--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Mit Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange installierte Komponenten # Mit Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange installierte Komponenten {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Bei Aktivierung der Anwendung Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange werden verschiedene Arten von Komponenten installiert, einschließlich Tabellen, Benutzerrollen und Geschäftsregeln. Hinweis: In der Tabelle „Anwendungsdateien" sind die mit dieser Anwendung installierten Komponenten aufgeführt. Anweisungen für den Zugriff auf diese Tabelle finden Sie unter [Komponenten finden, die mit dieser Anwendung installiert wurden](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). Für diese Funktion sind Demodaten verfügbar. ## Rollen {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__section_wly_yyh_wdb} {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__table_u1t_gb1_wdb__entry__3} | Rollentitel \[Name\] | Beschreibung | Enthält Rollen | |-|-|-| | Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange Administrator \[sn_wsd_case.admin\] | * Richtet Daten zu Arbeitsplatzservices ein * Erstellt Arbeitsplatzservices * Hat vollständigen Zugriff auf die Anwendung. {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_hlp_2lw_qlb} | sn_wsd_case.manager | | Arbeitsplatz-Fallmanager \[sn_wsd_case.manager\] | * Zeigt alle Fälle an. * Verwaltet Fälle. * Erstellt, liest, aktualisiert und löscht Fallvorlagen. * Aufgaben-Vorlagen erstellen, lesen, aktualisieren und löschen. * Erstellt, liest, aktualisiert und löscht Arbeitsplatzservices. * Erstellt, liest, aktualisiert und löscht Arbeitsplatzservice-Aktivitäten. * Erstellt, liest, aktualisiert und löscht Genehmigungsoptionen. * Eskalationsregel erstellen, lesen, aktualisieren und löschen. * Erstellt, liest, aktualisiert und löscht Erfüllungsanweisungen. * Führt auf Service Desk-Mitarbeiter bezogene Aktionen aus. {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_pcl_3vt_rmb} | * template_editor_global * sn_wsd_case.workplace_agent {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_mrt_kvt_rmb} | | Service Desk-Mitarbeiter für Arbeitsplatzfälle \[sn_wsd_case.workplace_agent\] | Verfügt über dieselben Berechtigungen wie der Arbeitsplatzfall-Writer und kann zusätzlich folgende Aktionen ausführen: * Flow-Ausführungen anzeigen * Knowledge Base-Artikel schreiben {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_rj3_pvm_wmb} | * sn_wsd_case.case_writer * sn_wsd_core.kb_writer * flow_operator {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_ngf_r2y_rmb} | | Arbeitsplatzfall-Writer \[sn_wsd_case.case_writer\] | * Arbeitsplatzaufgaben erstellen, lesen, aktualisieren und löschen. * Aufgabenvorlagen lesen. * Erstellt, liest, aktualisiert und löscht Arbeitsplatzfälle. * Liest Folgendes: * Eskalationsregeln * Anweisungen zur Erfüllung {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_ovy_mwb_h4b} {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_lcb_rf4_smb} | * sn_wsd_core.task_writer * sn_wsd_case.case_reader {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_krc_32y_rmb} | | Arbeitsplatzfall-Reader \[sn_wsd_case.case_reader\] | Verfügt über Leseberechtigungen für den Zugriff auf alle * Arbeitsplatzaufgaben * Arbeitsplatzfälle {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_wz5_cf4_smb} | sn_wsd_core.task_reader | | Administrator für Arbeitsplatzreservierung sn_wsd_case.bypass_services_limitation | Mit dieser Rolle kann der Anwender beim Erstellen einer Reservierung alle Service-Elemente anzeigen, auch diejenigen, die sich in der Vorlaufzeit befinden. Anwender können ein hinzugefügtes Service-Element für eine vorhandene Reservierung entfernen, selbst wenn dies der Fall ist * Bereits arrangiert * In Vorlaufzeit für Bestellung * Wenn „Abbruch angeforderter Services einschränken" aktiviert ist, ist „wahr". {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__ul_ubm_2pr_zbc} Kann die Vorlaufzeit der Bestellung bei Service-Element oder Service-Element-Standort konfigurieren. | sn_wsd_case.bypass_services_limitation | [Tabelle : 1. Mit Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange installierte Rollen] {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__table_u1t_gb1_wdb} ## Tabellen {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__section_s1x_dzh_wdb} {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__table_fbz_45z_vdb__entry__2} | Tabelle | Beschreibung | |-|-| | Arbeitsplatzfall \[sn_wsd_case_workplace_case\] | Erweitert die Tabelle „Arbeitsplatzaufgabe" \[sn_wsd_core_workplace_task\] Speichert Informationen zu allen Arbeitsplatzfällen in der Anwendung | | Arbeitsplatzservice \[sn_wsd_case_workplace_service\] | Erweitert die Anwendungsdatei-Tabelle. Speichert Informationen zu allen Arbeitsplatzservices in der Anwendung | | Arbeitsplatzservice-Aktivität \[sn_wsd_case_workplace_service_activity\] | Erweitert die Anwendungsdatei-Tabelle. Speichert Informationen zu allen Arbeitsplatzservice-Aktivitäten in der Anwendung | | Fallstufeneskalation sn_wsd_case_tier_definition | Speichert Informationen zu allen Eskalationsregeln für Arbeitsplatzfälle, die in der Anwendung erstellt wurden | | Erfüllungsanweisung sn_wsd_case_fulfillment_instruction | Speichert Informationen zu allen Erfüllungsanweisungen, die für Arbeitsplatzservices in der Anwendung erstellt wurden | | Service-Elemente anfordern \[sn_wsd_case_service_item_request\] | Speichert Informationen zu allen Arbeitsplatzservice-Elementen, die über einen Arbeitsplatzservice angefordert wurden. | | Speicherort des Arbeitsplatzservice-Elements \[sn_wsd_case_m2m_service_item_location\] | Erweitert die Tabelle „Speicherort des Arbeitsplatzservices". Speichert Informationen zu allen Speicherorten des Arbeitsplatzservice-Elements, die in der Anwendung hinzugefügt werden. | | Speicherort des Arbeitsplatzservices \[sn_wsd_case_m2m_service_location\] | Speichert Informationen zu allen Speicherorten des Arbeitsplatzservice. | | Arbeitsplatz-Feldzuordnung \[sn_wsd_case_workplace_field_mapping\] | Speichert Informationen zu allen Arbeitsplatz-Feldzuordnungen, die in der Anwendung erstellt werden. | | Arbeitsplatzservice-Element \[sn_wsd_case_workplace_service_item\] | Speichert Informationen zu allen Arbeitsplatzservice-Elementen, die in der Anwendung erstellt werden. | | Arbeitsplatz-Vorlagenkonfiguration \[sn_wsd_case_workplace_template_configuration\] | Speichert Informationen zu allen Arbeitsplatz-Vorlagenkonfigurationen, die in der Anwendung erstellt werden. | [Tabelle : 2. Mit Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange installierte Tabellen] {#components-installed-with-workplace-case-mgmt__table_fbz_45z_vdb} **Zugehörige Verweise** * [Mit Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange installierte Eigenschaften](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yUBY7i_Zzz3zfNT9AzZ8OA "Passen Sie die mit Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange verfügbaren Eigenschaften an.")