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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Einheitliche Ticket-Experience-Einstellung

# Einheitliche Ticket-Experience-Einstellung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Richten Sie Ihren Service ein, um Ihren Mitarbeitern eine einheitliche und konsistente Ticket-Experience zu bieten. Dieses Setup erstellt automatisch eine universelle Anforderung, wenn Anforderungen von einem Interaktionsdatensatz, einer E-Mail oder einem Datensatzersteller ausgelöst werden.

Sie können anpassen und konfigurieren, dass universelle Anforderungen für eine Aufgabe von verschiedenen Kanälen mithilfe von APIs erstellt werden, die mit der Anwendung Universal-Anforderung bereitgestellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter [UniversalRequestUtilsSNC-API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=UniversalRequestUtilsSNCScopedAPI&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US).

Die Universal-Anforderung-Anwendung unterstützt die Erstellung universeller Anforderungen aus Interaktionsdatensätzen im Mitarbeiterbereich. Weitere Informationen finden Sie unter [Universelle Anforderungen aus einem Interaktionsdatensatz erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QuQpSmoUix30Bt5Z3ACemQ#create-ur-from-ir-ws "Konvertieren Sie einen Interaktionsdatensatz in Universal-Anforderung Agent Workspace in eine universelle Anforderung.").

Das Ändern der E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen hilft bei der Steuerung der Aktionen für ausgehende E-Mails. Weitere Informationen finden Sie unter [E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen für Ihren Service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TBx6ru1Fki0PouVS3R2KfQ "Passen Sie E-Mail-Benachrichtigungen an, um zu steuern, welche E-Mail-Benachrichtigungen an anfordernde Personen gesendet werden, wenn eine universelle Anforderung erstellt wird. Diese Einstellung verhindert, dass Mitarbeiter doppelte oder inkonsistente E-Mail-Benachrichtigungen erhalten.").

Richten Sie E-Mail-Einstellungen ein, um eine universelle Anforderung zu erstellen, wenn in der konfigurierten Mailbox eine E-Mail empfangen wird. Weitere Informationen finden Sie unter [Universelle Anforderungen automatisch aus eingehenden E-Mails erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4C~Bf8XUrwImb39fXGbbwQ "Universelle Anforderungen können automatisch aus den Informationen erstellt werden, die per E-Mail eingehen. Die automatische Erstellung universeller Anforderungen ermöglicht eine schnellere Antwortzeit und eine schnellere Lösung für Mitarbeiter im Vergleich zur manuellen Erstellung der Anforderungen aus E-Mails durch die Mitarbeiter.").

Konfigurieren Sie Ihren Service-Datensatzersteller so, dass universelle Anforderungen aus Anforderungen erstellt werden, die vom Datensatzersteller ausgelöst wurden. Weitere Informationen finden Sie unter [Katalogelement oder Datensatzersteller konfigurieren, um eine universelle Anforderung zu erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DnB66sdW~OVEVfvlB1Jb5g "Erstellen Sie eine universelle Anforderung zusammen mit einem angeforderten Element oder einem aufgabenbasierten Datensatz, um eine einheitliche Ticket-Experience zu bieten.").
* **[Universelle Anforderungen für Abteilungstickets automatisch über andere Kanäle erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LoIR32He8skBH80CmSdcNw)**   
  Die universelle Anforderung wird nicht automatisch erstellt, wenn ein Erfüller oder ein Mitarbeiter ein Abteilungsticket über andere Kanäle als die Service Portal- oder Virtual Agent-Themen erstellt. Erstellen Sie eine universelle Anforderung automatisch, indem Sie die Geschäftsregel zur spezifischen Servicetabelle hinzufügen, z. B. einem Incident oder HR-Service.
* **[E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen für Ihren Service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TBx6ru1Fki0PouVS3R2KfQ)**   
  Passen Sie E-Mail-Benachrichtigungen an, um zu steuern, welche E-Mail-Benachrichtigungen an anfordernde Personen gesendet werden, wenn eine universelle Anforderung erstellt wird. Diese Einstellung verhindert, dass Mitarbeiter doppelte oder inkonsistente E-Mail-Benachrichtigungen erhalten.
* **[Universelle Anforderungen automatisch aus eingehenden E-Mails erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4C~Bf8XUrwImb39fXGbbwQ)**   
  Universelle Anforderungen können automatisch aus den Informationen erstellt werden, die per E-Mail eingehen. Die automatische Erstellung universeller Anforderungen ermöglicht eine schnellere Antwortzeit und eine schnellere Lösung für Mitarbeiter im Vergleich zur manuellen Erstellung der Anforderungen aus E-Mails durch die Mitarbeiter.
* **[Katalogelement oder Datensatzersteller konfigurieren, um eine universelle Anforderung zu erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DnB66sdW~OVEVfvlB1Jb5g)**   
  Erstellen Sie eine universelle Anforderung zusammen mit einem angeforderten Element oder einem aufgabenbasierten Datensatz, um eine einheitliche Ticket-Experience zu bieten.