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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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 Release :

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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Knowledge Management für HR

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit dem Knowledge Management für HR kann die Personalabteilung des Unternehmens Mitarbeitern eine suchbare Knowledge Base für HR-Richtlinien, -Vorgänge und andere Artikel bieten. Durch das Teilen der Informationen mit Mitarbeitern kann die Personalabteilung die Zeit verringern, die mit Routinefragen verbracht wird und Mitarbeitern die Möglichkeit bieten, für sie relevante Antworten zu finden.

## HR-Knowledge Bases {#hr-knowledge-management__section_cxj_gqf_wbb}

Die Anwendung Case and Knowledge Management bietet die folgende vorkonfigurierte HR-Knowledge Base: Wissen über Human Resources.

Ein Wissensadministrator kann zusätzliche HR-Knowledge Bases erstellen. Jede Knowledge Base kann einem Wissensinhaber und -Manager zugewiesen werden und eindeutige Workflows, Benutzerkriterien und Kategoriestrukturen haben. Weitere Informationen [finden Sie unter Knowledge Base erstellen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-a-knowledgebase&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## HR-Wissensartikel {#hr-knowledge-management__section_x41_fbt_wbb}

Jede Knowledge Base enthält Wissensartikel, die in Kategorien und Unterkategorien organisiert sind. Beispielsweise sind Wissensartikel in der allgemeinen Knowledge Base von Human Resources in sechs Kategorien organisiert.

Wissensmitarbeiter können HR-Wissensartikel in einer Knowledge Base erstellen.

Weitere Informationen finden Sie unter [HR-Knowledge Base-Artikel erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lWrP43aISZGdYbvcTLvb3Q "Erstellen oder ändern Sie einen Wissensartikel innerhalb einer HR-Knowledge Base, um HR-Informationen in Ihrem Unternehmen zu teilen.").

Sie können außerdem HR-Wissensartikel bei einem HR-Fall oder HR-Katalogelement anfügen oder verlinken.

* [Wissensartikel an einen HR-Fall anhängen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5Zqu44kvtEQP8uN4xGSsPw "Sie können einen oder mehrere Wissensartikel zu einem HR-Fall hinzufügen, um die Verarbeitung dieses Datensatzes zu unterstützen. Beispielsweise können Sie einen Artikel über die Richtlinie zur Kleiderordnung im Unternehmen anhängen, wenn ein HR-Fall übermittelt wird, in dem nach dem Tragen kurzer Hosen bei der Arbeit gefragt wird.")
* [Wissensartikel oder verwaltete Dokumente mit einem HR-Katalogelement verknüpfen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kL8pIpe9PwV3v0~whof4bA "Verknüpfen Sie Wissensartikel oder verwaltete Dokumente mit einem HR-Katalogelement, damit Mitarbeiter auf Artikel und Dokumente aufmerksam werden, wenn sie den Service über den HR-Service Catalog anfordern.")
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## HR-Wissensblöcke {#hr-knowledge-management__section_qlw_yrj_h2b}

Sie können Wissensblöcke mit HR-Knowledge Management verwenden, um das Verfassen von Wissen für Autoren und das Nutzen von Wissen für Leser zu vereinfachen. Wissensblöcke sind wiederverwendbare Inhaltselemente, die durch Benutzerkriterien gesichert sind, die Sie Wissensartikeln in einer Knowledge Base hinzufügen können. Das Benutzerkriterium steuert, welche Benutzer Blockinhalte in einem Artikel oder der Suche lesen dürfen, wodurch Benutzer einfacher für sie relevante Inhalte lesen können.

Weitere Informationen finden Sie unter [Wissensblöcke für HR-Knowledge Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7SKb~NNJum6PZbBXYDs5qg "Sie können Wissensblöcke mit 'HR-Servicebereitstellung verwenden, um das Verfassen von Wissen für Autoren und den Verbrauch von Wissen für Leser zu vereinfachen.").
* **[HR-Knowledge Base-Artikel erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lWrP43aISZGdYbvcTLvb3Q)**   
  Erstellen oder ändern Sie einen Wissensartikel innerhalb einer HR-Knowledge Base, um HR-Informationen in Ihrem Unternehmen zu teilen.
* **[Wissensartikel an einen HR-Fall anhängen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5Zqu44kvtEQP8uN4xGSsPw)**   
  Sie können einen oder mehrere Wissensartikel zu einem HR-Fall hinzufügen, um die Verarbeitung dieses Datensatzes zu unterstützen. Beispielsweise können Sie einen Artikel über die Richtlinie zur Kleiderordnung im Unternehmen anhängen, wenn ein HR-Fall übermittelt wird, in dem nach dem Tragen kurzer Hosen bei der Arbeit gefragt wird.
* **[Wissensartikel aus HR-Fällen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_0n2vyGwv9oE3JkExADBlw)**   
  Erstellen Sie einen Wissensartikel aus einem HR-Fall. Wenn ein HR-Fall geschlossen wird und das Kontrollkästchen Wissen im HR-Fallformular aktiviert ist, wird ein Entwurf eines Wissensartikels erstellt, den Sie bearbeiten und veröffentlichen können, damit Mitarbeiter darauf verweisen können.
* **[Wissensblöcke für HR-Knowledge Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7SKb~NNJum6PZbBXYDs5qg)**   
  Sie können Wissensblöcke mit 'HR-Servicebereitstellung verwenden, um das Verfassen von Wissen für Autoren und den Verbrauch von Wissen für Leser zu vereinfachen.

**Zugehörige Informationen**   

* [Wissensmanagement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-management&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)