Anonymous Report Center einrichten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Richten Sie das Anonymous Report Center (ARC) ein und konfigurieren Sie es, um Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, Beschwerden anonym an den Service Desk-Mitarbeiter zu übermitteln.

    Installieren und aktivieren Sie das Plugin „Anonymous Report Center“ (com.sn_anonymous_report_center), um das Anonymous Report Center (ARC) zu verwenden, wenn Sie die Administratorrolle haben. Weitere Informationen finden Sie unter Anonymous Report Center aktivieren.

    Tabelle : 1. Installierte Rollen
    Rolle Beschreibung Enthält Rollen
    sn_anon_rc.admin Gewährt Administratorrechte für die Anwendung „Anonymous Report Center“.

    Systemeigenschaften

    Die folgenden Systemeigenschaften sind verfügbar:
    • Länge des automatisch generierten geheimen Schlüssels, der zum Abrufen anonym erstellter Berichte verwendet wird. Die Mindestlänge des Schlüssels beträgt 14. (sn_anon_rc.secret_key_length): Bestimmt die Länge (in Zeichen) des automatisch generierten geheimen Schlüssels, der zum Abrufen anonym erstellter Berichte verwendet wird. Die Mindestlänge beträgt 14 (Standardwert).
    • Aktivieren Sie Google reCaptcha V2 bei der anonymen Fallerstellung. Bei „true“ konfigurieren Sie die folgenden Eigenschaften in Google und legen Sie sie fest: google.captcha.secret, google.captcha.site_key (sn_anon_rc.arc.captcha.google.enabled): Sie können Google reCAPTCHA V2 für die anonyme Fallerstellung aktivieren. Google reCAPTCHA V2 überprüft, ob eine Interaktion legitim ist und die Beschwerde von einer Person erstellt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Google reCAPTCHA.
      Hinweis:
      Wenn Sie Google reCAPTCHA V2 verwenden, müssen Sie die folgenden Google reCAPTCHA V2-Eigenschaften definieren:
      • google.captcha.secret
      • google.captcha.site_key
      Sie müssen außerdem ein Google Captcha-Konto für Unternehmen einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Google reCAPTCHA für den Prozess zum Zurücksetzen des Passworts konfigurieren.
    • Ermöglichen Sie den anonymen Benutzerzugriff auf die anonym erstellten Fälle mithilfe eines geheimen Schlüssels. (sn_anon_rc.allow_anonymous_case_access): Bestimmt, ob anonyme Benutzer mit einem geheimen Schlüssel auf die von ihnen eingereichten anonymen Fälle zugreifen können.
      Hinweis:
      Ein Berichtsschlüssel (optional) kann generiert werden. Mit diesem kann die Person, die die Beschwerde einreicht, Details zum Fortschritt des anonymen Falls nachverfolgen und anzeigen sowie Folgefragen beantworten. Ohne den Berichtsschlüssel kann die Person, die den anonymen Bericht erstellt hat, auf diesen nicht zugreifen. HR-Mitarbeiter mit Zugriffsrechten für das Anonymous Report Center (ARC) und Administratoren haben Zugriff auf diesen Bericht. Weitere Informationen finden Sie unter Anonymous Report Center einrichten.