---
sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Beschwerdeanforderungen verwalten

# Beschwerdeanforderungen verwalten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Als Mitglied der Rechtsabteilung bearbeiten Sie juristische Anforderungen für Beschwerden, die von Mitarbeitern eingereicht werden, um Complianceverstöße zu melden, und führen rechtliche Untersuchungen durch.

## Beschwerden, die als Anfragen an die Rechtsabteilung übermittelt wurden {#managing-legal-investigations-request__section_i1x_cb2_jvb}

Wenn ein Mitarbeiter eine juristische Anforderung in Bezug auf eine ethische Beschwerde einreicht, wird diese automatisch einer Gruppe oder einem Benutzer in der Rechtsabteilung zugewiesen. Die Zuweisung erfolgt basierend auf den Zuweisungsregeln, die für das [Aufnahmeformular des zugehörigen Praxisbereichs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NZYUgWvW~w7Nv3KSkbbIhQ "Fügen Sie einem Praxisbereich ein Aufnahmeformular hinzu, um es einem Datensatzersteller zuzuordnen und Zuweisungsregeln und Servicelevel-Vereinbarungen zu definieren.") konfiguriert sind. Wenn die Anforderung einer Rechtsgruppe zugewiesen ist, kann der Gruppenleiter die Anforderung selektieren und sich selbst oder beliebigen anderen Mitgliedern der Zuweisungsgruppe zuweisen.

## Beschwerden, die als universelle Anforderungen übermittelt wurden {#managing-legal-investigations-request__section_i1y_2b2_jvb}

Wenn Sie die Übermittlung von Ethikbeschwerden mithilfe von Universal-Anforderungen aktiviert haben, wird sie einer Compliance-Gruppe zugewiesen. Der Universal-Routing-Mitarbeiter kann dann aus der Universal-Anforderung eine rechtliche Ethikangelegenheit erstellen, die dann einem Angelegenheitsbesitzer zur Bearbeitung zugewiesen werden kann. Weitere Informationen finden Sie unter [Besser-Gemeinsam-Lösung: Untersuchungen durch die Rechtsabteilung und 'HR-Servicebereitstellung Employee Relations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8ofu8p0g7xl3TNoOLHp7ew "Mitarbeiter können Beschwerden über das -Portal Mitarbeiter-Center einreichen, ohne sich Gedanken darüber machen zu müssen, wer die Beschwerde untersuchen soll. Während des Selektierungs- oder Untersuchungsprozesses können Erfüller, die an diesen Problemen arbeiten, sie je nach Bedarf zur Lösung zwischen den Abteilungen Rechtsabteilung und HR hin und her übertragen.").

## Bearbeitung von Beschwerden {#managing-legal-investigations-request__section_qlb_hb2_jvb}

Damit die rechtliche Untersuchung effektiv durchgeführt werden kann, können die Erfüller der Rechtsabteilung den gemeldeten Incident detailliert auswerten, um:

* Identifizieren Sie Informations- und Nachweisquellen
* Fügen Sie beteiligte Parteien hinzu, oder ändern Sie sie
* Bereiten Sie Interviewfragen vor, um wichtige Details zu sammeln
* Fügen Sie unterstützende und relevante Dokumentationen bei
{#managing-legal-investigations-request__ul_w4y_t15_fvb}

Verwenden Sie Center für Rechtsangelegenheiten, um zu den eingereichten Beschwerden rechtliche Untersuchungen durchzuführen.
* **[Selektierung von Universal-Anforderungen für Beschwerden zu rechtlichen Ermittlungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ot3ckHLOjE~u96P0gZ3PcA)**   
  Wenn Mitarbeiter einen Ethikverstoß oder einen ähnlichen Incident beobachten und melden, werden die daraus resultierenden Universal-Anforderungen zur Priorisierung und Lösung selektiert.
* **[Juristische Anforderung für Beschwerde bearbeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mb~k6NU8OjAozD7OiJc5Xw)**   
  Bearbeiten Sie juristische Anforderungen für Beschwerden, die Ihnen oder als Mitarbeiter zugewiesen sind, um Probleme zu lösen oder Fragen zu beantworten.
* **[Rechtsangelegenheit für eine Beschwerde bearbeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nG5F6uPD5iAdEKZkoF9Smg)**   
  Arbeiten Sie an einer Ihnen zugewiesenen Rechtsangelegenheit, um rechtliche Untersuchungen durchzuführen und eine interne Beschwerde zu lösen.
* **[An einer juristischen Anforderung oder Rechtsangelegenheit beteiligte Parteien verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VKaxcIMMLcvFRodtSTDP6Q)**   
  Fügen Sie eine neue beteiligte Partei hinzu, oder ändern Sie die Informationen einer vorhandenen beteiligten Partei in einer juristischen Anforderung oder Rechtsangelegenheit im Zusammenhang mit einer Beschwerde.