--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Universal-Anforderung für Legal Service Delivery # Universal-Anforderung für Legal Service Delivery {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Durch die Integration von Universal-Anforderung und Legal Service Delivery können Sie für Ihre Mitarbeiter eine einheitliche Experience für Serviceanforderungen von der Rechtsabteilung erzeugen. Juristische Services können Mitarbeitern nahtlos bereitgestellt werden, ohne dass sie bei der Suche nach Lösungen mit den Schwierigkeiten der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit kämpfen müssen. ## Verlauf einer universellen Anforderung für einen juristischen Service {#universal-requests-legal__section_vsd_lkx_b5b} Die Anwendung ServiceNow® Universal-Anforderung ermöglicht die abteilungsübergreifende Berichterstellung von der ursprünglichen Mitarbeiteranfrage bis zur endgültigen Problemlösung. Weitere Informationen finden Sie unter [Universal-Anforderung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xhvm0rcW97Fa~cNJGKAFrQ "ServiceNow Universal-Anforderung unterstützt Kunden auf ihrem Weg zu Enterprise Service Management (ESM) oder Global Business Services (GBS), indem Service Desk-Mitarbeiter in die Lage versetzt werden, Fälle nahtlos im gesamten Unternehmen zu lösen und so für eine bessere Mitarbeiter-Experience zu sorgen."). Die Anwendung Management von Anfragen an die Rechtsabteilung ermöglicht Ihnen das Bereitstellen eines zentralen, einheitlichen Portals für Mitarbeiter, das diesen alle von der Rechtsabteilung benötigten Informationen, Services und Unterstützungsleistungen verfügbar macht. Sie können Anforderungen im gesamten Unternehmen erfüllen, um die Mitarbeiter-Experience zu verbessern, indem Sie juristische Anforderungen mit universellen Anforderungen integrieren. * Ein Mitarbeiter übermittelt im Mitarbeiter-Center-Portal eine universelle Anforderung mit der Option Hilfe anfordern. Der Mitarbeiter kann eine juristische Anforderung auch direkt einreichen, die an eine universelle Anforderung angehängt ist. * Ein Weiterleitungsmitarbeiter identifiziert diese an die Rechtsabteilung gerichtete Anforderung und erstellt aus der universellen Anforderung eine juristische Anforderung. Die juristische Anforderung wird zum primären Ticket der universellen Anforderung. * Je nachdem, welche Services angefordert werden, kann ein rechtlicher Erfüller während der Bearbeitung der juristischen Anforderung wie folgt vorgehen: * Stellt eine Lösung bereit und schließt die juristische Anforderung. Die universelle Anforderung wird ebenfalls geschlossen. * Überträgt die Anforderung mit oder ohne Lösung an eine andere Abteilung oder zurück an die Universal Request-Weiterleitungsgruppe. * Erstellt zur Erfüllung der Anforderung erforderliche zugehörige Tickets für die Aufgaben, die von Benutzern in der Rechtsabteilung oder einer anderen Abteilung ausgeführt werden müssen. * Markiert die juristische Anforderung als „Eingeschränkt", wenn sie sensible oder vertrauliche Informationen enthält. Weiterleitungsmitarbeiter aus der aktuellen Zuweisungsgruppe mit der Rolle „sn_uni_req.sensitiveinfo_agent" und der Service Desk-Mitarbeiter für primäre Tickets können die vollständigen Details des Tickets anzeigen. Andere Weiterleitungsmitarbeiter können keine Felder in der universellen Anforderung sehen, die vertrauliche Informationen enthalten können, z. B. in der Kurzbeschreibung und der Beschreibung. {#universal-requests-legal__ul_c12_xlx_b5b} {#universal-requests-legal__ul_txs_2lx_b5b} Die universelle Anforderung bietet anfordernden Personen vollständige Transparenz über den Status ihrer Anforderungen. Sie können alle relevanten Details aus dem Aktivitätenstrom der universellen Anforderung anzeigen, einschließlich der Benutzer, die an dem Problem arbeiten, Übertragungen zwischen Abteilungen und andere Aktualisierungen. Wenn die universelle Anforderung geschlossen wurde, kann die anfordernde Person sie erneut öffnen, wenn sie mit der Lösung nicht zufrieden ist. Weitere Informationen zum Übermitteln und Nachverfolgen einer universellen Anforderung finden Sie unter [Arbeiten mit Universal-Anforderung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MmoRGGe21Dk49hUoYH36gA "Service Desk-Mitarbeiter und Manager können die Anwendung Universal-Anforderung verwenden, um Anforderungen zu erstellen, Informationen und Sicherheit zu verwalten und sich mit anderen Abteilungen und Services zu verbinden, um die Lösung von Anforderungen zu unterstützen."). Weitere Informationen zum Einreichen und Verwalten von Ethikbeschwerden finden Sie unter [Besser-Gemeinsam-Lösung: Untersuchungen durch die Rechtsabteilung und 'HR-Servicebereitstellung Employee Relations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8ofu8p0g7xl3TNoOLHp7ew "Mitarbeiter können Beschwerden über das -Portal Mitarbeiter-Center einreichen, ohne sich Gedanken darüber machen zu müssen, wer die Beschwerde untersuchen soll. Während des Selektierungs- oder Untersuchungsprozesses können Erfüller, die an diesen Problemen arbeiten, sie je nach Bedarf zur Lösung zwischen den Abteilungen Rechtsabteilung und HR hin und her übertragen."). ## Erforderliche ServiceNow-Plugins und -Apps {#universal-requests-legal__section_jdh_stx_b5b} Zur Integration universeller Anforderungen für juristische Services müssen die folgenden ServiceNow-Plugins und -Anwendungen installiert sein: * Plugin „Universal-Anforderung" (com.snc.universal_request) * Management von Anfragen an die RechtsabteilungApp 6.1 oder höher * App Mitarbeiter-Center {#universal-requests-legal__ul_mrw_25x_b5b} Außerdem müssen Sie verschiedene Einstellungen in Universal-Anforderung konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Universal-Anforderung für juristische Services konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rscRW~BC5WCrIDGZc~bKBg "Überprüfen Sie die Basissystemkonfigurationen für die Integration von juristischen Anforderungen mit universellen Anforderungen, und konfigurieren Sie sie gemäß Ihren Geschäftsanforderungen.").