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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - emplsm

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    - Employee


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# Universal-Anforderung in Agent Workspaces

# Universal-Anforderung in Agent Workspaces {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie Universal-Anforderung in Agent Workspaces, um universelle Anforderungen zu erstellen, anzuzeigen und damit zu arbeiten.
Mit Universal-Anforderung in Agent Workspaces können Service Desk-Mitarbeiter:

* Universelle Anforderungen erstellen.
* Universelle Anforderungen verwalten und selektieren.
* Universelle Anforderungen der entsprechenden Abteilung zuweisen und dorthin weiterleiten.
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Service Desk-Mitarbeiter können alle universellen Anforderungen basierend auf den Status in einer Listenansicht anzeigen, z. B. „Neu", „In Bearbeitung" oder „Geschlossen", zusammen mit der Zuordnung primärer Aufgaben.

Weitere Informationen zu zusätzlichen Aktionen, die Service Desk-Mitarbeiter in Agent Workspace ausführen können, finden Sie in folgenden Themen:

* [Universelle Anforderungen aus einem Interaktionsdatensatz erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QuQpSmoUix30Bt5Z3ACemQ#create-ur-from-ir-ws "Konvertieren Sie einen Interaktionsdatensatz in Universal-Anforderung Agent Workspace in eine universelle Anforderung.")
* [Primäre Tickets in Agent Workspaces übertragen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QuQpSmoUix30Bt5Z3ACemQ#route-primary-task-aws "Sie können ein primäres Ticket mit oder ohne Lösung an Universal Request, den Service-Satz (Abteilung) oder den Service zurückübertragen.")
{#universal-request-workspace__ul_gqm_rpg_5rb}

## Erste Schritte {#universal-request-workspace__section_myq_rwd_14b}

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| [Untersuchen ![]() Erfahren Sie, wie Mitarbeiter, Service Desk-Mitarbeiter und Manager Universal-Anforderungen im Mitarbeiterbereich verwenden.](gDrl_4kDgyDrFgOAUrvVQw "Lernen Sie, wie Sie universelle Anforderungen erstellen, und erfahren Sie, wie Benutzeranforderungen in der Universal-Anforderung in Agent Workspaces gelöst werden.") | [Konfigurieren ![]() Planen und konfigurieren Sie Ihre Implementierung.](7v~itkLogTbe1rZmcbNU7w#setup-UR-workspace "Aktivieren Sie Universal-Anforderung in Agent Workspace und richten Sie Rollen für die Ausführung der Aufgaben ein.") | [Verwenden ![]() Im Mitarbeiterbereich können Sie Universal-Anforderungen bearbeiten und Sicherheit und Übertragungen verwalten.](QuQpSmoUix30Bt5Z3ACemQ#use-UR-workspace "Als Weiterleitungsmitarbeiter verwenden Sie Universal-Anforderung in Agent Workspaces, um universelle Anforderungen anzuzeigen, zu erstellen, zu bearbeiten und zu lösen.") |
[ ]

{#universal-request-workspace__table_iwv_lpv_klb}
* **[Universal-Anforderung in Agent Workspaces erkunden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gDrl_4kDgyDrFgOAUrvVQw)**   
  Lernen Sie, wie Sie universelle Anforderungen erstellen, und erfahren Sie, wie Benutzeranforderungen in der Universal-Anforderung in Agent Workspaces gelöst werden.
* **[Universal-Anforderung in Agent Workspaces einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7v~itkLogTbe1rZmcbNU7w#setup-UR-workspace)**   
  Aktivieren Sie Universal-Anforderung in Agent Workspace und richten Sie Rollen für die Ausführung der Aufgaben ein.
* **[Universal-Anforderung in Agent Workspaces verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QuQpSmoUix30Bt5Z3ACemQ#use-UR-workspace)**   
  Als Weiterleitungsmitarbeiter verwenden Sie Universal-Anforderung in Agent Workspaces, um universelle Anforderungen anzuzeigen, zu erstellen, zu bearbeiten und zu lösen.