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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Anforderungsbasierter Chat: Chats aus der klassischen Ansicht starten und importieren

# Anforderungsbasierter Chat: Chats aus der klassischen Ansicht starten und importieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Initiieren Sie eine Konversation mit der anfordernden Person, um das Ticket zu lösen.

Sie müssen über die Rolle „Schreiben" verfügen, um für Incidents, Anforderungen, Change-Anforderungen und Katalogaufgaben die Funktionen Microsoft Teams-Chat starten und Nachrichten aus Microsoft Teams importieren zu verwenden. Diese Rolle ist verfügbar, wenn Sie das Plugin „ITSM-Rollen" aktivieren, und für alle Instanzen ab dem Madrid-Release.
{#initiate-conversation-requester__table_psf_cdt_pnb__entry__3}

| Datensatz | Rolle | Plugin |
|:-|:-|:-|
| Incident | sn_incident_write | ITSM-Rollen -- Plugin „Incident Management" \[com.snc.itsm.roles.incident_management\] |
| Change Request | sn_change_write | ITSM-Rollen -- Plugin „Change Management" \[com.snc.itsm.roles.change_management\] |
| Anforderung | sn_request_write | ITSM-Rollen -- Plugin „Request Management" (com.snc.itsm.roles.request_management) |
| HR-Fall | sn_hr_core.case_writer | Plugin „Human Resources Scoped App --- Employee Relations" \[com.sn_hr_employee_relations\] |
[Tabelle : 1. Datensatz und Rolle]

{#initiate-conversation-requester__table_psf_cdt_pnb}
* **[Anforderungsbasierter Chat: Chats aus dem Decorator-Element des Felds starten und importieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XTucD61mMuC5LHuWVbbSyQ)**   
  Interagieren Sie über das Chatsymbol im Arbeitsbereich in Microsoft Teams mit einer anfordernden Person, um das Ticket schnell zu lösen.
* **[Anforderungsbasierter Chat: Chats über die Aktion „Microsoft Teams-Chat starten" starten und importieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o9MSKTzRwNHQ_cxzr9dyRQ)**   
  Interagieren Sie mit einer anfordernden Person in Microsoft Teams über ein Problem mit dem Datensatz eines Incidents, eines Anforderungselements, einer Change-Anforderung oder eines HR-Falls, um das Ticket schnell zu lösen.
* **[Nachrichten manuell aus einem Ticket importieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b6JCp~PEKmIsUPHmQKLcWw)**   
  Sie können die Konversation mit einem Benutzer aus Microsoft Teams importieren und in den Kommentaren anfügen, um alle wichtigen Nachrichten in der ServiceNow-Instanz zu speichern.