Rechtliche Anforderung wird zugewiesen
Juristische Anforderungen können automatisch über Zuweisungsregeln oder die erweiterte Arbeitszuweisung zugewiesen werden. Sie können Predictive Intelligence auch verwenden, um die Zuweisungsgruppe vorherzusagen.
Verwenden Sie für die Zuweisung von Anfragen an die Rechtsabteilung eine der folgenden Lösungen:
- Verwenden Sie Zuweisungsregeln, um Anfragen an die Rechtsabteilung direkt zuzuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisungsregel zum automatischen Zuweisen von rechtlichen Anforderungen oder Rechtsangelegenheiten.
- Verwenden Sie die erweiterte Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery, um rechtliche Anforderungen an Service Desk-Mitarbeiter zuzuweisen. Diese Funktion berücksichtigt Verfügbarkeit, Kapazität und optional Kompetenzen. Weitere Informationen finden Sie unter Erweiterte Arbeitszuweisung für Legal Service Delivery.
- Verwenden Sie Predictive Intelligence für Legal Service Delivery, das Algorithmen des maschinellen Lernens verwendet, um die Unterkategorie und die Zuweisungsgruppe vorherzusagen. Vorhersagen mit hoher Konfidenz werden automatisch in die Felder eingetragen, während Vorhersagen mit niedriger und mittlerer Konfidenz als Vorschläge angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Predictive Intelligence für Legal Service Delivery.
- Verwenden Sie sowohl Zuweisungsregeln als auch Predictive Intelligence für Legal Service Delivery. Bei Vorhersagen mit hoher Konfidenz wird der Wert für die Zuweisungsgruppe im Feld automatisch aktualisiert. Für Vorhersagen mit niedriger und mittlerer Konfidenz werden Vorschläge angezeigt, und die Zuweisungsregelfunktionalität füllt die Zuweisungsgruppe basierend auf Ihren Konfigurationen aus.