--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # 'HR-Servicebereitstellung # 'HR-Servicebereitstellung {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 Minuten Lesedauer Nutzen Sie ServiceNow® 'HR-Servicebereitstellung, um die Unternehmensproduktivität zu maximieren und Ihren Mitarbeitern die Service-Experience verfügbar zu machen, die sie verdienen. Indem Sie den Mitarbeitern ein zentrales System bereitstellen, mit dem sie ihre Arbeitsanforderungen verwalten können und mit dem sie vor der Back-End-Komplexität abgeschirmt werden, können Sie eine optimale Experience bieten, um den Anforderungen moderner Arbeitnehmer gerecht zu werden. ## Den Service in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens rücken {#hr-service-delivery__section_tzy_zjv_rjb} Indem Sie Mitarbeiter dort abholen, wo sie sich befinden, können Sie sie in die Lage versetzen, Antworten zu ermitteln, Hilfe anzufordern und Aufgaben mit einfachen Touch-Gesten, Klicks oder Chats zu erledigen. Mitarbeiter können die Selfservice-Funktionen der App Now Mobile nutzen. Digitale Workflows unterstützen die Tätigkeiten über alle Funktionsbereiche von Unternehmen hinweg, sodass jede Abteilung den Mitarbeitern einen effizienteren und effektiveren Service bieten kann. Neue Mitarbeiter werden mit der Now Mobile-App durch den Onboarding-Prozess geführt, damit gewährleistet ist, dass sie vom ersten Tag an erfolgreich arbeiten können. [Hier können Sie die vollständige Infokarte mit einer Übersicht der wichtigsten 'HR-Servicebereitstellung-Funktionen anzeigen oder herunterladen](https://downloads.docs.servicenow.com/resource/enus/infocard/hr-service-delivery-statcard.pdf). |-|-| | ![Stärken]() | Das Abrufen von HR-Services für Mitarbeiter erleichtern : Geben Sie Mitarbeitern jederzeit und überall Zugriff auf HR-Services, um die Zufriedenheit zu erhöhen. | | ![Community]() | Mitarbeiterinteraktionen nach Funktionsbereichen organisieren : Verwalten Sie Mitarbeiterinteraktionen strukturiert und effizient, um die Kosten der Servicebereitstellung zu senken. | | ![Optimieren/verwalten]() | Mit HR Service Delivery eine optimale Experience konzipieren : Ersetzen Sie manuelle und abgeschottete Prozesse durch funktionsübergreifende digitale Workflows, um die Effizienz zu steigern. | | ![Vertrauen in uns]() | Wettbewerbsvorteile durch mitarbeiterorientierten Service : Die intelligente, intuitive Technologie auf Basis des „Mobile First"-Konzepts, die das Alltagsleben verändert hat, wird auch das Arbeitsleben radikal verändern. | | ![Support-Team]() | Ermöglichen Sie Führungskräften, ihre Teams besser zu unterstützen und zu verwalten : Richten Sie die Geschäftsziele an den Bedürfnissen der Mitarbeiter aus, einschließlich Onboarding, Karriereentwicklung und anderer Übergänge. | [ ] {#hr-service-delivery__table_uw5_lxw_sjb} ## Das Abrufen von HR-Services für Mitarbeiter erleichtern {#hr-service-delivery__section_xds_rx3_sjb} Geben Sie Mitarbeitern jederzeit und überall Zugriff auf HR-Services, um die Zufriedenheit zu erhöhen. Über den Omni-Channel-Service durch die App Now Mobile können Mitarbeiter Antworten finden, Anfragen stellen und Hilfe anfordern. Sie können Systeme mit bestehenden Personalverwaltungssystemen (HR Management System, HRMS), Identitätsanbietern (Identity Provider, IDP) sowie mit Systemen für Hintergrundprüfungen, elektronische Signaturen, Steuerformulare und andere Services integrieren, um die betriebliche Effizienz zu optimieren. Außerdem können Sie jeden Prozess vereinfachen, indem Sie intelligente und automatisierte Antworten verwenden, um die Mitarbeiter zu leiten. ## Mitarbeiterinteraktionen nach Funktionsbereichen organisieren {#hr-service-delivery__section_g11_pcr_sjb} Hinweis: Diese Abbildung erläutert nur, wie Kompetenzzentren (Centers of Excellence, COE) HR-Daten, -Services und -Prozesse organisieren. Es erfasst nicht alle Kompetenzzentren, die für HR Service Delivery verfügbar sind. Verwalten Sie Mitarbeiterinteraktionen strukturiert und effizient, um die Kosten der Servicebereitstellung zu senken. Mit einem zweckorientierten Datenmodell für Kompetenzzentren werden HR-Daten, -Services und -Prozesse nach Funktionsbereichen organisiert, sodass Sie alle Arten von Mitarbeiteranfragen unterstützen können. Mit Virtual Agents können Sie durchgehend für intelligente Interaktionen sorgen. Außerdem gewährleistet ein standardisiertes System für das Fall- und Wissensmanagement, dass HR-Mitarbeiter Antworten abrufbereit haben, um präzise, pünktliche und einheitliche Hilfe leisten zu können. ## Mit 'HR-Servicebereitstellung eine optimale Experience konzipieren {#hr-service-delivery__section_h4t_pcr_sjb} Ersetzen Sie manuelle und abgeschottete Prozesse durch funktionsübergreifende digitale Workflows, um die Effizienz zu steigern. Sie können Aktivitäten über Systeme, Abteilungen und Personen hinweg koordinieren. Intelligente Generatoren ohne Programmieraufwand wie der Lebenszyklus-Event-Generator ermöglichen es Ihnen, digitale Workflows für das Onboarding und andere wichtige Lebensereignisse einfach zu konfigurieren. Außerdem profitieren Mitarbeiter von jederzeit verfügbarer, in ihrer jeweiligen Sprache angebotener Hilfe durch Virtual Agents, die aus früheren Anfragen lernen. ## Wettbewerbsvorteile durch mitarbeiterorientierten Service {#hr-service-delivery__section_n4q_c3r_sjb} Die intelligente, intuitive Technologie auf Basis des „Mobile First"-Konzepts, die das Leben von Verbrauchern verändert hat, wird auch das Arbeitsleben radikal verändern. In 'HR-Servicebereitstellung werden Schlüsselanwendungen in skalierbaren Paketen gruppiert, die mit Ihrem Unternehmen wachsen können. Sie können 'HR-Servicebereitstellung problemlos mit den vorhandenen cloudbasierten oder lokal bereitgestellten HR-Verwaltungssystemen integrieren, die Sie bereits verwenden. Durch die Aktivierung von Self-Service-Funktionen können Sie die Kosten für die Servicebereitstellung senken und gleichzeitig präzise, pünktliche und intelligente Hilfe verfügbar machen. ## Ermöglichen Sie Führungskräften, Team-Journeys zu unterstützen und zu verwalten {#hr-service-delivery__section_journey_hrsd_overview} Richten Sie mit Journey-Designer oder Journey-AcceleratorGeschäftsziele an den Bedürfnissen der Mitarbeiter aus, einschließlich Onboarding, Karriereentwicklung und andere Übergänge. Journey-Designer (JD) : * Kombiniert die Mitarbeiter-Experience von Lifecycle Events und Journey-Accelerator, sodass Manager und Mitarbeiter über eine einzige Schnittstelle alle ihre Journeys verwalten können. * Ermöglichen Sie Managern und Mentoren, anwenderdefinierte Journeys zu entwickeln und zu kuratieren. * Bieten Sie Managern allgemeine Einblicke in die Journeys ihres Teams. * Integrieren Sie Apps von ServiceNow und Anwendungen von Drittanbietern, um die Funktionen und Fähigkeiten von JD zu erweitern. {#hr-service-delivery__ul_stj_yyh_fvb} Journey-Accelerator (JA) : * Definieren und verwalten Sie Plantypen, Konfigurationen und Phasen für Übergänge wie Beförderungen, Onboarding, Offboarding und mehr. * Erstellen und verwalten Sie aufgabenbasierte Aufgabenvorlagen für bestimmte Mitarbeitergruppen. * Verfolgen Sie den Planfortschritt und die Vorlagenverwendung über das Dashboard in Journey-Accelerator. * Lösen Sie automatische abteilungsbasierte Onboarding-Pläne aus Lifecycle Events {#hr-service-delivery__ul_cf4_1zh_fvb} Integrieren Sie -Anwendungen mit Journey-Designer oder Journey-Accelerator. Hinweis: Anwendungsintegrationen hängen von der Familie und der App-Version ab, die Sie verwenden. Achten Sie darauf, die für Ihre Konfiguration verfügbaren Integrationen zu finden. * [Integrationen für Journey-Designer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BtAqx0KKdr67S2UHYzcBNA "Erweitern Sie die Fähigkeiten der Anwendung Journey-Designer, indem Sie andere Anwendungen in die Journey-Experience integrieren.") * [Journey-Accelerator-Integrationen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/adOOk~lvpojMRuaARWaCSA "Erweitern Sie die Fähigkeiten von Journey-Accelerator durch die Integration einer anderen Anwendung in die Journey-Accelerator-Experience.") Lernen-Posts : Erstellen Sie eine Omni-Channel-Lern-Experience, und greifen Sie darauf zu, um Mitarbeiter mit den richtigen Lerninhalten zur richtigen Zeit zu unterstützen und Lernen zugänglich zu machen. Feedback-Posts : Lösen Sie während der Aktionspläne Pulsumfragen aus, um Feedback zur Journey zu sammeln. Manager-Hub : Verbessern Sie den Selfservice von Managern und die proaktive Interaktion mit ihrem Team, indem Sie Einblicke und empfohlene Aktionen für das bereitstellen, was für den Erfolg des Teams am dringendsten und wichtigsten ist. Ermöglichen Sie Managern, sich als Führungskräfte durch kuratierte und personalisierte Ressourcen weiterzubilden. Microsoft Exchange Online : Planen und erledigen Sie Aufgaben mit der Microsoft Office 365-Kalenderfunktion. Hinweis: Wenn Sie die Planungsfunktionen für \[\] mit Journey-Accelerator oder Journey-Designerverwenden möchten, muss ein Administrator die zugehörigen MicrosoftMicrosoft Office 365 -Plugins und -Integrationen installieren und konfigurieren, bevor Journey-Accelerator oder Journey-Designerinstalliert werden kann. ## Mehr erfahren {#hr-service-delivery__section_c2h_4kg_5rb} * [Was ist Mitarbeitereinarbeitung?](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-employee-onboarding.html) * [Was sind HR Analytics?](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-hr-analytics.html) * [Was ist Human-Resources-Management (HRM)?](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-hr-management.html) * [Was ist Human Capital Management (HCM)?](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-human-capital-management.html) * [Was ist Knowledge Management (KM)?](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-knowledge-management.html) {#hr-service-delivery__ul_qqg_rkg_5rb} ## Erste Schritte {#hr-service-delivery__section_lts_rx3_sjb} * Arbeiten Sie mit einem Implementierungsspezialisten zusammen, um Ihre gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im [Customer Success Center](https://www.servicenow.com/success.html). * Machen Sie einen 'HR-Servicebereitstellung-Kurs, um einschlägiges Wissen aufzubauen und den ROI schneller zu realisieren. Besuchen Sie zur Anmeldung die [ServiceNow-Schulungs- und -Zertifizierungs-Website](https://www.servicenow.com/services/training-and-certification.html). * Lesen Sie die Produktdokumentation, beginnend mit der [Übersicht über HR Service Delivery](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ReXS4RM8_g1xoldYhTOKvg "Die Anwendung ServiceNow 'HR-Servicebereitstellung verbessert die Mitarbeiterservice-Erfahrung, indem sie HR-Interaktionen automatisiert und eine einzige Plattform für alle HR-Services bietet."). {#hr-service-delivery__ul_bpv_zmr_sjb} ## Anwendungen und Funktionen {#hr-service-delivery__section_vpq_1j1_pjb} * [Case and Knowledge Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8vBNxa4tDNYa1l4i9DbAMg "Mit der Anwendung Case and Knowledge Management können Sie die Dokumentation, Interaktion und Erfüllung von Mitarbeiteranfragen bzw. -anforderungen standardisieren, wodurch die HR-Effizienz und die HR-Services mit der Zeit verbessert werden können.") * [Management der Mitarbeiter-Journey](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GTKt7ilTw7k2B1KKvO2yqQ "Management der Mitarbeiter-Journey integriert 'HR-Servicebereitstellung-Funktionen und -Anwendungen, damit Mitarbeiter, Manager und die Organisation Journeys initiieren und verwalten können, um Mitarbeitereinbindung und -produktivität zu steigern.") * [Enterprise Onboarding and Transitions](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QC5zny_e~UoWLbE9a~MFPQ "Die Anwendung Enterprise Onboarding and Transitions unterstützt die Automatisierung von Onboarding und anderen Mitarbeiter-Lebenszyklus-Events.") * [Journey-Accelerator](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Do~qv9gDwsnIDSuTwTBjKg "Administratoren können die Anwendung ServiceNow Journey-Accelerator verwenden, um Vorlagen für Pläne und Aufgaben zu erstellen. Diese Vorlagen werden dann von Managern verwendet, um benutzerdefinierte Pläne für wichtige Mitarbeiterübergänge zu entwickeln und zu veröffentlichen. Manager, Mitarbeiter und Mentoren können über das Mitarbeiter-Center (EC) auf die Pläne zugreifen.") * [Journey-Designer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M5DGXbjXMrvm3awGKufKsw "Die Anwendung ServiceNow Journey-Designer ermöglicht Mitarbeitern und Managern in Ihrer Organisation, Journeys zu initiieren und zu verwalten, um Mitarbeitereinbindung und -produktivität zu steigern.") * [Manager-Hub](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OHG3ukCKjLAm8hrzbsgz6A "ServiceNow Manager-Hub erhöht den Selfservice von Managern und deren proaktive Interaktion mit ihrem Team, indem Einblicke und empfohlene Aktionen für die wichtigsten und dringendsten Maßnahmen zur Förderung des Teamerfolgs bereitgestellt werden. Das Tool ermöglicht Managern, sich mithilfe von kuratierten und personalisierten Ressourcen als Führungskräfte weiterzuentwickeln.") * [Feedback-Posts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8OQ3fQzeTA8tQJ0muRpvLA "Mit der Anwendung ServiceNow Feedback-Posts können Sie einfache Pulse-Umfragen erstellen, um Berührungspunkte von Mitarbeitern zu erfassen, Einblicke aus Mitarbeiterfeedback zu gewinnen und die allgemeine Mitarbeiter-Experience zu verbessern.") * [Learning Core](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NgR0JNjWscle9HRc93XpAQ "Mit der Anwendung ServiceNow Learning Core können Sie durch Integration mit Lern-Management-Systemen von Drittparteien wie Cornerstone OnDemand, Udemy, PluralSight, Sumtotal und Saba ein Lerninhalts-Repository erstellen. Damit können Sie Lernkataloge konfigurieren, die Kurselemente aus externen Lernsystemen und internen Lernsystemen enthalten.") * [Dokumentvorlagen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fACQRu9eGvMeskfLFn1UIA "Mit der Anwendung ServiceNow Dokumentvorlagen können Sie HTML- und PDF-Dokumentvorlagen erstellen, um Standardbriefe oder -dokumente zu erstellen. Sie können den Prozess des Ausfüllens, Unterzeichnens und Überprüfens eines Dokuments online automatisieren und vereinfachen.") * ['HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich (klassisch)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ajecb6oezZ3n49dgKnE7nw "Als HR-Mitarbeiter interagieren Sie mithilfe von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich mit Mitarbeitern, reagieren auf Anfragen und lösen schnell Probleme.") * [HR Success Dashboard indicators](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HxC8YNV~_UdhpBllN6b2bg "HR Indikatoren für das Erfolgs-Dashboard bieten HR-Führungsteams und Prozessverantwortlichen Service- und Leistungseinblicke. Sie können die Leistung der HR -Implementierung anhand der verschiedenen KPIs messen.") * [Integration von 'HR-Servicebereitstellung mit Drittparteisystemen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AQACs4wY8jUvyMcEhQdnZg "Erweitern Sie die Fähigkeiten von 'HR-Servicebereitstellung durch die Integration mit anderen Drittparteisystemen.") * [Integration von 'HR-Servicebereitstellung mit ServiceNow-Anwendungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KTA_6G4nVdsh4CREZkjNQA "Erweitern Sie die Fähigkeiten von 'HR-Servicebereitstellung durch die Integration mit anderen ServiceNow-Anwendungen.") * [Predictive Intelligence für HR-Servicebereitstellung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tYUed37SnHlDdHGZaaKZpA "ML-Lösungen (maschinelles Lernen) für 'HR-Servicebereitstellung helfen bei der automatischen Bestimmung von Zuweisungsgruppen und Services für HR-Fälle, beim automatischen Erstellen von Fällen aus E-Mails und beim Auffinden von Wissensartikeln, die eine schnellere Lösung von Fällen und Aufgaben ermöglichen.") * [Virtual Agent für HR Service Delivery](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ONhJM4tuN2WxGv3cvbpJRA#hr-virtual-agent-conversations "'HR-Servicebereitstellung und Virtual Agent stellen einen automatisierten Chat mit einem Mitarbeiter bereit, der HR-Services anfordert. Sie können Virtual Agent so programmieren, dass es die Absicht eines Mitarbeiters versteht, wenn wiederholbare Anforderungen gestellt werden.") {#hr-service-delivery__ul_od3_cj1_pjb}