Integration von HR Service Delivery mit Service-Portfoliomanagement und Digital-Portfoliomanagement

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Integration von HR Service Delivery mit Service-Portfoliomanagement und Digital-Portfoliomanagement ermöglicht Ihnen die Verwaltung von HR-Services in einem standardisierten, strukturierten Format, wie in der CSDM-Methodik (Common Service Data Model) vorgeschlagen. Stellt sicher, dass die Hierarchie, in der Sie Services definieren, mit der Hierarchie anderer Geschäftsbereiche konsistent ist.

    Größere Unternehmenskunden stehen auf dem Weg, die Vision von Enterprise Service Management zu übernehmen, vor das Problem, dass unterschiedliche Workflows unterschiedliche Datenmodelle und Hierarchien erfordern, was es schwierig macht, eine einheitliche Ansicht aller Services bereitzustellen. Diese Kunden benötigen eine gemeinsame Schnittstelle, einen zentralen Ort für die Überwachung von Metriken, das Anzeigen von Services und den Abruf ähnlicher Informationen über die Workflows hinweg. Mit dieser Integration:
    • HR-Services werden innerhalb der CSDM-Hierarchie zugeordnet, sodass die Serviceverantwortlichen auf konsistente Weise die entsprechenden Business-Services definieren können.
      Tabelle : 1. Zuordnung
      HR-Servicebereitstellung Gemeinsames Servicedatenmodell
      COE (Kompetenzzentrum)

      Beispiel: Gesamtvergütung

      		 -
      Themenkategorie

      Beispiel: Leistungen

      		 Taxonomieknoten

      Beispiel: Laptop-Support (Service)
      Themendetails

      Beispiel: Zahnmedizinisch

      		 Services

      Beispiel: Laptop-Support (Service)
      HR-Service: Datensatzersteller

      Beispiel: Anfrage wegen zahnärztlicher Leistungen

      		 Serviceangebote
      Beispiel:
      • Support für Laptops für Führungskräfte (Serviceangebot): Laptop mit 15-Zoll-Portalplan (Katalogelement)
      • Support für Standard-Laptops (Serviceangebot): Plan-Laptop für 13-Zoll-Portale (Katalogelement)
    • HR-Services werden als Teil der Gesamtservices im Human Resource-Portfolio in Enterprise-Portfolios in Digital-Portfoliomanagement angezeigt. Mit Digital-Portfoliomanagement können Sie alle Ihre Services, Anwendungen und Produkte von einem zentralen Ort aus verwalten und warten. Sie können Daten aus Lösungen aufrufen, die Ihnen gehören oder die Ihnen zwar nicht gehören, auf die Sie aber aufgrund anderer ServiceNow-Produkte angewiesen sind.

    Aktivierungsinformationen

    Aktivieren Sie zuerst die Anwendung Human Resources Scoped App: Core [com.sn_hr_core]. Durch die Aktivierung der Anwendung wird Service-Portfoliomanagement automatisch aktiviert.

    Aktivieren Sie als Nächstes Digital-Portfoliomanagement, um HR-Services im Dashboard für Digital-Portfoliomanagement anzuzeigen.

    Workflow

    1. Aktivieren Sie die erforderlichen Anwendungen.
    2. Erstellt eine Servicetabellenkonfiguration in Service-Portfoliomanagement.
      Hinweis:
      Die standardmäßige HR-Servicetabellenkonfiguration kann verwendet werden.
    3. CSDM-Service-Mapping konfigurieren.
      Hinweis:
      Demodaten für HR-CSDM-Servicezuordnungen können verwendet werden.