---
sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Zeigen Sie ähnliche geschlossene Fälle in an Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement

# Zeigen Sie ähnliche geschlossene Fälle in an Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Helfen Sie einem HR-Mitarbeiter, den aktuellen Fall zu lösen, indem Sie ähnliche geschlossene Fälle anzeigen.  
Wichtig:  
Diese Funktion ist mit den Paketen HR Professional und HR Enterprise verfügbar, wenn Sie die Anwendungen Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement und Predictive Intelligence aktivieren.

## Ähnliche geschlossene HR-Fälle {#hr-agent-ws-similar-closed-case__section_sm5_l14_jnb}

Wenn die ähnlichen geschlossenen HR-Fälle (ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases) konfiguriert sind und das Vorhersagemodell trainiert wird:

* Ähnliche geschlossene Fälle werden unter Ähnliche geschlossene HR-Fälle im Abschnitt „Zugehörige Suchergebnisse" angezeigt. Wenn es drei oder mehr ähnliche geschlossene HR-Fälle gibt, deren Kompetenzzentrum dem aktuellen Fall entspricht, wird der Fall mit der höchsten Konfidenz als empfohlener HR-Fall angezeigt.
* Wenn kein empfohlener HR-Fall vorhanden ist, wird der Wissensartikel, der an mehr als drei ähnliche geschlossene Fälle angehängt ist, als empfohlener Artikel angezeigt. Der empfohlene Artikel kann an den aktuellen HR-Fall angehängt werden.
{#hr-agent-ws-similar-closed-case__ul_cqp_3bf_b4b}

## Automatisches Training des Vorhersagemodells {#hr-agent-ws-similar-closed-case__section_tm5_l14_jnb}

Die ähnlichen geschlossenen HR-Fälle (ml_sn_sn_hr_core_global_similar_closed_hr_cases) ist konfiguriert und das Vorhersagemodell wird automatisch trainiert, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:

* Das Plugin „Human Resources Scoped App: Workspace" \[com.sn_hr_agent_workspace\] ist installiert.
* Das Plugin „Predictive Intelligence" (com.glide.platform_ml) wurde installiert.
* Die Systemeigenschaft glide.platform_ml.auto_training.enabled ist auf „True" festgelegt.
{#hr-agent-ws-similar-closed-case__ul_z3v_kvg_y5b}
**Zugehörige Konzepte**   

* [Automatische Bestimmung des HR-Service in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Pjuc_q1tmz1NfPYUSfD8eA "Automatisch den richtigen HR-Service für einen Fall in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagementbestimmen. Ermöglichen Sie es einem HR-Mitarbeiter, den Fall an den entsprechenden HR-Service zu übertragen, anstatt viel Zeit damit verbringen zu müssen, Fälle manuell für die entsprechenden HR-Services zu selektieren.")
* [Automatische Bestimmung der Zuweisungsgruppe in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SVmD1RZ3F_9jLjU4CoQAYA "Bestimmen Sie automatisch die Zuweisungsgruppe für einen Fall in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement. Ermöglichen Sie HR-Mitarbeitern, den Fall an die richtige Zuweisungsgruppe zu übertragen, anstatt viel Zeit damit zu verbringen, Gruppen für HR-Fälle manuell zu identifizieren.")