--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange installieren # Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange installieren {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Installieren Sie die Anwendung Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange aus den ServiceNow Store-Anwendungen. Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html). {#install-workplace-case-mgmt__install-portfolio-planning-info} ## Vorbereitungen Schließen Sie die folgende Setup-Prüfliste ab.{#install-workplace-case-mgmt__table_vpg_zst_5jb__entry__2} | Setupaufgaben | Beschreibung | |-|-| | Stellen Sie sicher, dass mindestens Version 2.0 des Plugins „Workplace Service Delivery - Core" (sn_wsd_core) aktiviert ist. | Navigieren zu Abonnement-ManagementAbonnements in Ihrer Instanz zur Verfügung. In der Liste werden die Abonnements angezeigt, die Ihr Unternehmen erworben hat. | | Stellen Sie sicher, dass das Plugin „Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange" (sn_wsd_case) aktiviert ist. | Navigieren zu Abonnement-ManagementAbonnements in Ihrer Instanz zur Verfügung. In der Liste werden die Abonnements angezeigt, die Ihr Unternehmen erworben hat. | [Tabelle : 1. Setup-Prüfliste] {#install-workplace-case-mgmt__table_vpg_zst_5jb} Aktivieren Sie in Ihrer ServiceNow-Instanz mindestens Version 2.0 des Plugins „Workplace Service Delivery -- Core" (sn_wsd_core), bevor Sie Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange installieren. Verwenden Sie bei Bedarf die folgenden Details: * Der Name der Anwendung: Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange * ID der Anwendung: sn_wsd_case {#install-workplace-case-mgmt__ul_x31_cc2_tmb} Erforderliche Rolle: admin ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird ## Prozedur 1. Navigieren zu SystemanwendungenAlle verfügbaren AnwendungenAlle. {#install-workplace-case-mgmt__step_activate_plugin_wsd} {#install-workplace-case-mgmt__step_activate_plugin_wsd} 2. Suchen Sie die Anwendung über die Filterkriterien und die Suchleiste. Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie eine Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#install-workplace-case-mgmt__inline-send-to-store} 3. Klicken Sie auf Installieren. {#install-workplace-case-mgmt__step-install-store-app} {#install-workplace-case-mgmt__step-install-store-app} 4. Überprüfen Sie im Dialogfeld „Anwendungsinstallation" die Anwendungsabhängigkeiten. Abhängige Plugins und Anwendungen werden aufgelistet, wenn sie installiert werden sollen, derzeit installiert sind oder installiert werden müssen. Wenn es Plugins oder Anwendungen gibt, die installiert werden müssen, können Sie Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange erst installieren, wenn Sie diese installiert haben.{#install-workplace-case-mgmt__p_rkh_nfg_h1c} {#install-workplace-case-mgmt__step-review-dependencies} {#install-workplace-case-mgmt__step-review-dependencies} 5. **Wahlweise:** Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie sie installieren möchten, klicken Sie auf Demodaten laden. Demodaten sind Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für häufige Anwendungsfälle veranschaulichen. Das Laden von Demodaten wird empfohlen, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.{#install-workplace-case-mgmt__p_skh_nfg_h1c} Wichtig: Wenn Sie die Demodaten nicht während der Installation laden, stehen sie nicht zum späteren Laden zur Verfügung. {#install-workplace-case-mgmt__step-load-demo-data} {#install-workplace-case-mgmt__step-load-demo-data} 6. Klicken Sie auf Installieren. {#install-workplace-case-mgmt__step-install-end} {#install-workplace-case-mgmt__step-install-end}{#install-workplace-case-mgmt__steps_vq3_spt_rmb} **Zugehörige Tasks** * [Arbeitsplatz-Fallvorlagen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L3iCOlklqk5LvOKs3M8ZQg "Erstellen Sie eine Arbeitsplatz-Fallvorlage zur Verwendung beim Erstellen von Arbeitsplatzservices.") * [Arbeitsplatz-Aufgabenvorlagen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qp08fq1ZjwhWUuEFKN5dhg "Mit einer Aufgabenvorlage lässt sich der Prozess der Erstellung von Aufgaben in Workplace Case Management vereinfachen, indem Felder automatisch ausgefüllt werden.") * [Genehmigungsoptionen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JK0pkQmelvrwBUkMMDzAUQ "Fügen Sie Genehmiger hinzu, um Fälle zu genehmigen, die über Arbeitsplatzservices erstellt wurden.") * [Datensatzersteller konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DS3xYhSoJljs8fivVLmM0A "Stellen Sie Mitarbeitern einen Arbeitsplatzservice als Selfservice-Option zur Verfügung. Konfigurieren Sie einen Datensatzersteller, um den Service als Katalogelement im Arbeitsplatzservices-Katalog anzuzeigen.") * [SLA-Definitionen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XTJoTPLI1dmuUeOpaGE2jw "Konfigurieren Sie SLAs, um sicherzustellen, dass Fälle gemäß den Erwartungen der Kunden gelöst werden. Mit SLAs werden Leistungsparameter eingerichtet, z. B. die Mindestbetriebszeit oder die Zeit, die eine Aufgabe benötigt, um eine bestimmte Bedingung zu erreichen.

") * [Arbeitsplatzservices erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/73yXSOmFz1vJgRqu87Wprg "Sie können Arbeitsplatzservices mit vordefinierten Schritten für die Erfüllung erstellen. Wählen Sie den erforderlichen Erfüllungstyp basierend auf dem Arbeitsplatzservice aus. Erstellen Sie Arbeitsplatzservices wie Catering, Anforderung von Büromaterial, Parken oder andere Services, um die Bedürfnisse der Mitarbeiter zu unterstützen.") * [Einem Arbeitsplatzservice Arbeitsplatzservice-Elemente hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WzNAzvjGJDxn6yxHOgDnIQ "Konfigurieren Sie einen Arbeitsplatzartikel, den ein Mitarbeiter zusammen mit einer Arbeitsplatzserviceanfrage oder als Teil seiner Reservierung bestellen kann. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter bei der Reservierung einen Arbeitsplatzservice-Artikel wie Catering, einen zusätzlichen Stuhl, ein Whiteboard, Marker und mehr bestellen.") * [Konfiguration für Arbeitsplatzvorlagen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KlIwfoEE_9nhM1d8uwHMkQ "Definieren Sie eine Vorlage, die angewendet werden muss, um einen Arbeitsplatzfall zu erfüllen. Legen Sie Bedingungen basierend auf allgemeinen Mitarbeiterantworten für Anforderungen fest. Die Vorlage wird auf die Arbeitsplatzfälle angewendet, die den angegebenen Bedingungen entsprechen.") * [Arbeitsplatz-Feldzuordnungen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PrNRrbEphyI2rbWSLg~YFA "Erstellen Sie einen Feldzuordnungsdatensatz, um die Feldinformationen eines übergeordneten Falls in die Serviceaktivitäten des untergeordneten Arbeitsplatzes oder in arbeitsplatzbezogene Aufgaben zu kopieren. Mithilfe von Feldzuordnungsdatensätzen können Sie die erneute Eingabe derselben Details eines übergeordneten Falls in einen untergeordneten Fall überspringen.") * [Eskalationsregeln konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YVuyCVsEvu4Y126fqLIQSw "Eskalieren Sie mithilfe einer Eskalationsregel einen Arbeitsplatzfall an die relevante Zuweisungsgruppe.") * [Erfüllungsanweisungen hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1ZTAtX7AVL2nG4IcMXN2BA "Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern von Arbeitsplätzen Anweisungen bereit, wie sie einen Arbeitsplatzfall erfüllen können. Fügen Sie Anweisungen für neue Service Desk-Mitarbeiter von Arbeitsplätzen und für komplizierte Arbeitsplatzfälle hinzu.") * [Ähnliche Arbeitsplatzfälle unter einem übergeordneten Fall gruppieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eVBmBkG47Z78S03nXDOXjQ "Kategorisieren Sie Fälle mit ähnlichen Problemen, die dieselbe Lösung erfordern, in einem einzigen übergeordneten Fall. Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Lösung mehrerer Arbeitsplatzfälle.")