Universelle Anforderungen mit Virtual Agent erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie mithilfe von Virtual Agent eine universelle Anforderung. Auf Virtual Agent können Sie über die Chatoption auf der Suchseite im Serviceportal zugreifen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: keine

    Prozedur

    1. Suchen Sie auf der Portal-Homepage in der Suchleiste nach Ihrer Abfrage.
    2. Wählen Sie im Abschnitt „Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Hilfe benötigen“ die Option Chat.
    3. Beschreiben Sie Ihre Anforderung.
    4. Geben Sie an, ob Ihre Anforderung vertrauliche Informationen enthält.
      Wenn Ihre Anforderung vertrauliche Informationen enthält, kann Virtual Agent dies erkennen. Virtual Agent kann Ihre Anforderung als vertraulich markieren. Eine Virtual Agent-Beispielkonversation finden Sie unter Universal-Anforderung Virtual Agent-Konversations-Flows.
    5. Wählen Sie die Abteilung aus, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

    Ergebnisse

    Für Ihr Problem wird eine universelle Anforderung erstellt.