---
sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Agent Affinity für 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich

# Agent Affinity für 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Agent Affinity ist eine Erweiterung von Advanced Work Assignment, mit der Sie die Weiterleitung von Arbeitselementen auf Grundlage von historischer, aufgabenbezogener und Account-Team-Affinität optimieren können.  
Agent Affinity und 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich weisen HR-Mitarbeiter gemeinsam basierend auf Folgendem zu:

* Historische Affinität: Weist HR-Mitarbeiter auf Grundlage der erfolgreichen Erfüllung ähnlicher Fälle oder Aufgaben durch Mitarbeiter in der Vergangenheit zu.
* Aufgabenbasierte Affinität: Weist HR-Mitarbeiter auf Grundlage früherer Zuweisungen für ähnliche Fälle oder Aufgaben zu.
* Account-Team-Affinität: Weist HR-Mitarbeiter auf Grundlage ihrer Teamzugehörigkeit zu.
{#agent-ws-hr-agent-affinity__ul_xc1_zby_zjb}  
Es sind drei vorkonfigurierte Affinitätsregeln verfügbar:

* Kontextaffinität von Chats
* Historische Affinität von Chats
* Historische Affinität von HR-Fällen
{#agent-ws-hr-agent-affinity__ul_ztd_zfy_zjb}

Aktivieren Sie das Agent Affinity-Plugin (com.glide.awa.agent_affinity), um diese Funktion zu verwenden.

Rollenstruktur zum Verwalten und Konfigurieren von AWA:  
HR-Administrator \[sn_hr_core.admin\]

* Enthält die Rolle „HR-AWA-Administrator" \[sn_hr_awa.admin\].
* Enthält die Rolle „Administrator für Advanced Work Assignment" \[awa_admin\].
{#agent-ws-hr-agent-affinity__ul_vr5_x4l_1kb}

Weitere Informationen finden Sie unter [Agent Affinity](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-agent-affinity-concept&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).