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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Aktionen für Service Desk-Mitarbeiter

# Aktionen für Service Desk-Mitarbeiter {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Bearbeiten Sie die universellen Anforderungen, die von den Mitarbeitern erstellt wurden. Sie können mit Mitarbeitern chatten und Nachrichten aus den Datensätzen oder aus Mitarbeiterbereich importieren.
* **[Verwalten Sie Chatnachrichten aus einem Datensatz](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v8LG7XAZ2yCHyFPOMy6sVw)**   
  Als Service Desk-Mitarbeiter interagieren Sie in Microsoft Teams mit einer anfordernden Person in Bezug auf Probleme im Zusammenhang mit Ihnen zugewiesenen universellen Anforderungen. Importieren Sie den Chat zurück in Ihre Instanz.
* **[Verwalten Sie Chatnachrichten aus dem Mitarbeiterbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ugWA5tLNwUemN11he8HN4w)**   
  Interagieren Sie als Service Desk-Mitarbeiter in Microsoft Teams mit einer anfordernden Person über Mitarbeiterbereich in Bezug auf Probleme im Zusammenhang mit einer universellen Anforderung. Importieren Sie den Chat zurück in ServiceNow.