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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# An HR-Fällen von Universal Request arbeiten

# An HR-Fällen von Universal Request arbeiten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Stellen Sie eine Lösung für einen HR-Fall bereit, der von einer universellen Anforderung initiiert wird.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die im Verfahren beschriebenen Statusänderungen können entsprechend Ihren Anforderungen konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Universal-Anforderung -- Statuszuordnung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6FDvKLcAiYccdBiyeMo9Hw "Alle Workflows bestehen aus Status, Übergängen und Gründen. Ordnen Sie Ihre servicespezifischen Status den Universal Request-Status zu, um eine bessere Benutzer-Experience während des Übergangs des Anforderungsstatus zu bieten.")

## Prozedur

1. Öffnen Sie den HR-Fall, der aus einer Universal Request erstellt wurde.
2. Klicken Sie auf Arbeit beginnen.  
   Der Status des Falls wird in In Arbeit geändert.  
   Hinweis:  
   * Wenn eine andere HR-Abteilung an der Anforderung arbeiten muss, können Sie ihr den Fall mit derselben Nummer oder mit einer neuen Nummer übertragen. Wenn Sie den Fall mit einer neuen Nummer übertragen, wird die universelle Anforderung dieser neuen Fallnummer zugeordnet.
   * Wenn dieses Problem nicht mit der HR-Abteilung zusammenhängt, muss der HR-Mitarbeiter für den Fall die Option Übertragung auswählen. Weitere Informationen zum Übertragen des Falls finden Sie unter [HR-Fälle in Universal Request übertragen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i4H2Qoir0~z3ztl8AQ2GPQ "Übertragen Sie einen HR-Fall zurück an Universal-Anforderung oder mit oder ohne Lösung in eine andere Abteilung oder an einen anderen Service.").
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3. Klicken Sie auf Abgeschlossen, wenn die Lösung angegeben ist.  
   Der Status des HR-Falls wird in Warten auf Abnahme geändert, und der Status der universellen Anforderung wird automatisch in Auf Antwort von Anwender warten geändert. Im Mitarbeiter-Center:
   * Wenn der Benutzer die Lösung akzeptiert, wird der Status der universellen Anforderung zu Geschlossen geändert. Der Status des HR-Falls wird automatisch auf Geschlossen -- vollständig gesetzt.
   * Wenn der Benutzer die Lösung ablehnt, wird der Status der universellen Anforderung zu In Bearbeitung geändert. Der Status des HR-Falles wird automatisch auf In Arbeit gesetzt.

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   Wichtig:  
   Wenn der HR-Mitarbeiter aus irgendeinem Grund auf Geschlossen -- unvollständig klickt, ohne den HR-Fall zurück an die universelle Anforderung weiterzuleiten, ist das Verhalten wie folgt:
   * Wenn das Kontrollkästchen Zusätzliche Überprüfung erforderlich für die universelle Anforderung aktiviert ist, befindet sich die universelle Anforderung im Status In Bearbeitung und der HR-Fall ist im Status Geschlossen -- unvollständig.
   * Wenn das Kontrollkästchen Zusätzliche Überprüfung erforderlich für die universelle Anforderung deaktiviert ist, wird die universelle Anforderung basierend auf der Statuszuordnung geschlossen.
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