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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Advanced Work Assignment-Chatwarteschlange konfigurieren

# Advanced Work Assignment-Chatwarteschlange konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen oder ändern Sie die Standard-Chatwarteschlange für UR in Erweiterte Arbeitszuweisung dahingehend, dass Ihren Service Desk-Mitarbeitern automatisch Arbeitselemente basierend auf deren Verfügbarkeit zugewiesen werden.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Stellen Sie sicher, dass Sie das Plugin „Agent Chat" (com.glide.interaction.awa) aktiviert haben.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleErweiterte ArbeitszuweisungWarteschlangen.
2. Führen Sie eine der folgenden Aufgaben aus.
   * Öffnen Sie die Chatwarteschlange Universal Request-Chatwarteschlange und ändern Sie sie.
   * Erstellen Sie den Datensatz Zuweisungsberechtigung für die Chatwarteschlange, indem Sie die von der Anwendung bereitgestellte Universal Request-Zuweisungsregel ändern.
   * Klicken Sie auf Neu, um einen neuen Datensatz zu erstellen.

   {#ur-config-awa-queue__choices_zvb_1gc_xlb}  
   Weitere Informationen finden Sie unter [Erweiterte Arbeitszuweisung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=implement-awa&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
3. Klicken Sie auf Absenden.