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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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 Release :

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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Katalogelement oder Datensatzersteller konfigurieren, um eine universelle Anforderung zu erstellen

# Katalogelement oder Datensatzersteller konfigurieren, um eine universelle Anforderung zu erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie eine universelle Anforderung zusammen mit einem angeforderten Element oder einem aufgabenbasierten Datensatz, um eine einheitliche Ticket-Experience zu bieten.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Nur wenn das Plugin „Universal Request" (com.snc.universal_request) aktiviert ist, wird einem Formular „Katalogelement" oder „Datensatzersteller" der Abschnitt Konfiguration für universelle Anforderungen hinzugefügt.  
Für die folgenden Szenarien wird keine universelle Anforderung erstellt:

* Checkout für Einkaufswagen mit mehreren Katalogelementen
* Bestellleitfaden übermittelt
{#create-ur-recordproducer__ul_hbh_cdm_jpb}

Informationen zum Erstellen eines Katalogelements finden Sie unter Katalogelemente [erstellen oder bearbeiten](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_DefineACatalogItem&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

Informationen zum Erstellen eines Datensatzerstellers finden [Sie unter Datensatzersteller erstellen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_DefRecProdInSCat&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleServicekatalogKatalogdefinitionenArtikel verwalten.
2. Wählen Sie das erforderliche Katalogelement oder den Datensatzersteller aus.
3. Konfigurieren Sie im Formular „Katalogelement" oder „Datensatzersteller" die folgenden Felder im Abschnitt Konfiguration für universelle Anforderungen.  
   {#create-ur-recordproducer__table_lz2_ydm_jpb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | UR zertifiziertes/aktiviertes Element | Option, mit der angegeben werden kann, dass zusammen mit dem angeforderten Element oder aufgabenbasierten Datensatz eine universelle Anforderung erstellt werden soll. In der universellen Anforderung wird ein Verweis auf das zugehörige angeforderte Element oder den aufgabenbasierten Datensatz erstellt, der zur primären Aufgabe der universellen Anforderung wird. |
   | Zusätzliche Überprüfung erforderlich | Option zur automatischen Aktivierung des Kontrollkästchens Benötigt Lösungsüberprüfung für die entsprechende universelle Anforderung. Informationen zu den Feldern der Universal-Anforderung finden Sie unter [Formular Universal-Anforderung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aXnSd_LqmIqR69xYueqL1w "Mit dem Formular Universelle Anforderung können Sie einen Aufgabendatensatz für eine universelle Anforderung erstellen."). Das Feld Zusätzliche Überprüfung erforderlich wird nur angezeigt, wenn das Kontrollkästchen UR zertifiziertes/aktiviertes Element aktiviert ist. |
   [Tabelle : 1. Felder des Abschnitts „Konfiguration für universelle Anforderungen"]

   {#create-ur-recordproducer__table_lz2_ydm_jpb}
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
{#create-ur-recordproducer__steps_ls3_51s_jpb}
**Zugehörige Konzepte**   

* [Universelle Anforderungen automatisch aus eingehenden E-Mails erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4C~Bf8XUrwImb39fXGbbwQ "Universelle Anforderungen können automatisch aus den Informationen erstellt werden, die per E-Mail eingehen. Die automatische Erstellung universeller Anforderungen ermöglicht eine schnellere Antwortzeit und eine schnellere Lösung für Mitarbeiter im Vergleich zur manuellen Erstellung der Anforderungen aus E-Mails durch die Mitarbeiter.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Universelle Anforderungen für Abteilungstickets automatisch über andere Kanäle erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LoIR32He8skBH80CmSdcNw "Die universelle Anforderung wird nicht automatisch erstellt, wenn ein Erfüller oder ein Mitarbeiter ein Abteilungsticket über andere Kanäle als die Service Portal- oder Virtual Agent-Themen erstellt. Erstellen Sie eine universelle Anforderung automatisch, indem Sie die Geschäftsregel zur spezifischen Servicetabelle hinzufügen, z. B. einem Incident oder HR-Service.")
* [E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen für Ihren Service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TBx6ru1Fki0PouVS3R2KfQ "Passen Sie E-Mail-Benachrichtigungen an, um zu steuern, welche E-Mail-Benachrichtigungen an anfordernde Personen gesendet werden, wenn eine universelle Anforderung erstellt wird. Diese Einstellung verhindert, dass Mitarbeiter doppelte oder inkonsistente E-Mail-Benachrichtigungen erhalten.")  
**Zugehörige Informationen**   

* [Servicekatalogkonfiguration für Universal Request](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ur-catalog-config&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)