--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement einrichten # Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement einrichten {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Richten Sie Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement ein, damit Ihre Service Desk-Mitarbeiter mit Ihren Mitarbeitern interagieren, Fragen beantworten, Fälle erstellen und Probleme lösen können. ## Apps im Store anfordern {#setup-configurable-hr-agent-workspace__section_wjn_kxs_ssb} Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#setup-configurable-hr-agent-workspace__inline-send-to-store} * Installieren Sie die Anwendung Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement \[com.sn_hr_agent_ws\]. * Richten Sie die folgenden Komponenten ein: * Kommunikationskanäle und Weiterleitung * Zusätzliche Komponenten und Einstellungen, die spezifisch für 'HR-Servicebereitstellung sind * Formulare in Workspace. Weitere Informationen finden Sie unter [Passen Sie Felder in einem Formular unter an Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PQCbeG9TYiBgwIc4dj_lmw "Fügen Sie Felder in einem Formularlayout hinzu, und ordnen Sie sie an, um die Formularanforderungen mithilfe des Formulargenerators in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagementzu erfüllen."). * Workspace-Setup. Weitere Informationen finden Sie unter [Configuring Configurable Workspace](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_set-up-configurable-workspace&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US). ## Installierte Rollen Durch die Installation von 'HR-Servicebereitstellung Configurable Workspace \[com.sn_hr_agent_ws\] installieren Sie die folgenden Rollen:{#setup-configurable-hr-agent-workspace__entry__3} | Titel \[Name\] der HR-Rolle | Beschreibung | Enthaltene Workspace-Rollen | |-|-|-| | HR-Manager \[sn_hr_core.manager\] | Gewährt Zugriff auf alle HR-Fälle, HR-Profile und vertrauliche Informationen. Mit dieser Rolle können Sie Listen und Kategorien von Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement verwalten. Diese Rolle enthält die erweiterte Rolle „Workspace-Listen-Administrator". Weitere Informationen zu erweiterten Rollen finden Sie unter Rollen mit erhöhten [Berechtigungen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ElevatedPrivilege&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US). Mit der Rolle des -Arbeitsbereichbenutzers \[workspace_user\] können Sie auf Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement zugreifen sowie Interaktionen erstellen und darauf zugreifen. | Workspace-Listen-Administrator \[workspace_list_admin\] Workspace-Benutzer \[workspace_user\] | | HR-Fallautor \[sn_hr_core.case_writer\] | Gewährt Schreibzugriff auf alle HR-Fälle. Mit dieser Rolle können Sie auf Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement zugreifen und vorhandene Fälle anzeigen, erstellen und bearbeiten. Sie können auch auf alle Bereiche von Case and Knowledge Management zugreifen. Diese Rolle enthält die Rolle „Workspace-Benutzer", mit der Sie Übertragungen in Bezug auf den HR-Mitarbeiter und die Warteschlange der Interaktion durchführen können. | Workspace-Benutzer \[workspace_user\] HR-Mitarbeiter der Interaktion \[interaction_agent\] | | HR-Mitarbeiter \[sn_hr_core.basic\] | Erteilt grundlegenden HR-Mitarbeitern Zugriff auf die Module Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement. Diese Rolle enthält die Rolle „Advanced Work Assignment-Mitarbeiter" \[awa_agent\], mit der ein HR-Mitarbeiter Kundeninteraktionen bearbeiten und die Arbeitsauslastung über mehrere Servicekanäle hinweg verwalten kann. | * Advanced Work Assignment-Mitarbeiter \[awa_agent\] * Informationen über alle in der Rolle „HR-Mitarbeiter" \[sn_hr_core.basic\] enthaltenen Rollen finden Sie unter [Mit Case and Knowledge Management installierte Komponenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eMmkiggCPQ~tf9i3ezBvvQ "Bei der Aktivierung des Plugins „Case and Knowledge Management“ werden mehrere Arten von Komponenten installiert, z. B. Tabellen, Benutzerrollen und Scheduled Jobs."). {#setup-configurable-hr-agent-workspace__ul_xb2_zs4_pkb} | | Workspace-Content-Manager \[sn_cd.workspace_content _manager\] | Mit dieser Rolle können Sie Inhalte in Rollen planen. * Die Rolle „uxframework_user" ermöglicht Ihnen das Durchsuchen und Auswählen aus der Bibliothek von UX-Komponentendatensätzen, damit ein Komponentenreferenzfeld in jeder zugänglichen Tabelle festgelegt werden kann. * Die Rolle „sn_cd.content_manager" gewährt Zugriff auf Content Publishing. * Mit der Rolle „sn_esign.config_manager" können Sie Konfigurationen von E-Signaturen verwalten. * Mit der Rolle „sn_cd.content_approver" können Sie Inhalte genehmigen, die zur Veröffentlichung im Mitarbeiter-Center vorgesehen sind. {#setup-configurable-hr-agent-workspace__ul_w1b_t54_pkb} {#setup-configurable-hr-agent-workspace__ul_nwj_h54_pkb} | * UX-Framework-Benutzer \[uxframework_user\] * Content Delivery-Content-Manager \[sn_cd.content_manager\] * Konfigurationsmanager für E-Signaturen \[sn_esign.config_manager\] * Content Delivery-Genehmiger \[sn_cd.content_approver\] {#setup-configurable-hr-agent-workspace__ul_rmd_s5z_hjb} {#setup-configurable-hr-agent-workspace__ul_ksf_s4z_hjb} | | HR-Arbeitsbereichsadministrator \[sn_hr_agent_ws.admin\] | Ermöglicht die Konfiguration aller Aspekte von Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement. Mit der Rolle „workspace_admin" können Sie konfigurieren Mitarbeiterbereich * Mit der Rolle „chat_admin" werden Chattabellen verwaltet. * Die Rolle „uxframework_designer" hat Schreibzugriff auf Elementdatensätze von UX-Seiten zum Entwerfen von UIs. * Mit der Rolle „agent_workspace_user" können Sie Übertragungen in Bezug auf den HR-Mitarbeiter und die Warteschlange der Interaktion durchführen. * Mit der Rolle „sn_agent_recommend.recommendation_admin" lassen sich Konfigurationen von Agent Assist-Empfehlungen verwalten. * Mit der Rolle „conversation_admin" können Sie das Interaction Management-System verwalten. * Mit der Rolle „workspace_list_admin" können Sie Arbeitsbereichslisten und Kategorien verwalten. * Mit der Rolle „ui_action_admin" können Sie UI-Aktionen verwalten. * Die Rolle „ui_builder_admin" gewährt die Berechtigung zur Verwendung von UI Builder-APIs, damit Sie UX-Seiten erstellen, aktualisieren, lesen und löschen können. * Die Rolle „uxframework_user" ermöglicht Ihnen das Durchsuchen und Auswählen aus der Bibliothek von UX-Komponentendatensätzen, damit ein Komponentenreferenzfeld in jeder zugänglichen Tabelle festgelegt werden kann. * Mit der Rolle „sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin" können Sie die Ähnlichkeitsanalyse verwalten. Die Ähnlichkeitsanalyse definiert Muster und Trends, die Ihnen bei der Lösung eines Datensatzes helfen können. * Mit der Rolle „form_admin" werden Formulare, Formularabschnitte und Abschnittselemente verwaltet. * Mit der Rolle „personalize_form" können Sie Formulare personalisieren. * Mit der Rolle „ui_notification_admin" können Sie Benachrichtigungsauslöser konfigurieren. {#setup-configurable-hr-agent-workspace__ul_oxt_xv4_pkb} | Workspace-Administrator \[workspace_admin\] * Chatadministrator \[chat_admin\] * UX-Framework-Designer \[uxframework_designer\] * Agent Workspace-Benutzer \[agent_workspace_user\] * Administrator für Empfehlungen von Mitarbeitern \[sn_agent_recommend.recommendation_admin\] * Interaktionsadministrator \[interaction_admin\] * Workspace-Listen-Administrator \[workspace_list_admin\] * Administrator für UI-Aktionen \[ui_action_admin\] * UI-Builder-Administrator \[ui_builder_admin\] * UX-Framework-Benutzer \[uxframework_user\] * Ähnlichkeitsanalyse \[sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin\] * Formularadministrator \[form_admin\] * Formular personalisieren \[personalize_form\] * Administrator für UI-Benachrichtigungen \[ui_notification_admin\] {#setup-configurable-hr-agent-workspace__ul_pcp_5wz_hjb} | [Tabelle : 1. Rollen für Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement]