--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Konfiguration für Arbeitsplatzvorlagen erstellen # Konfiguration für Arbeitsplatzvorlagen erstellen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Definieren Sie eine Vorlage, die angewendet werden muss, um einen Arbeitsplatzfall zu erfüllen. Legen Sie Bedingungen basierend auf allgemeinen Mitarbeiterantworten für Anforderungen fest. Die Vorlage wird auf die Arbeitsplatzfälle angewendet, die den angegebenen Bedingungen entsprechen. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: admin ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Erstellen Sie eine Vorlage, und konfigurieren Sie die Bedingungen, die ein Arbeitsplatzfall erfüllen muss, damit die Vorlage angewendet wird. Wenn die Bedingungen nicht übereinstimmen, wird die im Arbeitsplatzservice angegebene Standardvorlage angewendet. Die Konfiguration einer Arbeitsplatzvorlage kann direkt auf einen Arbeitsplatzservice oder eine Arbeitsplatzservice-Aktivität angewendet werden. ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleFallmanagement für ArbeitsplatzbelangeFallmanagement für Arbeitsplatzbelange -- SetupArbeitsplatzservices. 2. Wählen Sie den Arbeitsplatzservice aus, dem Sie eine Arbeitsplatz-Vorlagenkonfiguration hinzuzufügen möchten. 3. Scrollen Sie im Formular nach unten zur zugehörigen Liste „Arbeitsplatz-Vorlagenkonfigurationen". 4. Klicken Sie auf Neu. 5. Füllen Sie die Felder im Formular aus. {#create-workplace-template-confguration__table_yfr_ljm_qqb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Konfigurationstabelle | Konfigurationstabelle des Arbeitsplatzservice. | | Konfigurationsdokument-ID | Konfigurations-ID des Arbeitsplatzservice. | | Vorlage | Vorlage, die auf den Arbeitsplatzservice oder die Arbeitsplatzservice-Aktivität angewendet werden soll. | | Anwendung | Anwendung der Vorlage. Dieses Feld wird automatisch festgelegt. Stellen Sie sicher, dass Verwaltung des Arbeitsplatzfalls ausgewählt ist. | | Aktiv | Option zum Aktivieren der Konfiguration der Arbeitsplatzvorlage. | | Reihenfolge | Reihenfolge der Vorlage. | | Tabelle | Arbeitsplatz-Falltabelle, die zum Anwenden der Vorlage verwendet wird. | | Bedingung | Bedingungen, die erfüllt sein müssen, um die Vorlage anzuwenden. Verwenden Sie die Optionen UND, ODER und Neues Kriterium, um Bedingungen zu erstellen. Nachdem Sie eine Bedingung erstellt haben, klicken Sie auf Vorschau, um eine Vorschau der Anzahl der Datensätze anzuzeigen, die den Bedingungen entsprechen. | [Tabelle : 1. Formular „Arbeitsplatz-Vorlagenkonfiguration"] {#create-workplace-template-confguration__table_yfr_ljm_qqb} 6. Klicken Sie auf Absenden. ## Ergebnisse Die Arbeitsplatz-Vorlagenkonfiguration wird hinzugefügt. Die Vorlage wird auf die Arbeitsplatzservices oder die Arbeitsplatzservice-Aktivitäten angewendet, die der angegebenen Bedingung entsprechen. **Zugehörige Tasks** * [Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hsb_qPrvPTks29oT2K7Zyw "Installieren Sie die Anwendung Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange aus den ServiceNow Store-Anwendungen. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.") * [Arbeitsplatz-Fallvorlagen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L3iCOlklqk5LvOKs3M8ZQg "Erstellen Sie eine Arbeitsplatz-Fallvorlage zur Verwendung beim Erstellen von Arbeitsplatzservices.") * [Arbeitsplatz-Aufgabenvorlagen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qp08fq1ZjwhWUuEFKN5dhg "Mit einer Aufgabenvorlage lässt sich der Prozess der Erstellung von Aufgaben in Workplace Case Management vereinfachen, indem Felder automatisch ausgefüllt werden.") * [Genehmigungsoptionen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JK0pkQmelvrwBUkMMDzAUQ "Fügen Sie Genehmiger hinzu, um Fälle zu genehmigen, die über Arbeitsplatzservices erstellt wurden.") * [Datensatzersteller konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DS3xYhSoJljs8fivVLmM0A "Stellen Sie Mitarbeitern einen Arbeitsplatzservice als Selfservice-Option zur Verfügung. Konfigurieren Sie einen Datensatzersteller, um den Service als Katalogelement im Arbeitsplatzservices-Katalog anzuzeigen.") * [SLA-Definitionen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XTJoTPLI1dmuUeOpaGE2jw "Konfigurieren Sie SLAs, um sicherzustellen, dass Fälle gemäß den Erwartungen der Kunden gelöst werden. Mit SLAs werden Leistungsparameter eingerichtet, z. B. die Mindestbetriebszeit oder die Zeit, die eine Aufgabe benötigt, um eine bestimmte Bedingung zu erreichen.

") * [Arbeitsplatzservices erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/73yXSOmFz1vJgRqu87Wprg "Sie können Arbeitsplatzservices mit vordefinierten Schritten für die Erfüllung erstellen. Wählen Sie den erforderlichen Erfüllungstyp basierend auf dem Arbeitsplatzservice aus. Erstellen Sie Arbeitsplatzservices wie Catering, Anforderung von Büromaterial, Parken oder andere Services, um die Bedürfnisse der Mitarbeiter zu unterstützen.") * [Einem Arbeitsplatzservice Arbeitsplatzservice-Elemente hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WzNAzvjGJDxn6yxHOgDnIQ "Konfigurieren Sie einen Arbeitsplatzartikel, den ein Mitarbeiter zusammen mit einer Arbeitsplatzserviceanfrage oder als Teil seiner Reservierung bestellen kann. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter bei der Reservierung einen Arbeitsplatzservice-Artikel wie Catering, einen zusätzlichen Stuhl, ein Whiteboard, Marker und mehr bestellen.") * [Arbeitsplatz-Feldzuordnungen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PrNRrbEphyI2rbWSLg~YFA "Erstellen Sie einen Feldzuordnungsdatensatz, um die Feldinformationen eines übergeordneten Falls in die Serviceaktivitäten des untergeordneten Arbeitsplatzes oder in arbeitsplatzbezogene Aufgaben zu kopieren. Mithilfe von Feldzuordnungsdatensätzen können Sie die erneute Eingabe derselben Details eines übergeordneten Falls in einen untergeordneten Fall überspringen.") * [Eskalationsregeln konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YVuyCVsEvu4Y126fqLIQSw "Eskalieren Sie mithilfe einer Eskalationsregel einen Arbeitsplatzfall an die relevante Zuweisungsgruppe.") * [Erfüllungsanweisungen hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1ZTAtX7AVL2nG4IcMXN2BA "Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern von Arbeitsplätzen Anweisungen bereit, wie sie einen Arbeitsplatzfall erfüllen können. Fügen Sie Anweisungen für neue Service Desk-Mitarbeiter von Arbeitsplätzen und für komplizierte Arbeitsplatzfälle hinzu.") * [Ähnliche Arbeitsplatzfälle unter einem übergeordneten Fall gruppieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eVBmBkG47Z78S03nXDOXjQ "Kategorisieren Sie Fälle mit ähnlichen Problemen, die dieselbe Lösung erfordern, in einem einzigen übergeordneten Fall. Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Lösung mehrerer Arbeitsplatzfälle.")