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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Arbeiten mit Universal-Anforderung

# Arbeiten mit Universal-Anforderung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Service Desk-Mitarbeiter und Manager können die Anwendung Universal-Anforderung verwenden, um Anforderungen zu erstellen, Informationen und Sicherheit zu verwalten und sich mit anderen Abteilungen und Services zu verbinden, um die Lösung von Anforderungen zu unterstützen.
* **[Universelle Anforderung erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5LZ9tpfcma780q46ULEunA)**   
  Erstellen Sie in der Anwendung Universal-Anforderung einen Datensatz einer universellen Anforderung im Namen der anfordernden Person.
* **[Universelle Anforderungen abbrechen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O1nNjCdYGYgM08G_Fm2UgA)**   
  Brechen Sie die universelle Anforderung ab, wenn das Problem gelöst wurde oder die Anforderung keine Aktion mehr erfordert.
* **[Universelle Anforderungen mit primärem Ticket anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B5GSZZPZ6qtpecvPj38MXQ)**   
  Eine universelle Anforderung kann mehrere untergeordnete Anforderungen aufweisen, z. B. ein IT-Ticket oder einen HR-Fall. Eine aktive untergeordnete Anforderung wird als primäres Ticket bezeichnet. Zu einer bestimmten Zeit kann eine universelle Anforderung jeweils nur ein primäres Ticket haben.
* **[Zugehöriges Ticket für primäres Ticket von UR erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nDFpXaQhvfGjSyp9fMQGyw)**   
  Der Service Desk-Mitarbeiter, der am primären Ticket arbeitet, bittet andere Abteilungen um Unterstützung bei der Lösung einer Universal-Anforderung (UR), indem er zugehörige Tickets für die UR erstellt. Mehrere Abteilungen können gleichzeitig an diesen zugehörigen Tickets arbeiten. Diese zugeordneten Tickets sind unabhängig vom UR-Status-Flow.
* **[Sicherheit für vertrauliche Universal-Anforderung-Informationen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sN3tbeAxP9UihyXh5eEvdg#universal-request-security)**   
  Die Sicherheitsfunktionen von Universal-Anforderung bieten Flexibilität zum Schutz von Informationen durch Steuerung der Anzeige- und Bearbeitungsberechtigung.
* **[Primäre Tickets übertragen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HnpbdkKGXtDOJEkDj8K55Q)**   
  Sie können ein primäres Ticket mit oder ohne Lösung an Universal Request, den Service-Satz (Abteilung) oder den Service zurückübertragen.
* **[Nach ähnlichen geschlossenen universellen Anforderungen suchen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/spIpiW7rXrDp1ninjiljyg)**   
  Beim Erstellen einer universellen Anforderung suchen Sie mit Predictive Intelligence nach ähnlichen geschlossenen universellen Anforderungen.
* **[Universal-Anforderung-Felder übersetzen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r7hihrQJXxbs70N7W9paxQ)**   
  Verwenden Sie dynamische Übersetzungen, um Universal-Anforderung-Felder in eine andere Sprache zu übersetzen.