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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - xanadu

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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Automatische Bestimmung des HR-Service in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement

# Automatische Bestimmung des HR-Service in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Automatisch den richtigen HR-Service für einen Fall in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagementbestimmen. Ermöglichen Sie es einem HR-Mitarbeiter, den Fall an den entsprechenden HR-Service zu übertragen, anstatt viel Zeit damit verbringen zu müssen, Fälle manuell für die entsprechenden HR-Services zu selektieren.  
Wichtig:  
Diese Funktion ist mit den HR Professional- und HR Enterprise-Paketen verfügbar, wenn Sie die Anwendungen Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement und Predictive Intelligence aktivieren. Wenn Sie diese Funktion nicht verwenden möchten, deaktivieren Sie die Systemeigenschaft sn_hr_core.case_auto_categorization.  
Nachdem Sie den Fall erstellt haben, bestimmt die Lösungsdefinition der HR-Fallklassifizierung automatisch den HR-Service auf Grundlage der Kurzbeschreibung des Falls. Der entsprechende HR-Service für den Fall wird in einem Banner angezeigt.  
Wichtig:  
Das Banner wird in folgenden Fällen nicht angezeigt:

* Wenn Sie den Fall unter dem richtigen HR-Service registriert haben
* Wenn Sie den Fall manuell oder automatisch übertragen haben
* Wenn der Fall nicht den Status „Bereit" oder „Entwurf" aufweist
{#hr-agent-ws-auto-hrservice__ul_acj_41t_5lb}

## Automatisches Training des Vorhersagemodells {#hr-agent-ws-auto-hrservice__section_frl_l1t_5lb}

Die Lösungsdefinition der HR-Fallklassifizierung wird konfiguriert, und das Vorhersagemodell wird nur dann automatisch trainiert, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

* Das Plugin „Human Resources Scoped App: Workspace" \[com.sn_hr_agent_workspace\] ist installiert.
* Das Plugin „Predictive Intelligence" (com.glide.platform_ml) wurde installiert.
* Es gibt 10.000 HR-Fallstudien-Datensätze, die den in der Lösungsdefinition festgelegten Filtern entsprechen.
* Die Systemeigenschaft glide.platform_ml.auto_training.enabled ist auf „True" festgelegt.

{#hr-agent-ws-auto-hrservice__ul_fpg_r1t_5lb}  
Hinweis:  
Die automatische Schulung findet nicht statt, wenn eine der vorherigen Bedingungen nicht erfüllt ist. Folgen Sie in diesem Fall den Anweisungen unter [HR-Vorhersagemodell manuell trainieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/odyLpM19SY7pGY48rrrXgQ "Sie können das HR-Vorhersagemodell manuell trainieren, wenn es nicht standardmäßig automatisch trainiert wird."). Navigieren Sie zum Modul HR-KI-Konfiguration, öffnen Sie den Datensatz der HR-Fallklassifizierung, und ordnen Sie die konfigurierte Lösungsdefinition manuell zu.
**Zugehörige Konzepte**   

* [Automatische Bestimmung der Zuweisungsgruppe in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SVmD1RZ3F_9jLjU4CoQAYA "Bestimmen Sie automatisch die Zuweisungsgruppe für einen Fall in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement. Ermöglichen Sie HR-Mitarbeitern, den Fall an die richtige Zuweisungsgruppe zu übertragen, anstatt viel Zeit damit zu verbringen, Gruppen für HR-Fälle manuell zu identifizieren.")
* [Zeigen Sie ähnliche geschlossene Fälle in an Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/00_MkAgg4FpIpDikAN_HlQ "Helfen Sie einem HR-Mitarbeiter, den aktuellen Fall zu lösen, indem Sie ähnliche geschlossene Fälle anzeigen.")