Eskalationsregeln konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Eskalieren Sie mithilfe einer Eskalationsregel einen Arbeitsplatzfall an die relevante Zuweisungsgruppe.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.admin oder sn_wsd_case.manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange > Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange – Setup > Eskalationsregeln.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
      Tabelle : 1. Formular „Fallstufeneskalation“
      Feld Beschreibung
      Eskalieren ab Zuweisungsgruppe, aus der Sie den Arbeitsplatzfall eskalieren möchten
      Eskalieren zu Zuweisungsgruppe, in die Sie den Arbeitsplatzfall eskalieren möchten
      Domäne Domäne Ihrer Anwendung. Dieses Feld wird automatisch auf Ihre Anwendungsdomäne festgelegt.
    4. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Die Eskalationsregel wird erstellt. Die Regel wird unter den zugehörigen Links der Arbeitsplatzfälle mit der Zuweisungsgruppe (angegeben in Eskalieren ab) angezeigt, für die die Regel erstellt wird.