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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Microsoft Teams-Chat-Widget in Mitarbeiter-Center

# Microsoft Teams-Chat-Widget in Mitarbeiter-Center {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit dem Widget „Teams-Chat" können Mitarbeiter Chats mit Service Desk-Mitarbeitern anzeigen oder fortsetzen und auf den Inhalt von angehängten Dateien in Mitarbeiter-Center zugreifen. Dieses Widget wird durch die Integration von IT Service Management mit der Anwendung Microsoft Teams zur Verfügung gestellt.

Mit dem Widget „Teams-Chat" können Mitarbeiter auf ticketspezifische Microsoft Teams-Chatkonversationen in Mitarbeiter-Center zugreifen. Wenn Sie in Ihrer Umgebung ServiceNow for Microsoft Teams installieren, ist die Funktion des Widgets „Teams-Chat" auf folgende Tabellen anwendbar:

* Anforderungselement (sc_req_item)
* Incident (incident)
* Change-Anforderung (change_request)

{#config-std-ticket-page-teams-it__ul_vwb_dgj_25b}

Der Administrator kann die Funktion des Widgets „Teams-Chat" auf andere Tabellen erweitern.

Mitarbeiter können die folgenden mit ihren Tickets verknüpften Aktionen ausführen:  
* Zeigen Sie die Chatkonversationen mit Service Desk-Mitarbeitern an.
* Zeigen Sie den Inhalt von angehängten Dateien an, die für Service Desk-Mitarbeiter freigegeben wurden, und greifen Sie darauf zu.
* Setzen Sie mit der Anwendung Microsoft Teams eine Chatkonversation mit dem Service Desk-Mitarbeiter fort, der das Ticket bearbeitet, ohne Mitarbeiter-Center beenden zu müssen.
* Zeigen Sie die Liste der in der Chatkonversation involvierten Personen an.
{#config-std-ticket-page-teams-it__ul_ffv_f3j_25b}
* **[Fügen Sie das Microsoft Teams-Chat-Widget hinzu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BjIraqBHguBXeDx3iy8KDA)**   
  Fügen Sie das Widget „Teams-Chat" hinzu, um Mitarbeitern zu ermöglichen, Chats mit Service Desk-Mitarbeitern anzuzeigen und fortzusetzen sowie auf den Inhalt der angehängten Dateien in Mitarbeiter-Center zuzugreifen.