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    - xanadu

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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Universelle Anforderungen mit Microsoft Teams aktualisieren oder abbrechen

# Universelle Anforderungen mit Microsoft Teams aktualisieren oder abbrechen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Aktualisieren oder stornieren Sie eine universelle Anforderung mithilfe von Virtual Agent. Sie können über die Anwendung Microsoft Teams auf Virtual Agent zugreifen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: keine

## Prozedur

1. Starten Sie die Anwendung Microsoft Teams.
2. Öffnen Sie das ServiceNow for Teams-Chatfenster.
3. Starten Sie die Anwendung Microsoft Teams.
4. Öffnen Sie das Chatfenster von Now Virtual Agent.
5. Geben Sie in das Chatfenster Ihre Frage ein.  
   Der Virtual Agent fordert Sie auf, die Art der Hilfe auszuwählen, die Sie benötigen.
6. Wählen Sie Status der universellen Anforderung nachverfolgen (Vorlage).
7. Wählen Sie die universelle Anforderung aus, die Sie nachverfolgen möchten.
8. Wählen Sie die entsprechenden Antworten aus, um Ihre Anforderung abzuschließen.  
   Eine Beispielkonversation für Virtual Agent finden Sie unter [Universal-Anforderung für Virtual Agent-Konversations-Flows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JzoBxnBGji~13ZeIOWXFzQ "Universal-Anforderung Virtual Agent enthält mehrere vordefinierte Themenkonversationen, mit denen Sie allgemeine Aufgaben für universelle Anforderungen lösen können.").