Knowledge Bases konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie Benutzern, Wissensartikel aus der mobilen App anzuzeigen. Wenn keine Knowledge Bases ausgewählt sind, können Benutzer Artikel aus allen Knowledge Bases im System anzeigen. Standardmäßig verwendet die App die IT-Knowledge Base.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Now Mobile App > Knowledge Bases.
    2. Wahlweise: Fügen Sie in der Tabelle „Portal-Knowledge Bases“ [m2m_sp_portal_knowledge_base] zusätzlich zur IT-Knowledge Base eine Knowledge Base hinzu.
      1. Klicken Sie auf Neu.
      2. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
        Tabelle : 1. Formular „Portal-Knowledge Bases“
        Feld Beschreibung
        Aktiv Option, die Sie auswählen können, um die Konfiguration zu aktivieren.
        Portal Portal, das Sie auswählen. Wählen Sie Mobile – Mitarbeiter-Service Portal aus.
        Knowledge Base Knowledge Base, die Sie der App zuordnen möchten.
        Reihenfolge Nummer, die die Reihenfolge angibt, in der die Konfigurationen ausgeführt werden sollen. Wenn in einem Portal mehrere Konfigurationen vorhanden sind, führt das System die ausgewählten Konfigurationen vom niedrigsten Wert bis zum höchsten Wert aus.
    3. Wahlweise: Ändern Sie die Standard-Knowledge Base, die der Now Mobile-App zugeordnet ist.
      1. Öffnen Sie im Feld Portal den Datensatz mit Mobile – Mitarbeiter-Service Portal.
      2. Wählen Sie im Feld Knowledge Base die Knowledge Base aus, die Sie der App zuordnen möchten.
      3. Klicken Sie auf Aktualisieren.

    Ergebnisse

    Benutzer können das Plus-Symbol Plus-Symbol auf der Applet-Startprogramm-Seite auswählen, um die Schnellaktionen zu öffnen.