---
sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Virtual Agent-Konversationen für Vaccination Status

# Virtual Agent-Konversationen für Vaccination Status {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Von Vaccination Status wird eine Virtual Agent-Konversation bereitgestellt, mit der Benutzer ihren Impfstatus per SMS melden können.

Über ein ServiceNow® Virtual Agent-Konversationsthema wird der Dialog zwischen dem Virtual Agent (Chatbot) und einem Benutzer festgelegt, sodass ein bestimmtes Ziel erreicht wird. Anhand des bereitgestellten Konversationsthemas „Impfstoff" wird danach gefragt, ob der Benutzer geimpft wurde, an welchem Datum er den Impfstoff erhalten hat und von welcher Art der Impfstoff ist, den er erhalten hat.

## Installations- und Setupanforderungen {#vaccination-status-va__section_ckf_2gz_l4b}

Um Virtual Agent mit SMS zu verwenden, benötigt Ihr Unternehmen einen Twilio-Account und eine Telefonnummer. Außerdem müssen Sie das Plugin Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) installieren und die Anwendung Conversational SMS Integration with Twilio (sn_va_sms_twilio) einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter [Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio einrichten](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-twilio-adapter&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

Lokale Kunden, die Sicherheit am Arbeitsplatz-Anwendungen im Release Rome zum ersten Mal installieren, benötigen eine bereichsbezogene Administratorrolle, um in Vaccination Status einen genehmigten bereichsübergreifenden RCA-Datensatz (Restricted Caller Access) zu erstellen. Dieser bereichsübergreifende Zugriff ist erforderlich, damit Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio in der Vaccination Status-Anwendung funktioniert.  
Für den RCA-Datensatz müssen die folgenden Werte festgelegt sein:{#vaccination-status-va__simpletable_bzx_qjk_xpb__entry__2}

| Feld | Wert |
|-|-|
| Quellbereich | Emergency Outreach |
| Quelltyp | Bereich |
| Status | Impfstatus |
| Applikation | Impfstatus |
| Zieltyp | Umfang |
[ ]

{#vaccination-status-va__simpletable_bzx_qjk_xpb}

Weitere Informationen zum Erstellen von Anruferzugriffsdatensätzen finden Sie unter [Anwendungsbereich, Anwendungsressource und Ereigniszugriff festlegen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=scope-resource-access&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US).

## Konfiguration {#vaccination-status-va__section_cbl_1nz_l4b}

Um SMS-Nachrichten für Vaccination Status zu erhalten, müssen Benutzer eine Mobiltelefonnummer in ihrem Benutzerdatensatz \[sys_user\] haben. Mobiltelefonnummern müssen im E.164-Format vorliegen. Beispiel: <kbd class="ph userinput">+18585551212</kbd>.  
Bevor Benutzer ihren Impfstatus per SMS melden können, muss die datenschutzrechtliche Einwilligung für Vaccination Status konfiguriert werden. Anweisungen dazu finden Sie unter [Datenschutzeinwilligung für Vaccination Status einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wd_156Bh1hf754HQ1Sp3zQ "Richten Sie die Datenschutzeinwilligung für Benutzer ein, die Ihrem Unternehmen Impfdaten bereitstellen.").  
Hinweis:  
Benutzer müssen der Datenschutzerklärung zustimmen, bevor sie ihren Impfstatus übermitteln können. Mithilfe des Konversationsthemas „Impfstoff" wird der Benutzer aufgefordert, die datenschutzrechtliche Einwilligung per SMS zu erteilen, wenn er sie noch nicht übermittelt hat. Benutzer müssen einer Outreach-Zielgruppe für die impfdatenschutzrechtliche Einwilligung angehören, um die Einwilligung per SMS zu erteilen.

Von Vaccination Status wird Benutzern per SMS-Outreach mitgeteilt, dass sie ihren Impfstatus per SMS melden können. Über diesen Outreach erhalten die Benutzer die nötigen Informationen, um mit der Virtual Agent-Konversation „Impfstoff" zu interagieren. Für die Outreach-Konfiguration fügen Sie der Platzhalter-Zielgruppe zur Impfstatusanforderung Benutzer hinzu. Ausführliche Anweisungen zum Hinzufügen von Benutzern zu einer Zielgruppe finden Sie unter [Sicherheit am Arbeitsplatz-Zielgruppen hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2JG9OV4gAjsNHyhkKleH2Q "Fügen Sie eine Gruppe von Benutzern für Notfall-Kontaktaufnahme-Benachrichtigungen hinzu. Wählen Sie bestimmte oder einzelne Benutzer auf Grundlage von Kriterien wie Standort, Abteilung oder Gruppe als Zielgruppe aus."). Diese Zielgruppe fügen Sie dann dem Platzhalter-Outreach für die Impfstatusanforderung hinzu, den Sie anschließend bei Bedarf noch ändern können, indem Sie beispielsweise eine Zeit für die Versendung planen.

Sobald Benutzer die Outreach-SMS erhalten, können sie ihren Impfstatus über die Virtual Agent-Konversation „Impfstoff" melden. Das Konversationsthema „Impfstoff" kann ohne Änderungen verwendet, aber auch an die Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden. Um das Gesprächsthema zu Impfstoff anzuzeigen oder zu bearbeiten, navigieren Sie zu ZusammenarbeitVirtual AgentDesigner. Weitere Informationen zum Aktualisieren von Konversationsthemen finden Sie unter [Virtual Agent-Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-designer-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

Die Konversation „Impfstoff" bietet dem Benutzer die Möglichkeit, auszuwählen, welche Art von Impfstoff er erhalten hat. Die Wahlmöglichkeiten stammen aus der Tabelle „Definition der Reaktion auf den Impfstoff" \[sn_imt_vaccine_vaccine_response_definition\]. Um den Anzeigenamen für einen Impfstofftyp festzulegen, geben Sie den Namen im Feld SMS-Anzeigename des Datensatzes für die Definition der Reaktion auf den Impfstoff ein.