Virtual Agent-Konversationen für Vaccination Status

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Von Vaccination Status wird eine Virtual Agent-Konversation bereitgestellt, mit der Benutzer ihren Impfstatus per SMS melden können.

    Über ein ServiceNow® Virtual Agent-Konversationsthema wird der Dialog zwischen dem Virtual Agent (Chatbot) und einem Benutzer festgelegt, sodass ein bestimmtes Ziel erreicht wird. Anhand des bereitgestellten Konversationsthemas „Impfstoff“ wird danach gefragt, ob der Benutzer geimpft wurde, an welchem Datum er den Impfstoff erhalten hat und von welcher Art der Impfstoff ist, den er erhalten hat.

    Installations- und Setupanforderungen

    Um Virtual Agent mit SMS zu verwenden, benötigt Ihr Unternehmen einen Twilio-Account und eine Telefonnummer. Außerdem müssen Sie das Plugin Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) installieren und die Anwendung Conversational SMS Integration with Twilio (sn_va_sms_twilio) einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio einrichten.

    Lokale Kunden, die Sicherheit am Arbeitsplatz-Anwendungen im Release Rome zum ersten Mal installieren, benötigen eine bereichsbezogene Administratorrolle, um in Vaccination Status einen genehmigten bereichsübergreifenden RCA-Datensatz (Restricted Caller Access) zu erstellen. Dieser bereichsübergreifende Zugriff ist erforderlich, damit Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio in der Vaccination Status-Anwendung funktioniert.

    Für den RCA-Datensatz müssen die folgenden Werte festgelegt sein:
    Feld Wert
    Quellbereich Emergency Outreach
    Quelltyp Bereich
    Status Impfstatus
    Applikation Impfstatus
    Zieltyp Umfang

    Weitere Informationen zum Erstellen von Anruferzugriffsdatensätzen finden Sie unter Anwendungsbereich, Anwendungsressource und Ereigniszugriff festlegen.

    Konfiguration

    Um SMS-Nachrichten für Vaccination Status zu erhalten, müssen Benutzer eine Mobiltelefonnummer in ihrem Benutzerdatensatz [sys_user] haben. Mobiltelefonnummern müssen im E.164-Format vorliegen. Beispiel: +18585551212.

    Bevor Benutzer ihren Impfstatus per SMS melden können, muss die datenschutzrechtliche Einwilligung für Vaccination Status konfiguriert werden. Anweisungen dazu finden Sie unter Datenschutzeinwilligung für Vaccination Status einrichten.
    Hinweis:
    Benutzer müssen der Datenschutzerklärung zustimmen, bevor sie ihren Impfstatus übermitteln können. Mithilfe des Konversationsthemas „Impfstoff“ wird der Benutzer aufgefordert, die datenschutzrechtliche Einwilligung per SMS zu erteilen, wenn er sie noch nicht übermittelt hat. Benutzer müssen einer Outreach-Zielgruppe für die impfdatenschutzrechtliche Einwilligung angehören, um die Einwilligung per SMS zu erteilen.

    Von Vaccination Status wird Benutzern per SMS-Outreach mitgeteilt, dass sie ihren Impfstatus per SMS melden können. Über diesen Outreach erhalten die Benutzer die nötigen Informationen, um mit der Virtual Agent-Konversation „Impfstoff“ zu interagieren. Für die Outreach-Konfiguration fügen Sie der Platzhalter-Zielgruppe zur Impfstatusanforderung Benutzer hinzu. Ausführliche Anweisungen zum Hinzufügen von Benutzern zu einer Zielgruppe finden Sie unter Sicherheit am Arbeitsplatz-Zielgruppen hinzufügen. Diese Zielgruppe fügen Sie dann dem Platzhalter-Outreach für die Impfstatusanforderung hinzu, den Sie anschließend bei Bedarf noch ändern können, indem Sie beispielsweise eine Zeit für die Versendung planen.

    Sobald Benutzer die Outreach-SMS erhalten, können sie ihren Impfstatus über die Virtual Agent-Konversation „Impfstoff“ melden. Das Konversationsthema „Impfstoff“ kann ohne Änderungen verwendet, aber auch an die Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden. Um das Gesprächsthema zu Impfstoff anzuzeigen oder zu bearbeiten, navigieren Sie zu Zusammenarbeit > Virtual Agent > Designer. Weitere Informationen zum Aktualisieren von Konversationsthemen finden Sie unter Virtual Agent-Designer.

    Die Konversation „Impfstoff“ bietet dem Benutzer die Möglichkeit, auszuwählen, welche Art von Impfstoff er erhalten hat. Die Wahlmöglichkeiten stammen aus der Tabelle „Definition der Reaktion auf den Impfstoff“ [sn_imt_vaccine_vaccine_response_definition]. Um den Anzeigenamen für einen Impfstofftyp festzulegen, geben Sie den Namen im Feld SMS-Anzeigename des Datensatzes für die Definition der Reaktion auf den Impfstoff ein.