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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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# Universelle Anforderungen für Abteilungstickets automatisch über andere Kanäle erstellen

# Universelle Anforderungen für Abteilungstickets automatisch über andere Kanäle erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die universelle Anforderung wird nicht automatisch erstellt, wenn ein Erfüller oder ein Mitarbeiter ein Abteilungsticket über andere Kanäle als die Service Portal- oder Virtual Agent-Themen erstellt. Erstellen Sie eine universelle Anforderung automatisch, indem Sie die Geschäftsregel zur spezifischen Servicetabelle hinzufügen, z. B. einem Incident oder HR-Service.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Erstellen Sie eine universelle Anforderung automatisch, indem Sie die Geschäftsregel zur spezifischen Servicetabelle hinzufügen, z. B. einem Incident oder HR-Service. Die erstellte universelle Anforderung wird dann automatisch dem Abteilungsticket zugeordnet, z. B. einem in der Tabelle erstellten Incident oder HR-Fall.  
In den folgenden Szenarien möchten Sie möglicherweise automatisch eine universelle Anforderung erstellen:

* Um eine konsistente Benutzer-Experience beim Anzeigen des UR-Tickets bereitzustellen
* Um ein Abteilungs-Ticket zu einem beliebigen Zeitpunkt zu übertragen, da UR bereits mit dem Ticket verknüpft ist
* Um die abteilungsübergreifende SLA/OLA-Berichterstellung für die UR, das Abteilungsticket und alle anderen Aufgaben zu verwenden, die der übergeordneten UR zugeordnet sind

{#autocreate-ur-from-interactionrecord-WS__ul_idz_pth_gnb}Sie können dies erreichen, indem Sie eine Geschäftsregel und die Universal Request-API verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter [UniversalRequestUtilsSNC-API](https://www.servicenow.com/docs/access?context=UniversalRequestUtilsSNCScopedAPI&version=xanadu&pubname=xanadu-api-reference&ft:locale=en-US).

Befolgen Sie die angegebenen Schritte, um eine universelle Anforderung automatisch aus einem Interaktionsdatensatz zu erstellen.

## Prozedur

1. Ändern Sie die UI-Aktion des Abteilungstickets, um den URL-Parameter zu übergeben, der aus dem Clientskript abgerufen wird.
2. Erstellen Sie eine AJAX-Skripteinbindung, um die Daten in der Glide-Sitzung festzulegen.
3. Erstellen Sie ein onSubmit()-Clientskript, um den URL-Parameter abzurufen.  
   Weitere Informationen finden Sie unter [Client-Skripts](https://www.servicenow.com/docs/access?context=client-scripts&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US).
4. Legen Sie den URL-Parameter und die sys_id mit der AJAX-Skripteinbindung auf die Glide-Sitzung fest.
5. Erstellen Sie eine Geschäftsregel, die vor dem Einfügevorgang für das Abteilungsticket ausgeführt wird und rufen Sie die Daten aus der Glide-Sitzung ab.  
6. Erstellen Sie einen universellen Anforderungsdatensatz mit der UniversalRequestUtils-API und hängen Sie die universelle Anforderung an die Aufgabe an.
**Zugehörige Konzepte**   

* [Universelle Anforderungen automatisch aus eingehenden E-Mails erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4C~Bf8XUrwImb39fXGbbwQ "Universelle Anforderungen können automatisch aus den Informationen erstellt werden, die per E-Mail eingehen. Die automatische Erstellung universeller Anforderungen ermöglicht eine schnellere Antwortzeit und eine schnellere Lösung für Mitarbeiter im Vergleich zur manuellen Erstellung der Anforderungen aus E-Mails durch die Mitarbeiter.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen für Ihren Service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TBx6ru1Fki0PouVS3R2KfQ "Passen Sie E-Mail-Benachrichtigungen an, um zu steuern, welche E-Mail-Benachrichtigungen an anfordernde Personen gesendet werden, wenn eine universelle Anforderung erstellt wird. Diese Einstellung verhindert, dass Mitarbeiter doppelte oder inkonsistente E-Mail-Benachrichtigungen erhalten.")
* [Katalogelement oder Datensatzersteller konfigurieren, um eine universelle Anforderung zu erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DnB66sdW~OVEVfvlB1Jb5g "Erstellen Sie eine universelle Anforderung zusammen mit einem angeforderten Element oder einem aufgabenbasierten Datensatz, um eine einheitliche Ticket-Experience zu bieten.")