--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Konfigurationen für Now Mobile # Konfigurationen für Now Mobile {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Konfigurieren Sie Optionen für die Now Mobile-App. Sie können die App beispielsweise mit einem Servicekatalog und einer Knowledge Base verknüpfen, die Begrüßung für die Startseite personalisieren und angeben, welche Datensätze unter Meine Anfragen auf der Registerkarte Für mich angezeigt werden. Hinweis: Der Offline-Modus wird in der Now Mobile-App nicht unterstützt. ## Für mich {#setup-mobile-employee__section_hvr_bfm_thb} Diese Seite enthält die folgenden Konfigurationsoptionen: Begrüßung : Konfigurieren Sie die Begrüßung, die Ihre Benutzer sehen, wenn Sie sich bei der Now Mobile-App anmelden. Sie können beispielsweise eine Begrüßungsnachricht hinzufügen, die den Vor- und Nachname des Benutzers enthält. Meine Aufgaben : Benutzer können Elemente anzeigen, die ihnen zugewiesen sind, und ihre Aufgaben abschließen. Standardmäßig werden in „Meine Aufgaben" Elemente für die Benutzer angezeigt, die sie aus den Tabellen „Anforderungen" \[sc_request\] und „Anforderungselemente" \[sc_req_item\] genehmigen müssen. Andere Anwendungen, z. B. 'HR-Servicebereitstellung, können andere Arten von Aufgaben enthalten. Weitere Informationen zu 'HR-Servicebereitstellungfinden Sie unter [Now Mobile für HR Service Delivery](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZAztcLa4sLs_IVwQISjx_g "Mit der App [ Now Mobile für 'HR-Servicebereitstellungkönnen Mitarbeiter HR-Anforderungen anzeigen, Hilfe anfordern, HR-Aufgaben abschließen, gezielte mobile Inhalte und Push-Benachrichtigungen erhalten, mit einem Virtual Agent chatten und vieles mehr."). ## Meine Anfragen {#setup-mobile-employee__section_iny_cfm_thb} Geben Sie an, welche Datensätze Ihre Benutzer unter Meine Anforderungen sehen sollen, damit sie ihre Arbeitszuweisungen nachverfolgen können. Sie können beispielsweise einen Filter hinzufügen, um Datensätze anzuzeigen, die vom Benutzer aus der Problem-Tabelle geöffnet werden. Standardmäßig zeigt die App Datensätze an, die vom Benutzer aus den Tabellen „Incident" und „Anforderungselement" geöffnet werden. ## Suchen {#setup-mobile-employee__section_s5d_2fm_thb} Die Suche umfasst diese Konfigurationsoptionen: Personensuche : Konfigurieren Sie, ob Benutzer im System nach anderen Benutzern suchen können. Standardmäßig ist die Personensuche aktiviert. Damit die Personensuche Ergebnisse anzeigt, müssen Ihre Benutzer schreibgeschützten Zugriff auf die Benutzertabelle \[sys_user\] haben. Sie können die Personensuche testen, indem Sie sich als Benutzer ohne Rolle anmelden und nach einem anderen Benutzer suchen. Wenn Suchergebnisse keine aussagekräftigen Daten wie Standorte und Telefonnummern enthalten, aktualisieren Sie die Zugriffssteuerungslisten (ACLs) für die Benutzertabelle, um Lesezugriff zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter [Regeln für Zugriffssteuerungsliste](https://www.servicenow.com/docs/access?context=access-control-rules&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US). Analytik und Vorschläge : Die Now Mobile-App sammelt Suchdaten und Analysen, die Suchvorschläge generieren. Wenn Sie ein Upgrade von einem früheren Release durchführen, enthalten die Suchanalysen noch keine Daten. Um Ihren Benutzern sofort Vorschläge zu machen, können Sie die Suchvorschläge mit Knowledge Base-, Katalog-und Benutzersuchdatensätze aus der Tabelle Textsuchen \[text_search\]. Suchvorschläge sind eine Now Platform-Funktion. Weitere Informationen finden Sie unter [Suchvorschläge](https://www.servicenow.com/docs/access?context=search-suggestions-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). ## Elemente und Services {#setup-mobile-employee__section_xtq_hfm_thb} Servicekatalog-Elemente und Services enthalten diese Konfigurationsoptionen. Katalog : Ermöglichen Sie Benutzern, die zugehörigen Elemente in der Now Mobile-App anzuzeigen und anzufordern. Wenn keine Kataloge ausgewählt sind, können Benutzer Elemente aus allen Katalogen im System anzeigen und anfordern. Standardmäßig verwendet die App Servicekatalog. Weitere Informationen finden Sie unter [Now Mobile für Servicekatalog](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-mobile-catalog&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Schnellaktionen : Wählen Sie Katalogelemente aus, die als zusätzliche Benutzermenü-Aktionen angezeigt werden sollen. Fügen Sie beispielsweise das Katalogelement Incident melden hinzu, damit Benutzer schnell zum Formular navigieren können. Benutzer können nur Elemente anzeigen, wenn sie über die erforderlichen Berechtigungen für Benutzerkriterien verfügen. ## Wissen {#setup-mobile-employee__section_ps2_qfm_thb} Ermöglichen Sie Benutzern, Wissensartikel aus der mobilen App anzuzeigen. Wenn keine Knowledge Bases ausgewählt sind, können Benutzer Artikel aus allen Knowledge Bases im System anzeigen. Standardmäßig verwendet die App die IT-Knowledge Base. Weitere Informationen finden Sie unter [Now Mobile für Wissensmanagement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=mobile-experience-for-km&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). ## Siri-Kurzbefehle {#setup-mobile-employee__section_rc2_3bm_f3b} Im Basissystem können iOS-Benutzer Siri-Kurzbefehle verwenden, um in der App folgende Aktionen auszuführen: * Chatfenster öffnen * Elemente und Services durchsuchen * „Meine Aufgaben" öffnen * „Meine Anfragen" öffnen {#setup-mobile-employee__ul_n24_bbm_f3b} * **[Personalisierte Begrüßung konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M6If5NIk~SVPd1J5SWcrBA)** Konfigurieren Sie die Begrüßung, die Ihre Benutzer sehen, wenn Sie sich bei der Now Mobile-App anmelden. Sie können beispielsweise eine Begrüßungsnachricht hinzufügen, die den Vor- und Nachname des Benutzers enthält. * **[„Meine Anfragen" für die Nachverfolgung offener Datensätze konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6Ip8ZiGd9xHxydo~u7LquA)** Geben Sie an, welche Datensätze Ihre Benutzer unter Meine Anforderungen sehen sollen, damit sie ihre Arbeitszuweisungen nachverfolgen können. Sie können beispielsweise einen Filter hinzufügen, um Datensätze anzuzeigen, die vom Benutzer aus der Problem-Tabelle geöffnet werden. Standardmäßig zeigt die App Datensätze an, die vom Benutzer aus den Tabellen „Incident" und „Anforderungselement" geöffnet werden. * **[KI-Suche bei Mobilgeräten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8Yd0slMEr4ioDtVWI9W6wQ)** Mit der Suchmaschine KI-Suche in Now Mobile Platform können Benutzer Antworten auf Probleme finden und dann schnell mit ihren Aufgaben fortfahren. * **[Personensuche als inaktiv definieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gToxvaWpBplH8lhoaM2wUA)** Konfigurieren Sie, ob Benutzer im System nach anderen Benutzern suchen können. Standardmäßig ist die Personensuche aktiviert. * **[Kataloge konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bdbShjD2wJUj52PHuDRIQQ)** Ermöglichen Sie Benutzern, die zugehörigen Elemente in der Now Mobile-App anzuzeigen und anzufordern. Wenn keine Kataloge ausgewählt sind, können Benutzer Elemente aus allen Katalogen im System anzeigen und anfordern. Standardmäßig verwendet die App Servicekatalog. * **[Knowledge Bases konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IpkZbkFs4~ZQYr57MEidnA)** Ermöglichen Sie Benutzern, Wissensartikel aus der mobilen App anzuzeigen. Wenn keine Knowledge Bases ausgewählt sind, können Benutzer Artikel aus allen Knowledge Bases im System anzeigen. Standardmäßig verwendet die App die IT-Knowledge Base. * **[Konfiguration von Siri-Shortcuts für Now Mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5ToKQkGVNhmp8osSO~VRMg)** Konfigurieren Sie Siri-Shortcuts für den schnellen Zugriff auf Funktionen, die auf Ihrem iOS-Mobilgerät häufig verwendet werden. * **[Schnellaktionen in Ihren mobilen Anwendungen hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NYFAhjVwvpW1LD2pbiXfbQ#add-quick-action)** Stellen Sie Benutzern in Ihren Mobile-Apps eine Verknüpfung zu einem Element oder einer Aktion (eine sogenannte Schnellaktion) zur Verfügung. Schnellaktionen werden auf der Applet-Startprogramm-Seite angezeigt. * **[Service Desk-Mitarbeiter in der Now Mobile-App aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IZ9ADhxAMYhqnjUdMl3wJw)** Aktivieren Sie die Chat-Schnellaktion, damit Ihre Benutzer über die Now Mobile-Homepage einen Virtual Agent oder Servicemitarbeiter um Hilfe bitten können. * **[Suchvorschläge in den Mobile-Apps füllen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xvoUJreXzXVTyaN0yfUhJA)** Wenn Sie ein Upgrade von einem früheren Release durchführen, führen Sie ein Skript aus, um Suchvorschläge mit Daten aus einer Plattform-Suchtabelle auszufüllen, um Ihren Benutzern Suchvorschläge bereitzustellen. Alternativ können Sie warten, bis Benutzer nach Stichwörtern suchen, anstatt dieses Skript auszuführen.