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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# HR-Fall an Universal Request in HR Service Delivery Agent Workspace weiterleiten

# HR-Fall an Universal Request in HR Service Delivery Agent Workspace weiterleiten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Übertragen Sie einen HR-Fall mit oder ohne Lösung zurück in die Universal Request-Warteschlange oder an eine andere Abteilung.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: routing_agent und sn_hr_core.case_writer

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Konfigurieren Sie die Eigenschaft sn_uni_req.transfer_type auf der Seite der Eigenschaften von Universal Request, um zu bestimmen, wie die Übertragung von primären Tickets behandelt wird. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter [Eigenschaften von Universal-Anforderungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QJyHfOGiKgOMzkrd81NULQ "Administratoren mit den Eigenschaften von Universal-Anforderung das Verhalten der Anwendung festlegen und konfigurieren.").

## Prozedur

1. Öffnen Sie den HR-Fall, den Sie übertragen möchten.
2. Klicken Sie auf Durchstellen.  
   Hinweis:  
   Die Option Übertragen wird nur angezeigt, wenn Sie Teil der Zuweisungsgruppe sind oder wenn Ihnen der Fall zugewiesen ist.
3. Geben Sie im Dialogfeld „Übertragung" die folgenden Details an.  
   Hinweis:  
   Je nach Konfiguration des Übertragungstyps werden die entsprechenden Felder angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter [Eigenschaften von Universal-Anforderungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QJyHfOGiKgOMzkrd81NULQ "Administratoren mit den Eigenschaften von Universal-Anforderung das Verhalten der Anwendung festlegen und konfigurieren.").
   * Aktion: Wählen Sie aus, ob der Fall an eine andere Abteilung oder zurück an Universal-Anforderung übertragen werden soll.
   * Abteilung: Wählen Sie die Abteilung aus der Liste aus.
   * Service: Wählen Sie den gewünschten Service der ausgewählten Abteilung aus.
   * Übertragungsgrund: Wählen Sie den Grund aus der Liste aus.
   * Transfernotizen: Eine kurze Beschreibung für die Weiterleitung des primären Tickets, das Sie an den UR-Weiterleitungsmitarbeiter übergeben möchten
   * Zusätzliche Kommentare und Anhänge kopieren: Deaktivieren Sie die Option, wenn Sie das Ticket ohne zusätzliche Kommentare und Anhänge übertragen möchten. Standardmäßig werden alle Anhänge und Kommentare übertragen.  
     Hinweis:  
     Arbeitsnotizen werden während der Übertragung nicht kopiert.
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4. Klicken Sie auf Durchstellen.

## Ergebnisse

* Im HR-Fallformular können Sie den Übertragungsgrund und die Übertragungsnotizen anzeigen.
* Der Status des HR-Falls wird zu Geschlossen -- unvollständig geändert, und der Übertragungsgrund und die Übertragungsnotizen werden in die universelle Anforderung kopiert.
* Der Status der universellen Anforderung bleibt In Bearbeitung.

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Hinweis:  
Die genannten Statusänderungen können konfiguriert werden. Weitere Informationen finden Sie [unter Übertragungskonfiguration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4_JN6VxM9i87kMXL2rhyqg "Sie können Service Desk-Mitarbeiter in die Lage versetzen, abteilungsspezifische Tickets (z. B. Incident-Tickets und HR-Fälle) zurück an Universal Request (UR), an eine andere Abteilung oder einen anderen Service zu übertragen. Mit dieser Transferkonfiguration können Sie bestimmen, was mit Abteilungs-Tickets geschieht, wenn eine Anforderung an eine andere Abteilung oder zurück an UR übertragen wird.").