---
sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Universal-Anforderung Rollen und Gruppen

# Universal-Anforderung Rollen und Gruppen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Universal Request kann von Benutzern mit bestimmten Rollen und Zugriffsrechten verwendet werden.
{#ur-roles__table_zjk_dvg_llb__entry__2}

| Rolle | Beschreibung |
|-|-|
| sn_uni_req.universal_request_read | Benutzer mit dieser Rolle haben Lesezugriff auf die Anwendung Universal Request und die zugehörigen Funktionen. |
| sn_uni_req.ur_admin | UR-Administratoren können Universal Request einrichten und konfigurieren. |
| sn_uni_req.routing_agent | Benutzer mit dieser Rolle können universelle Anforderungen öffnen, aktualisieren und schließen. Standardmäßig können universelle Anforderungen nur Benutzern mit der Rolle „sn_uni_req.routing_agent" zugewiesen werden. |
| sn_uni_req.universal_request_write | Benutzer mit dieser Rolle haben sowohl Lese- als auch Schreibzugriff auf die Anwendung Universal Request und die zugehörigen Funktionen. |
| sn_uni_req.ur_service_owner | Benutzer mit dieser Rolle fungieren als Serviceverantwortliche der universellen Anforderung und legen den Prozess zur Bearbeitung der universellen Anforderung fest. |
| sn_uni_req.sensitiveinfo_agent | Benutzer mit dieser Rolle können die als eingeschränkt gekennzeichneten Tickets anzeigen und bearbeiten. Eingeschränkte Tickets enthalten vertrauliche Informationen und sind vor der Einsichtnahme durch die Allgemeinheit geschützt. |
[Tabelle : 1. Universal Request-Rollen]

{#ur-roles__table_zjk_dvg_llb}

Von der Anwendung Universal-Anforderung werden die folgenden standardmäßigen Zuweisungsgruppen als Demodaten bereitgestellt. Sie können die standardmäßigen Gruppen anpassen oder Zuweisungsgruppen erstellen, die für Ihr Unternehmen spezifisch sind.
{#ur-roles__table_gqh_swg_llb__entry__2}

| Gruppe | Beschreibung |
|-|-|
| IT-Weiterleitungsgruppe | Zuweisungsgruppe aus Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1, die sowohl universelle Anforderungen als auch IT-Incidents verwalten. Die Service Desk-Mitarbeiter dieser Zuweisungsgruppe haben sowohl die Rolle „Universal Request" als auch die Rolle „ITIL". Der IT-Weiterleitungsgruppe zugewiesene Service Desk-Mitarbeiter können: * Universal Request verwalten * Aus der übergeordneten universellen Anforderung untergeordnete IT-Incidents erstellen {#ur-roles__ul_vjs_blq_hmb} |
| HR-Weiterleitungsgruppe | Zuweisungsgruppe aus Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1, die sowohl universelle Anforderungen als auch HR-Fälle verwalten. Die Service Desk-Mitarbeiter dieser Zuweisungsgruppe haben sowohl die Rolle „Universal Request" als auch die Rolle „HR". Der HR-Weiterleitungsgruppe zugewiesene Service Desk-Mitarbeiter können: * Universal Request verwalten * Aus der übergeordneten universellen Anforderung untergeordnete HR-Fälle erstellen {#ur-roles__ul_sz2_glq_hmb} |
| Universal Request-Weiterleitungsgruppe | Zuweisungsgruppe aus Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1, die sich vor allem auf universelle Anforderungen konzentrieren. Die Service Desk-Mitarbeiter dieser Zuweisungsgruppe haben die Rolle „Universal Request". Der Universal Request-Weiterleitungsgruppe zugewiesene Service Desk-Mitarbeiter können: * Die universelle Anforderung auf der übergeordneten Ebene lösen * Die universelle Anforderung einer anderen Zuweisungsgruppe, z. B. einer HR- oder IT-Weiterleitungsgruppe, zuweisen {#ur-roles__ul_bkt_3lq_hmb} |
[Tabelle : 2. Standardmäßige Zuweisungsgruppen]

{#ur-roles__table_gqh_swg_llb}