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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# HR Case Management

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie die Anwendung Case and Knowledge Management, um HR-Fälle in der bereichsbezogenen Version von HR zu erstellen, anzuzeigen oder zu bearbeiten. HR-Fälle werden von HR-Anfragen oder Anfragen im Zusammenhang mit HR-Accounts oder Systemen, Leistungen, Gehaltsabrechnungen, Leistungsmanagement, Berichterstellung, Talentakquise, Zeit- und Ausgabenreporting und mehr erstellt.

## HR-Selfservice-Fallerstellung {#c_HRCaseManagement__section_otm_4gc_tbb}

Über das Mitarbeiter-Center können Mitarbeiter HR-Services aus folgenden Kategorien anfordern oder sich darüber informieren:

* Vorteile
* Mitarbeiterdatenverwaltung
* Mitarbeiterbeziehungen
* Allgemein
* HR-Systeme
* Gehaltsabrechnung
* Talentmanagement
* Visa
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Wenn ein HR-Service über das Mitarbeiter-Center angefordert wird, wird ein HR-Fall erstellt.

## Fallerstellung durch HR-Mitarbeiter {#c_HRCaseManagement__section_rfd_rgc_tbb}

Mitarbeiter können sich per E-Mail, Chat oder Telefon über HR-Services informieren. HR-Mitarbeiter können einen HR-Fall nach Kompetenzzentrum oder HR-Service erstellen.

Nachdem ein HR-Fall erstellt wurde, wird dieser einem HR-Mitarbeiter und/oder einer Zuweisungsgruppe über den HR-Service und die zugehörige HR-Vorlage zugewiesen.

HR-Fälle können eine oder mehrere zugehörige HR-Aufgaben oder untergeordnete HR-Fälle haben, aus denen der übergeordnete Fall besteht.

## Beispiel für HR-Anforderung

Ein Mitarbeiter namens Alan möchte mehr über die angebotenen zahnärztlichen Pläne herausfinden:

1. Alan sendet eine HR-Anfrage über das Mitarbeiter-Center, um sich über einen der angebotenen zahnärztlichen Pläne zu erkundigen.
2. Ein HR-Fall wird erstellt und einem HR-Mitarbeiter zugewiesen.
3. Der HR-Mitarbeiter kann die Anfrage per Telefon, E-Mail, Chat oder über den Kommentarbereich im HR-Fall beantworten.
4. Wenn die Antwort die Anfrage beantwortet, kann der HR-Fall geschlossen werden.
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* **[HR-Fall erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zldsONbyZu2KztoF2ScNsA)**   
  Erstellen Sie HR-Fälle für Mitarbeiter oder andere Personen, die einen HR-Service erfordern. Beachten Sie, dass Mitarbeiter auch das HR-Service Portal verwenden können, um HR-Fälle für sich selbst zu erstellen.
* **[An einem HR-Fall arbeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cwBoK54e9Xg6aIJvWdxfRA)**   
  Nachdem Sie einen HR-Fall erstellt haben, ändern Sie als Nächstes den Status, geben zusätzliche Informationen ein und stellen sicher, dass ausstehende Aufgaben abgeschlossen sind.
* **[Nach HR-Fällen suchen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1Gwu8z0Ii7TNynv9MywJ_Q)**   
  Sie können auf verschiedene Arten nach einem HR-Fall suchen und diesen finden.
* **[HR-Fall erneut zur Genehmigung einreichen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WtyK7vspbZ26L4srjpwoTg)**   
  HR-Fälle, die abgelehnt wurden, können erneut zur Genehmigung eingereicht werden. Indem Sie einen Fall erneut einreichen können, wird verhindert, dass Sie einen neuen Fall noch einmal erstellen müssen.
* **[HR-Fall übertragen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CPLE_2AZWIOlwZYPIYCI4Q#reclassify-hr-case)**   
  Sie können Methoden erstellen und verwenden, um einen geöffneten HR-Fall erneut zu klassifizieren oder von einem HR-Service in einen anderen zu übertragen. Oft wird ein HR-Fall als Anfrage wegen allgemeiner Leistungen geöffnet. Nach der Untersuchung können Sie ihn an einen geeigneten HR-Service übertragen.
* **[HR-Fall eskalieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6OJqlcc6dz1uEXzTD2mNQA)**   
  Wenn Sie ein Problen nicht lösen können, können Sie eine HR-Aufgabe eskalieren. Diese Aktion weist sie dem Vorgesetzten der HR-Gruppe zu.
* **[HR-Fall anhalten und wiederaufnehmen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FfVcrIaao~wu3jE5JzCNIw)**   
  Wenn Sie den HR-Fall nicht innerhalb der Dauer abschließen können, die in der Servicelevel-Vereinbarung angegebenen ist, können Sie den Fall anhalten.
* **[Spezielle Bearbeitungsnotizen für einen 'HR-Servicebereitstellung-Fall hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wKMhgD6lrSOncgN_S7VLcw)**   
  Erstellen Sie spezielle Bearbeitungsnotizen, die für einen bestimmten HR-Fall oder einen Satz von Bedingungen angezeigt werden.
* **[HR-Fälle für VIPs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S2tRXf52HV8Y7S0lVNE4yA)**   
  Ihr Unternehmen kann Benutzern den VIP-Status zuweisen, wie z. B. dem CEO und Vizepräsidenten, um sicherzustellen, dass die Lösung ihrer Aufgaben hohe Priorität erhält.
* **[Massenfälle erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cPN8~gaI3tY~SsMGmfKWEA)**   
  Sie können den gleichen HR-Fall-Typ für mehrere Mitarbeiter erstellen, ohne dass Sie den gleichen Fall mehrmals erstellen müssen. Segmente für einen Massenfall helfen Ihnen, bestimmte Werte für Gruppen von Mitarbeitern zu definieren.