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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Automatische Bestimmung des HR-Service

# Automatische Bestimmung des HR-Service {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können den HR-Service für einen Fall automatisch bestimmen. Ermöglichen Sie es einem HR-Mitarbeiter, den Fall an den entsprechenden HR-Service zu übertragen, anstatt viel Zeit damit verbringen zu müssen, Fälle manuell für die entsprechenden HR-Services zu selektieren.  
Wichtig:  
Diese Funktion ist mit den HR Professional- und HR Enterprise-Paketen verfügbar, wenn Sie die Anwendungen 'HR-Servicebereitstellung und Predictive Intelligence aktivieren. Wenn Sie diese Funktion nicht verwenden möchten, deaktivieren Sie die Systemeigenschaft sn_hr_core.case_auto_categorization.

## Mittels automatischer Bestimmung in einem Banner angezeigter HR-Service {#predict-hr-service__section_pf1_5nn_2jb}

Nachdem Sie einen Fall angelegt haben, bestimmt die Lösungsdefinition der HR-Fallklassifizierung automatisch den HR-Service auf der Grundlage der Kurzbeschreibung des Falls. Der entsprechende HR-Service für den Fall wird in einem Banner angezeigt.  
Wichtig:  
Das Banner wird in folgenden Fällen nicht angezeigt:

* Wenn Sie den Fall unter dem richtigen HR-Service registriert haben
* Wenn Sie den Fall manuell oder automatisch übertragen haben
* Wenn der Fall nicht den Status „Bereit" oder „Entwurf" aufweist
{#predict-hr-service__ul_n2d_fzt_2jb}Sie können den Fall auch von einem HR-Service an einen anderen übertragen, ohne die Fallnummer oder den Inhalt zu verlieren, indem Sie den Link im Banner verwenden. Der automatisch bestimmte HR-Service ist im Fenster „Fall übertragen" standardmäßig ausgewählt. Sie können den automatisch bestimmten HR-Service für den Fall ignorieren, den Fall an einen anderen HR-Service übertragen oder mit dem zuvor bereitgestellten HR-Service fortfahren.

## Automatisches Training des Vorhersagemodells {#predict-hr-service__section_xxr_hrt_f2b}

Die Lösungsdefinition der HR-Fallklassifizierung wird konfiguriert, und das Vorhersagemodell wird automatisch trainiert, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

* Das Plugin „Human Resources Scoped App: Core" (com.sn_hr_core) ist installiert.
* Das Predictive Intelligence-Plugin (com.glide.platform_ml) ist installiert.
* Es gibt 10.000 HR-Fallstudien-Datensätze, die den in der Lösungsdefinition festgelegten Filtern entsprechen.
* Die Systemeigenschaft glide.platform_ml.auto_training.enabled ist auf „true" festgelegt.

{#predict-hr-service__configured-conditions}

Sie können das [Vorhersagemodell manuell trainieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/odyLpM19SY7pGY48rrrXgQ "Sie können das HR-Vorhersagemodell manuell trainieren, wenn es nicht standardmäßig automatisch trainiert wird."), wenn es nicht standardmäßig automatisch trainiert wird. Navigieren Sie später zum HR-KI-Konfigurationsmodul, öffnen Sie den Datensatz der HR-Fallklassifizierung, und ordnen Sie die konfigurierte Lösungsdefinition zu.