--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Case and Knowledge Management verstehen # Case and Knowledge Management verstehen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Case and Knowledge Management für die bereichsbezogene Version von HR bietet Ihrem Unternehmen den Vorteil der Automatisierung von standardmäßigen HR-Vorgängen, durch die Beziehungen zwischen Mitarbeitern und der Personalabteilung unterstützt werden. ## 'HR-Servicebereitstellung -- Benutzer {#c_HRServiceAutomation__section_k3t_kjh_j1b} 'HR-Servicebereitstellung wird von der Personalabteilung des Unternehmens verwendet. Die Personalabteilung eines Unternehmens besteht aus vielen Bereichen, wie Mitarbeiterbeziehungen, Leistungsverwaltung, Durchsetzen von Richtlinien, Personalbeschaffung und -einstellung sowie Leistungsmanagement. Zu den Mitgliedern einer großen Personalabteilung zählen üblicherweise: * HR-Spezialisten, die auf eine oder mehrere HR-Disziplinen spezialisiert sind. Beispielsweise gibt es im Bereich Leistungen Spezialisten in der Versicherungsverwaltung, Freistellung und Urlaubszeit sowie Aktienkäufe von Mitarbeitern. * HR-Generalisten, die in einer Geschäftsgruppe oder einer geografischen Region arbeiten, um Mitarbeitern bei Fragen, Karrieren, Leistungsmanagement und anderen Fragen der Mitarbeiterbeziehungen zu helfen. * HR-Manager, die die Effektivität der HR-Gruppe bei der Unterstützung von Mitarbeitern im gesamten Unternehmen überwachen und messen. Sie stellen außerdem sicher, dass das Unternehmen Vorschriften auf Bundes-, Landes- und Gemeindeebene einhält. * HR-Systemadministratoren, die Systeme wie die zentrale Mitarbeiterdatenbank, Gehaltsabrechnung, Schulungs- und Leistungsmanagementsysteme und andere konfigurieren und warten, einschließlich der Human Resources-Anwendung. {#c_HRServiceAutomation__ul_pf2_vm3_kr} ## 'HR-Servicebereitstellung -- Verwendung {#c_HRServiceAutomation__section_l3t_kjh_j1b} 'HR-Servicebereitstellung verbessert und unterstützt Ihr Unternehmen. Die Beziehungen zwischen Ihren Mitarbeitern, Ihrer IT und Ihrer Personalabteilung werden auf viele Arten unterstützt: * Mitarbeiter können das HR-Service Portal oder den Katalog verwenden, um Fragen und andere Anfragen an die Personalabteilung zu senden.{#c_HRServiceAutomation__li_HRSupportEss} {#c_HRServiceAutomation__li_HRSupportEss} * Wenn Sie die Funktion Connect-Support verwenden, können Mitarbeiter mit einem HR-Mitarbeiter chatten, der die HR-Chatwarteschlange überwacht. Siehe [Connect-Support](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ConnectSupport&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). Hinweis: Connect-Support wird als veraltet markiert. Für ähnliche Fähigkeiten wechseln Sie zu Erweiterte Arbeitszuweisung und Mitarbeiterchat. Einzelheiten hierzu finden Sie unter [Von Connect-Support zur erweiterten Arbeitszuweisung und zum Mitarbeiterchat wechseln](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migrate-from-connect-support&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US). * HR-Mitarbeiter können HR-Fälle erstellen, verwalten und aufrufen, um Fragen zu beantworten und von Mitarbeitern eingereichte Anfragen zu bearbeiten.{#c_HRServiceAutomation__li_HRSupportStaff} {#c_HRServiceAutomation__li_HRSupportStaff} * HR-Manager können Berichte erstellen und Übersichtsinformationen aufrufen, um die Arbeit der Personalabteilung zu überwachen und zu verwalten.{#c_HRServiceAutomation__li_HRSupportManagers} {#c_HRServiceAutomation__li_HRSupportManagers} * HR- und Unternehmens-IT-Administratoren können die HR-Systeme des Unternehmens effektiv verwalten, beispielsweise Gehaltsabrechnungs- und Leistungsmanagementsysteme, mithilfe der Enterprise Configuration Management Database (ECMDB). {#c_HRServiceAutomation__ul_hqx_bct_x4} ## 'HR-Servicebereitstellung -- Vorteile {#c_HRServiceAutomation__section_m3t_kjh_j1b} Ihre gesamte Organisation profitiert von der Verwendung der Anwendung auf folgende Arten: Standardmäßige HR-Vorgänge automatisieren : Mehrere typische HR-Vorgänge werden automatisiert. Diese Automatisierung reduziert die Anzahl der Checklisten, E-Mail-Konversationen und Telefonanrufe des HR-Teams. Mitarbeiterzugriff verbessern : Mitarbeiter nutzen HR-Services über einen Service Catalog, anstatt für jede Anfrage einzelne E-Mails zu schreiben, anzurufen oder die Personalabteilung persönlich zu besuchen. Anfragen und Fortschritt verfolgen : HR-Manager verwenden Berichte und Ansichten, um die ausgeführte Arbeit ihrer Mitarbeiter zur Unterstützung des Unternehmens zu verstehen. Mitarbeiter können den Status ihrer Anfragen einsehen. Gliedert sich in andere Services ein : Zu den Vorgängen des Personalwesens zählen sowohl HR-Aufgaben als auch Aufgaben für andere Teams, um eine bedeutende Verbesserung der Servicebereitstellung zu liefern. ## 'HR-Servicebereitstellung-Terminologie {#c_HRServiceAutomation__section_n3t_kjh_j1b} Die folgende Terminologie wird für die Anwendung verwendet. {#c_HRServiceAutomation__table_vks_thr_ns__entry__2} | Benennung | Definition | |-|-| | HR-Kriterien | Möglichkeit, Gruppierungen von HR- oder Systembenutzern nach Kriterien auszuwählen | | HR-Services | Liste der HR-Services | | HR-Themenkategorien | Liste der HR-Servicethemenkategorien | | HR-Beziehungen | Benutzerbeziehungen untereinander | | HR-Positionen | Verfügbare Positionen in der Unternehmenstabelle | | Definition HR-Stufenzuweisung | Legt Eskalationshierarchie fest | | HR-Gruppenrollen | Liste der Gruppen mit HR-Gruppenrollen | | HR-E-Mail-Skripts | Liste aller HR-E-Mail-Skripts | | HR-Benutzerrollen | Liste der Benutzer mit HR-Benutzerrollen | | HR-Vorlagen | Vorlagen für Falldatensatzerstellung nach Katalogelement | | Client-Rollenregeln | Legt die Regeln zum Erstellen von Client-Rollen fest | | HR-Thema | Detailliste der HR-Service-Themendetails | | HR-Serviceoptionen | Liste von Optionen für HR-Services, die Einfluss auf die Fallerstellung haben | | Personalabteilungen | Verfügbare Abteilungen in der Unternehmenstabelle | | HR-Standorte | Verfügbare Standorte in der Unternehmenstabelle | | HR-Chatwarteschlangen | Liste der HR-Chatwarteschlangen | | HR-Umfragen | Von der HR-Anwendung verwendete Umfragen | | HR-Links | Externe Links, die von der HR-Anwendung verwendet werden | | HR-Eigenschaften | In der HR-Anwendung verwendete Systemeigenschaften | | HR-E-Mail-Vorlagen | Liste aller E-Mail-Vorlagen mit HR-Bezug | | HR-Knowledge Bases | Von der HR-Anwendung verwendete Knowledge Bases | | HR-Wissensartikel | Von der HR-Anwendung verwendete Wissensartikel | | HR-Benachrichtigungen | Von der HR-Anwendung verwendete E-Mail-Benachrichtigungen | | HR Service Catalog-Kategorien | Von der HR-Anwendung verwendete Service Catalog-Kategorien | | HR-Service Catalog-Elemente | Von HR-Anwendung verwendete Service Catalog-Elemente | | HR-Dokumentvorlagen | Von der HR-Anwendung verwendete Vorlagen für Dokumentinhalte | | HR-Gruppen | Von HR-Benutzern verwendete Gruppen | | HR-Fertigkeiten | Für Unternehmensbenutzer verfügbare Fertigkeiten | | HR-Rollen | Von HR-Benutzern verwendete Rollen | | HR-Leistungsanbieter/-pläne | Vom HR-Leistungsservice verwendete Leistungsanbieter und -pläne | | HR-Leistungstyp | Vom HR-Leistungsservice verwendete Leistungstypen | | Disziplinarproblemtypen | Vom HR-Mitarbeiterbeziehungsservice verwendete Disziplinarproblemtypen | | Disziplinarwarnungstypen | Vom HR-Mitarbeiterbeziehungsservice verwendete Warnungstypen | | HR-Systemberichtshäufigkeiten | Für HR-Systemservice definierte Systemberichtshäufigkeiten | | HR-Serviceberichtstypen | Vom HR-Systemservice verwendete HR-Systemberichtstypen | [Tabelle : 1. Terminologie] {#c_HRServiceAutomation__table_vks_thr_ns}