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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# 'HR-Servicebereitstellung-Fallzuweisung

# 'HR-Servicebereitstellung-Fallzuweisung {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

HR-Fälle können Ihren Mitarbeitern automatisch über eine HR-Fallvorlage, Zuweisungs- und Abgleichregeln oder Advanced Work Assignment (AWA) zugewiesen werden.  
Bei Zuweisungs- und Abgleichregeln und AWA wird die Plattformanwendung „Skills Management" zum Definieren von Kompetenzen verwendet.

* Mit Zuweisungs- und Abgleichregeln werden Kompetenzen mithilfe von HR-Fallvorlagen zugeordnet.
* Bei AWA werden Regeln zur Bestimmung der Kompetenzen verwendet.
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* **[Advanced Work Assignment (AWA) für 'HR-Servicebereitstellung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2W7gHpHBsMBx9WJ0TH_gVQ)**   
  Verwenden Sie die Funktion ServiceNow Erweiterte Arbeitszuweisung für 'HR-Servicebereitstellung, um den Mitarbeitern HR-Fälle auf Grundlage von Verfügbarkeit, Kapazität und Kompetenzen automatisch zuzuweisen.
* **[Zuweisungs- und Übereinstimmungsregeln in HR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YowQEQN2~SsNb4hR7q4Z~A)**   
  Das Basissystem verwendet die Funktion der automatischen Fallzuweisung, um einem HR-Mitarbeiter einen HR-Fall zuzuweisen. Es wird versucht, den Fall einem Mitarbeiter zuzuweisen, der die niedrigste Anzahl an zugewiesenen Fällen und die für den Fall erforderlichen Fähigkeiten hat und mit dem Standort der betreffenden Person übereinstimmt.