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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Verwenden einer Antwortvorlage im Chat

# Verwenden einer Antwortvorlage im Chat {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie Antwortvorlagen als wiederverwendbare Nachrichten, die Sie kopieren und in einen Chat einfügen können.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

Das Plugin Advanced Work Assignment for HRSD (com.sn_hr_awa) muss aktiviert sein, damit Antwortvorlagen im Chat verwendet werden können. Weitere Informationen finden Sie unter [Antwortvorlagen für 'HR-Servicebereitstellung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KgIBQNsvKj3wCmdtdsQXog#hr-templated-snippets "Sie können Antwortvorlagen mit 'HR-Servicebereitstellung verwenden, um Fälle schneller und effizienter zu lösen.").  
Hinweis:  
Derzeit ist der Chat nur für Interaktionen in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagementverfügbar.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleHR-FallverwaltungMitarbeiterbereich für HR-Fallverwaltung.
2. Stellen Sie sicher, dass der Status Ihres Posteingangs auf Verfügbarfestgelegt ist.
3. Wenn ein Chat an Sie weitergeleitet wird, wählen Sie Akzeptieren.
4. Ein Interaktionsdatensatz wird automatisch erstellt, und Sie können mit dem Mitarbeiter chatten.  
   Um Antwortvorlagen anzuzeigen, geben Sie im Chatbereich / ein. Eine Liste der Antwortvorlagen wird angezeigt.
5. Wählen Sie die Antwortvorlage aus, und der Text wird im Chat-Fenster angezeigt.
6. Wählen Sie die Schaltfläche „Senden", um die Nachricht zu übertragen.
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