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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Integration von IT Service Management mit Microsoft Teams und Microsoft 365

# Integration von IT Service Management mit Microsoft Teams und Microsoft 365 {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

IT Service Management Integration with Microsoft Teams erweitert die Now Virtual Agent-Integration mit Microsoft Teams, damit Mitarbeiter Services innerhalb von Microsoft Teams effizienter anfordern und erhalten können.

## Funktionalitäten der Integration von IT Service Management mit Microsoft Teams {#sn-ms-teams__section_yj2_3jx_1yb}

Die Anwendung IT Service Management Integration with Microsoft Teams umfasst die folgenden zusätzlichen Funktionen:

* Umsetzbare Benachrichtigungen: Foder Genehmigung und Kommentare zu Tickets. Benutzer können in Microsoft Teams auf die Benachrichtigungen antworten.
  * Genehmigung -- für Anforderung (einzelnes angefordertes Element), Change-Anforderung
  * Ticketkommentare: Mitarbeiter können auf Benachrichtigungen zu den Tickets von innerhalb von Microsoft Teamsreagieren: Incident, Angefordertes Element und Change-Anforderung.
  {#sn-ms-teams__ul_npj_rsg_zmb}
* Ein-Mitarbeiter kann einen Microsoft Teams -Chat mit einem Mitarbeiter aus einem Incident, einer Change-Anforderung, einem oder einem \]-Anforderungselementinitiieren. Service Desk-Mitarbeiter können und dann das Chattranskript als Kommentar zurück ins Ticket kopieren.
* Zusätzliche Informationsbenachrichtigungen für:
  * Incident: Gelöst, Aktualisiert
  * Angefordertes Element: Abgeschlossen, Genehmigt, Abgelehnt, Aktualisiert
  * Genehmigung (für alle Genehmigungen außer Anforderung (mit einem einzigen angeforderten Element) und Change-Anforderung)
  {#sn-ms-teams__ul_cct_wsg_zmb}
{#sn-ms-teams__ul_xvx_4nt_ymb}  
Hinweis:  
Für die Integration von IT Service Management mit Microsoft Teams werden Approvals mit E-Signatur noch nicht unterstützt.  
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| Funktion | Lizenzanforderungen |
|:-|:-|
| Umsetzbare Benachrichtigungen | ITSM Pro |
| Chat -- Service Desk-Mitarbeiter mit Mitarbeiter/Service Desk-Mitarbeiter mit Service Desk-Mitarbeiter | ITSM Standard oder höher |
| Employee Center | ITSM Standard oder höher |
[Tabelle : 1. Funktionszuordnung]

{#sn-ms-teams__table_lls_1hj_mnb}

## Verwenden der IT Service Management-Integration mit Microsoft Teams {#sn-ms-teams__section_vny_5gx_1yb}

Sie müssen die folgenden Aktivitäten ausführen, um IT Service Management mit Microsoft Teams in Ihrer Instanz von ServiceNow zu integrieren:

1. [Die Anwendung IT Service Management Integration with Microsoft Teams installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/epGPg0Z2zvq~e0wNAebcOQ "Installieren Sie die Anwendung IT Service Management Integration with Microsoft Teams, um die Zusammenarbeit zwischen Service Desk-Mitarbeitern und Mitarbeitern zu unterstützen.")
2. [Einrichten der Instanz \[ ServiceNow für die Microsoft Teams -Integration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g~TRt0M8p24flSevoA6ang "Richten Sie Ihre Instanz ServiceNow für die Integrationen von Microsoft Teams ein.")
{#sn-ms-teams__ol_nqc_j5s_ynb}

Informationen zur Konfiguration der IT Service Management -Integration von \[\] mit Microsoft Teams in Ihrer Instanz von ServiceNow \] finden Sie unter [Konfigurieren Sie die Integration von IT Service Management mit Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3HLQ9RBEgm3gZnpXQ6F5Sw "Führen Sie die erläuterten Verfahren durch, um IT Service Management Integration with Microsoft Teams zu konfigurieren.").

Informationen zum Verwalten der IT Service Management -Integration von \[\] mit Microsoft Teams in Ihrer Instanz von ServiceNow \] finden Sie unter [IT Service Management Integration with ServiceNow anpassen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JVjP~CLXx97wU7cJ2LHBkQ "Passen Sie die Funktionen in Ihrer Instanz an die Anforderungen Ihrer Organisation an.").

Informationen zur Verwendung von IT Service Management Integration \[\] mit Microsoft Teams in Ihrer Instanz ServiceNow \] finden Sie unter [Verwenden Sie ITSM- und HRSD-Integrationen mit Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UOMcA6qgTWd5ZSFFwdY3UA "Mitarbeiter und Service Desk-Mitarbeiter können zusammenarbeiten, um in Microsoft Teams Service zu erhalten und Probleme effektiv zu lösen.").
**Zugehörige Konzepte**   

* [Integration von HR Service Delivery mit Microsoft Teams und Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/122DofvjhrH6rvh6iPETOQ "'HR-Servicebereitstellung Integration with Microsoft Teams erweitert die Now Virtual Agent-Integration mit Microsoft Teams, damit Mitarbeiter Services innerhalb von Microsoft Teams effizienter anfordern und erhalten können.")
* [Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MdzXMSExYuVVX4LtKplV9A "Die Anwendung ServiceNow Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft Teams erweitert die ServiceNow-Integration mit Microsoft Teams. Mit dieser Anwendung können Mitarbeiter auf effektivere Weise Services innerhalb von Microsoft Teams anfordern und erhalten.")