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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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# Benutzerpräsenzindikator

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Der Benutzerpräsenzindikator hilft Service Desk-Mitarbeitern, den Status der Benutzer in Microsoft Teams zu kennen, bevor sie in Microsoft Teams einen Chat starten.

Standardmäßig können Service Desk-Mitarbeiter den Status der Benutzer anzeigen, wenn sie in der ServiceNow-Instanz das modale Fenster „Chat starten" öffnen.

Wenn Sie die Anwendung aktualisieren, müssen Sie Anforderungsbasierter Chat auf der Seite Azure-Apps installieren erneut autorisieren. Weitere Informationen zur Installation von Azure-Apps finden Sie unter [Berechtigungen für erforderliche Microsoft Azure-Apps gewähren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XsPUSx5oYR_dVghWogPhcQ "Autorisieren Sie die erforderlichen vorveröffentlichten Apps, damit Ihre Instanz ServiceNow API-Aufrufe an Microsoft Azure durchführen kann, um Anwendungs-Workflows für ServiceNow for Teams zu aktivieren.").

Das System benötigt 60 Minuten, um im modalen Fenster „Chat starten" den Benutzerpräsenzstatus zur erstmaligen Verwendung anzuzeigen, wenn Sie auf die IT Service Management-Integration mit den Anwendungen Microsoft Teams v2.5.0 oder Collaboration Services v3.5 upgraden.

Der Status des Benutzers aus Microsoft Teams wird der ServiceNow-Instanz wie in der folgenden Tabelle zugeordnet.  
{#user-presence-indicator-mt__table_ils_2ts_ftb__entry__2}

| Benutzerstatus in Microsoft Teams | Im modalen Fenster „Chat starten" angezeigter Status |
|-|-|
| 'Available', 'AvailableIdle' | available |
| 'Busy', 'BusyIdle', 'DoNotDisturb' | Belegt |
| 'Offline', 'PresenceUnknown' | offline |
| 'Away', 'BeRightBack' | abwesend |
[Tabelle : 1. Zuordnung des Benutzerstatus]

{#user-presence-indicator-mt__table_ils_2ts_ftb}

Der Benutzerpräsenzstatus wird für 180 Sekunden zwischengespeichert. Wenn also ein Benutzer in Microsoft Teams „online" ist, wird im modalen Fenster „Chat starten" der Benutzerstatus bis zu 180 Sekunden lang als „online" angezeigt. Wenn der Benutzerstatus geändert wird, ruft das System den Benutzerstatus nach dem Intervall von 180 Sekunden ab und aktualisiert den Status im modalen Fenster „Chat starten".

Das Zeitintervall zum Zwischenspeichern des Benutzerstatus ist durch die Systemeigenschaft `sn_tcm_collab_hook.teams.presence_status_cache_invalidate_duration` konfigurierbar. Sie können das Zeitintervall ändern, um den Benutzerpräsenzstatus beizubehalten. Weitere Informationen finden Sie unter [Cachedauer für Benutzerpräsenzstatus konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pgpyu~6QsrdHR2X_tQdSrw "Sie können die Systemeigenschaft ändern, um die Cachedauer zu konfigurieren und dadurch den Präsenzstatus des Microsoft Teams-Benutzers beizubehalten.").
* **[Cachedauer für Benutzerpräsenzstatus konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NrRP67zBAvbLEfKqESb1tA)**   
  Sie können die Systemeigenschaft ändern, um die Cachedauer zu konfigurieren und dadurch den Präsenzstatus des Microsoft Teams-Benutzers beizubehalten.