Nachrichten aus Agent Workspace importieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können die Konversation mit einem Benutzer aus dem Mitarbeiterbereich importieren und an Kommentare anhängen, um alle wichtigen Nachrichten in ServiceNow zu speichern.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Benutzer

    Prozedur

    1. Navigieren Sie vom Mitarbeiterbereich zu einem geöffneten Ticket in Ihrer ServiceNow-Instanz.
      Tabelle : 1. Navigationspfad
      Datensatz Beschreibung
      Incident Navigieren zu Incident > Offen. Öffnen Sie den Datensatz, den Sie bearbeiten möchten.
      Change-Anforderung Navigieren zu Change > Offen. Öffnen Sie den Datensatz, den Sie bearbeiten möchten.
      Anforderungselement Navigieren zu Anforderungen > Offene Anforderungen. Öffnen Sie den Datensatz, den Sie bearbeiten möchten.
    2. Wählen Sie im Menü Microsoft Teams-Chat starten die Option Nachrichten importierenaus.

      Option zum Importieren von Nachrichten.
      Hinweis:
      Wenn Sie nicht angemeldet sind, werden Sie aufgefordert, sich bei Microsoft Teamsanzumelden.
    3. Wählen Sie die Nachrichten aus, die Sie importieren möchten, und wählen Sie dann Nachrichtenimportieren aus.