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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Formular „Universelle Anforderung"

# Formular „Universelle Anforderung" {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit dem Formular Universelle Anforderung können Sie einen Aufgabendatensatz für eine universelle Anforderung erstellen.
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| Feld | Beschreibung |
|:-|:-|
| Nummer | Eindeutige Nummer, die für die Universal-Anforderung generiert wird. |
| Geöffnet | Datum und Uhrzeit der Erstellung der Universal-Anforderung. |
| Geöffnet von | Service Desk-Mitarbeiter, der die Universal-Anforderung erstellt hat. |
| Geöffnet für | Anwender, der diese Universal-Anforderung angefordert hat. |
| Primäre Aufgabe | Aufgabennummer, z. B. eine Incident- oder HR-Fallnummer, die der Universal-Anforderung zugeordnet ist. |
| Beschränkt | Gibt an, dass die Anforderung vertrauliche Daten enthält und ihre Verwendung auf „Need-to-know"-Basis beschränkt ist. |
| Kontakttyp | Medium, aus dem die Universal-Anforderung erstellt wurde. |
| Priorität | Gibt an, wie schnell der Service Desk die Anforderung bearbeiten sollte. |
| Status | Status der universellen Anforderung. Standardmäßig lautet der Status Neu. |
| Auswirkung | Die Auswirkung ist ein Messwert für die Auswirkungen eines Incident, Problems oder Changes auf Geschäftsprozesse. |
| Zuweisungsgruppe | Gruppe, die der Universal-Anforderung zugewiesen ist |
| Zugewiesen an | Benutzer, der der Universal-Anforderung zugewiesen ist |
| Benötigt Lösungsüberprüfung | Wenn diese Option aktiviert ist und der Service Desk-Mitarbeiter der Abteilung das primäre Ticket schließt, wird die universelle Anforderung nicht geschlossen. Der Status der Universal-Anforderung bleibt in „ In Bearbeitung", und der Statusgrund ändert sich in „Antwort bestätigen". Dadurch wird der Service Desk-Mitarbeiter der Stufe 1 (Weiterleitungsmitarbeiter) benachrichtigt, die im primären Ticket angegebene Lösung entweder anzunehmen oder abzulehnen, bevor die Universal-Anforderung für die anfordernde Person geschlossen wird. |
| Kurzbeschreibung | Kurzbeschreibung der Anforderung |
| Beschreibung | Detaillierte Beschreibung der Anforderung |
| Abschnitt „Verwandte Suchergebnisse" ||
| Zeigt anhand der eingegebenen Kurzbeschreibung eine Liste von Wissensartikeln, Katalogelementen, angehefteten Artikeln oder ähnlichen universellen Anforderungen an. ||
| Abschnitt „Notizen" ||
| Beobachtungsliste | Benutzer, die Benachrichtigungen erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. |
| Beobachtungsliste Arbeitsnotizen | Benutzer, die Benachrichtigungen erhalten, wenn Arbeitsnotizen hinzugefügt werden. Hinweis: Der Administrator muss eine E-Mail-Benachrichtigung für die Liste „Arbeitsnotizen" erstellen. |
| Zusätzliche Kommentare (sichtbar für Kunden) | Weitere Informationen zum Change. |
| Arbeitsnotizen | Informationen darüber, wie die Universal-Anforderung gelöst werden kann, oder Schritte, die gegebenenfalls zu ihrer Lösung unternommen wurden. Diese Notiz dient zur internen Verwendung. Die Arbeitsnotizen-Informationen sind für Ihren Kunden nicht sichtbar. |
| Abschnitt „Abschlussinformationen" ||
| Geschlossen | Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem die Universal-Anforderung geschlossen wurde. |
| Geschlossen von | Service Desk-Mitarbeiter, der die Anforderung geschlossen hat. |
| Abschlussnotizen | Angabe darüber, wie oder warum die universelle Anforderung geschlossen wurde. |
[Tabelle : 1. Felder im Formular „Universelle Anforderung"]

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