--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Ähnliche Arbeitsplatzfälle unter einem übergeordneten Fall gruppieren # Ähnliche Arbeitsplatzfälle unter einem übergeordneten Fall gruppieren {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Kategorisieren Sie Fälle mit ähnlichen Problemen, die dieselbe Lösung erfordern, in einem einzigen übergeordneten Fall. Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Lösung mehrerer Arbeitsplatzfälle. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.admin oder sn_wsd_case.manager oder sn_wsd_case_workplace_agent ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Weisen Sie einen Arbeitsplatzfall einem übergeordneten Arbeitsplatzfall zu. Die für den übergeordneten Fall bereitgestellte Lösung wird auch auf den untergeordneten Fall angewendet. Sie können einen Fall auch dann einem übergeordneten Fall zuordnen, wenn das Statusfeld des übergeordneten Falls auf „Abgebrochen" oder „Abgeschlossen" gesetzt ist. Wenn der Fall zugewiesen wird, wird der Status des untergeordneten Falls automatisch auf „Abgebrochen" oder „Abgeschlossen" aktualisiert. Die folgenden Abhängigkeiten können auftreten, wenn Sie einen übergeordneten Fall zuweisen: * Auf der Registerkarte Verwandte Fälle können Sie alle Fälle anzeigen, die einem übergeordneten Fall zugeordnet sind. * Der untergeordnete Fall wird jedes Mal aktualisiert, wenn der übergeordnete Fall aktualisiert wird. Aktualisierungen wie Kommentare, Arbeitsnotizen und Statusänderungen werden automatisch auf den untergeordneten Fall angewendet. Wenn der Status des untergeordneten Falls auf „Abgebrochen" festgelegt ist, werden die Aktualisierungen nicht mehr angewendet. Wenn Sie die Kommentare, Arbeitsnotizen und Statusänderungen nicht in die untergeordneten Fälle kopieren möchten, können Sie Update Child Case - Work Notes \& Comments auf False setzen. * Statusänderungen im übergeordneten Fall mit Ausnahme der Änderung des Status zu „Warten auf Abnahme" werden in den untergeordneten Fall kopiert. * Alle Aktualisierungen, die einzeln für den untergeordneten Fall vorgenommen wurden, werden nicht auf den übergeordneten Fall angewendet. {#group-similar-workplace-cases__ul_acd_fkg_rpb} ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleFallmanagement für ArbeitsplatzbelangeArbeitsplatzfälle. 2. Wählen Sie eines der folgenden Module: * Alle * Offen -- Nicht zugewiesen * Offen * Meiner Gruppe zugewiesen * Mir zugewiesen {#group-similar-workplace-cases__choices_ycm_d3g_rpb} 3. Wählen Sie den Arbeitsplatzfall aus, dem Sie einen übergeordneten Arbeitsplatzfall zuweisen möchten. 4. Wählen Sie im Feld Übergeordneter Fall den Arbeitsplatzfall aus, den Sie als übergeordnetes Element zuweisen möchten. Wichtig: Wählen Sie keinen untergeordneten Fall als übergeordneten Fall aus. Andernfalls entstehen im Fall Schleifen. Wenn beispielsweise WCASE0001001 übergeordnetes Element von WCASE0001002 und WCASE0001003 ist, können WCASE0001002 und WCASE0001003 nicht übergeordnetes Element von WCASE0001001 sein. 5. Klicken Sie auf Speichern. ## Ergebnisse Der Arbeitsplatzfall wird einem übergeordneten Fall zugewiesen. Wichtig: Der im Feld Übergeordneter Fall ausgewählte Fall und der im Feld Übergeordnet angezeigte Fall unterscheiden sich. Der im Feld Übergeordnet angezeigte Arbeitsplatzfall wird aus dem Arbeitsplatzservice generiert, dem der Fall zugeordnet ist. Ein übergeordnetes Element wird automatisch zugewiesen, wenn der Aktivitätstyp des Arbeitsplatzservice Aufgabe oder Untergeordneter Fall ist. **Zugehörige Tasks** * [Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hsb_qPrvPTks29oT2K7Zyw "Installieren Sie die Anwendung Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange aus den ServiceNow Store-Anwendungen. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.") * [Arbeitsplatz-Fallvorlagen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L3iCOlklqk5LvOKs3M8ZQg "Erstellen Sie eine Arbeitsplatz-Fallvorlage zur Verwendung beim Erstellen von Arbeitsplatzservices.") * [Arbeitsplatz-Aufgabenvorlagen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qp08fq1ZjwhWUuEFKN5dhg "Mit einer Aufgabenvorlage lässt sich der Prozess der Erstellung von Aufgaben in Workplace Case Management vereinfachen, indem Felder automatisch ausgefüllt werden.") * [Genehmigungsoptionen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JK0pkQmelvrwBUkMMDzAUQ "Fügen Sie Genehmiger hinzu, um Fälle zu genehmigen, die über Arbeitsplatzservices erstellt wurden.") * [Datensatzersteller konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DS3xYhSoJljs8fivVLmM0A "Stellen Sie Mitarbeitern einen Arbeitsplatzservice als Selfservice-Option zur Verfügung. Konfigurieren Sie einen Datensatzersteller, um den Service als Katalogelement im Arbeitsplatzservices-Katalog anzuzeigen.") * [SLA-Definitionen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XTJoTPLI1dmuUeOpaGE2jw "Konfigurieren Sie SLAs, um sicherzustellen, dass Fälle gemäß den Erwartungen der Kunden gelöst werden. Mit SLAs werden Leistungsparameter eingerichtet, z. B. die Mindestbetriebszeit oder die Zeit, die eine Aufgabe benötigt, um eine bestimmte Bedingung zu erreichen.

") * [Arbeitsplatzservices erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/73yXSOmFz1vJgRqu87Wprg "Sie können Arbeitsplatzservices mit vordefinierten Schritten für die Erfüllung erstellen. Wählen Sie den erforderlichen Erfüllungstyp basierend auf dem Arbeitsplatzservice aus. Erstellen Sie Arbeitsplatzservices wie Catering, Anforderung von Büromaterial, Parken oder andere Services, um die Bedürfnisse der Mitarbeiter zu unterstützen.") * [Einem Arbeitsplatzservice Arbeitsplatzservice-Elemente hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WzNAzvjGJDxn6yxHOgDnIQ "Konfigurieren Sie einen Arbeitsplatzartikel, den ein Mitarbeiter zusammen mit einer Arbeitsplatzserviceanfrage oder als Teil seiner Reservierung bestellen kann. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter bei der Reservierung einen Arbeitsplatzservice-Artikel wie Catering, einen zusätzlichen Stuhl, ein Whiteboard, Marker und mehr bestellen.") * [Konfiguration für Arbeitsplatzvorlagen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KlIwfoEE_9nhM1d8uwHMkQ "Definieren Sie eine Vorlage, die angewendet werden muss, um einen Arbeitsplatzfall zu erfüllen. Legen Sie Bedingungen basierend auf allgemeinen Mitarbeiterantworten für Anforderungen fest. Die Vorlage wird auf die Arbeitsplatzfälle angewendet, die den angegebenen Bedingungen entsprechen.") * [Arbeitsplatz-Feldzuordnungen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PrNRrbEphyI2rbWSLg~YFA "Erstellen Sie einen Feldzuordnungsdatensatz, um die Feldinformationen eines übergeordneten Falls in die Serviceaktivitäten des untergeordneten Arbeitsplatzes oder in arbeitsplatzbezogene Aufgaben zu kopieren. Mithilfe von Feldzuordnungsdatensätzen können Sie die erneute Eingabe derselben Details eines übergeordneten Falls in einen untergeordneten Fall überspringen.") * [Eskalationsregeln konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YVuyCVsEvu4Y126fqLIQSw "Eskalieren Sie mithilfe einer Eskalationsregel einen Arbeitsplatzfall an die relevante Zuweisungsgruppe.") * [Erfüllungsanweisungen hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1ZTAtX7AVL2nG4IcMXN2BA "Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern von Arbeitsplätzen Anweisungen bereit, wie sie einen Arbeitsplatzfall erfüllen können. Fügen Sie Anweisungen für neue Service Desk-Mitarbeiter von Arbeitsplätzen und für komplizierte Arbeitsplatzfälle hinzu.")