--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # 'HR-Servicebereitstellung Playbook verwenden # 'HR-Servicebereitstellung Playbook verwenden {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Derzeit ist 'HR-Servicebereitstellung Playbook nur zur Verwendung mit Lebenszyklus-Event-HR-Fällen verfügbar. Playbook wird nach der Anzeige eines Lebenszyklus-Event-Falls als Registerkarte im Formular „HR Agent Workspace" angezeigt. Hinweis: Die Registerkarte „Playbook" wird erst angezeigt, wenn sich der HR-Fall im Status Bereit oder In Bearbeitung befindet. Dadurch wird das Lebenszyklus-Event ausgelöst, und für alle gestarteten Aktivitäten werden Daten angezeigt. Durch Auswahl der Registerkarte „Playbook" können Sie alle Lebenszyklus-Event-Aktivitäten und ihre untergeordneten Aufgaben in einem einzigen Fensterbereich anzeigen und bearbeiten. Hinweis: Aufgaben, die ad hoc erstellt werden und nicht Teil des Workflows sind, werden nicht auf der Registerkarte angezeigt, können aber in regulären zugehörigen Listen aufgerufen werden. Lebenszyklus-Event : Der Titel des Lebenszyklus-Events befindet sich oben auf der Registerkarte Playbook im Phasenbereich. Aktivitätensätze : Die Liste der Spuren mit dem entsprechenden Statussymbol wird unter der Beschreibung des Lebenszyklus-Events angezeigt. : Unter dem Lebenszyklus-Event „Onboarding neuer Mitarbeiter" (Demo) befinden sich fünf (5) Aktivitätensätze: * Onboarding starten * Vorbereitung auf Tag 1 * Neuen Job beginnen! * Anlaufzeit * Erster Check-in {#playbook-hr-using__ul_rnx_plt_vlb} Aktivitäten : Klicken Sie auf einen Aktivitätensatz, um die zugehörigen Aktivitäten anzuzeigen. : ## In HR Playbook Hinweis oder Kommentar hinzufügen {#ariaid-title2} Sie können einem HR-Lebenszyklus-Event-Fall über Playbook eine Arbeitsnotiz oder einen Kommentar hinzufügen. ### Vorbereitungen Erforderliche Rolle: sn_hr_le.case_writer ### Prozedur 1. Navigieren zu AlleHR-FallverwaltungHR-Mitarbeiterbereich. 2. Wählen Sie einen Fall vom Typ Lebenszyklus-Event aus. 3. Klicken Sie auf einen Aktivitätensatz. 4. Klicken Sie auf eine Aktivität im geöffneten Aktivitätensatz. 5. Klicken Sie auf das Symbol Hinweis oder Kommentar hinzufügen ![HR Agent Workspace – Playbook – Symbol „Hinweis oder Kommentar hinzufügen”](). 6. Wählen Sie Arbeitsnotizen (privat) oder Kommentare aus. 7. Geben Sie den Text ein, und klicken Sie auf Post Work notes (Private) (Arbeitsnotizen veröffentlichen (privat)) oder Post Comments (Kommentare veröffentlichen). 8. Klicken Sie auf das Symbol Filtern nach ![HR Agent Workspace – Playbook - Symbol „Filtern nach”](), um nach Aktivitäten zu filtern. 9. Aktivieren Sie die Filter, unter denen Aktivitäten angezeigt werden sollen. 10. Klicken Sie auf das Symbol „Weitere Optionen" . 11. Wählen Sie die Filter, die Sie zur Anzeige der Aktivitäten verwenden möchten. ## HR Playbook - Fall oder Aufgabe öffnen {#ariaid-title3} Über Playbook können Sie einen untergeordneten Fall oder eine Aufgabe zu einem HR-Lebenszyklus-Event-Fall öffnen. ### Vorbereitungen Erforderliche Rolle: sn_hr_le.case_writer ### Prozedur 1. Navigieren zu AlleHR-FallverwaltungHR-Mitarbeiterbereich. 2. Wählen Sie einen Fall vom Typ Lebenszyklus-Event aus. 3. Klicken Sie auf einen Aktivitätensatz. 4. Klicken Sie auf eine Aktivität im geöffneten Aktivitätensatz. 5. Klicken Sie auf das Symbol Aufgabe öffnen ![HR Agent Workspace – Playbook – Symbol „Aufgabe öffnen”](). 6. Die Details eines untergeordneten Falls oder einer Aufgabe werden geöffnet. 7. Sie können Änderungen vornehmen und auf Speichern klicken. 8. Um zu Playbook zurückzukehren, klicken Sie auf die Registerkarte Details. ## HR Playbook -- Siehe Aktivität {#ariaid-title4} In HR Playbook können Sie den Aktivitätenstrom in einem modalen Element anzeigen. ### Vorbereitungen Erforderliche Rolle: sn_hr_le.case_writer ### Prozedur 1. Navigieren zu AlleHR-FallverwaltungHR-Mitarbeiterbereich. 2. Wählen Sie einen Fall vom Typ Lebenszyklus-Event aus. 3. Klicken Sie auf einen Aktivitätensatz. 4. Klicken Sie auf eine Aktivität im geöffneten Aktivitätensatz. 5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Siehe Aktivität. Hinweis: Nur Mitarbeiter, die Zugriff auf die Fallkarte haben und dem Fall nicht zugewiesen sind, können diese Schaltfläche sehen. Dem „zugewiesen an"-Mitarbeiter wird diese Schaltfläche nicht angezeigt. Aktivitäten können Links zu Schulungen, Videos oder Katalogelementen aufweisen. Der Status der Aktivität wird ebenfalls rechts angezeigt. Hinweis: Durch Klicken auf den Link „Katalogelement" wird die allgemeine Katalogseite geöffnet. ## HR-Playbook -- Anhang hinzufügen {#ariaid-title5} Je nach Aktivität können Sie Anhänge aus Playbook hinzufügen. ### Vorbereitungen Erforderliche Rolle: sn_hr_le.case_writer ### Prozedur 1. Navigieren zu AlleHR-FallverwaltungHR-Mitarbeiterbereich. 2. Wählen Sie einen Fall vom Typ Lebenszyklus-Event aus. 3. Klicken Sie auf einen Aktivitätensatz. 4. Klicken Sie auf eine Aktivität im geöffneten Aktivitätensatz. 5. Klicken Sie auf +Datei hinzufügen. 6. Wählen Sie die Datei aus, die Sie hochladen möchten, und klicken Sie auf Öffnen. ## HR Playbook -- Aktivität zurückziehen {#ariaid-title6} Mit dem Prozess zum Zurückziehen können Sie die in einem Lebenszyklus-Event-Fall geleistete Arbeit abbrechen und rückgängig machen. ### Vorbereitungen Erforderliche Rolle: sn_hr_le.case_writer Weitere Informationen finden Sie unter [Prozess zum Rückgängigmachen für ein Lebenszyklus-Event konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RJqRBfnCo403QpGZlpZHQw "Mit dem Prozess zum Rückgängigmachen können Sie die in einem Lebenszyklus-Event-Fall geleistete Arbeit stornieren und rückgängig machen. Aktivitäten zum Rückgängigmachen können definiert werden, um Mitarbeiter und Abteilungen zu benachrichtigen, wenn ein Fall zurückgezogen wird, automatisierte Flows auszulösen und bereits abgeschlossene Arbeiten, z. B. die Bereitstellung von Geräten oder die Einrichtung eines Arbeitsplatzes, rückgängig zu machen."). ### Prozedur 1. Navigieren zu AlleHR-FallverwaltungHR-Mitarbeiterbereich. 2. Wählen Sie einen Fall vom Typ Lebenszyklus-Event aus. 3. Klicken Sie auf Zurückziehen. 4. Geben Sie einen Grund für die Rücknahme des Falls ein. Hinweis: Sie können Zurückziehen nicht rückgängig machen. Seien Sie daher vorsichtig. 5. Klicken Sie auf OK. Die zurückzuziehenden Aktivitäten werden angezeigt, und zukünftige Aktivitätensätze werden storniert. ## E-Mail anzeigen, die an „Geöffnet für" oder „Betreffende Person" gesendet wurde {#ariaid-title7} Als HR-Mitarbeiter können Sie E-Mails an „Geöffnet für" oder „Betreffende Person" zu einem Lebenszyklus-Event-Fall anzeigen. ### Vorbereitungen Erforderliche Rolle: sn_hr_le.case_writer ### Prozedur 1. Navigieren zu AlleHR-FallverwaltungHR-Mitarbeiterbereich. 2. Wählen Sie einen Fall vom Typ Lebenszyklus-Event aus. 3. Wählen Sie einen Aktivitätensatz aus. 4. Klicken Sie in einer beliebigen Aktivität auf die Schaltfläche E-Mail-Text anzeigen. 5. Klicken Sie auf das X in der rechten oberen Ecke der E-Mail, um sie zu schließen.