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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - xanadu

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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Aktionen für Service Desk-Mitarbeiter

# Aktionen für Service Desk-Mitarbeiter {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Service Desk-Mitarbeiter können an den servicebezogenen Tickets arbeiten, die von den Mitarbeitern erstellt wurden.
* **[Anforderungsbasierter Chat: Chats aus der klassischen Ansicht starten und importieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FZIEnAgeX~HiWthp_cH1JA)**   
  Initiieren Sie eine Konversation mit der anfordernden Person, um das Ticket zu lösen.
* **[Anforderungsbasierter Chat: Chats aus Arbeitsbereich starten und importieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LerXYQ_8ZQJyl1zuM54MMQ)**   
  Initiieren Sie eine Konversation mit der anfordernden Person, um das Ticket zu lösen.
* **[Anforderungsbasierter Chat -- Chat mit Gastbenutzern aus einem Datensatz starten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rIB~vrN92oL~9PjUv327~g)**   
  Starten Sie einen Microsoft Teams-Chat mit dem Gastbenutzer einer externen und zulässigen Domäne über einen Datensatz.
* **[Anforderungsbasierter Chat: Chats aus der klassischen Ansicht starten und importieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vQfcxFM3GvYQzay_~UynzQ)**   
  Sie können einen Microsoft Teams-Chat mit einem externen Organisationsbenutzer starten und den Chat importieren, nachdem Sie zu diesem Chat eingeladen wurden.
* **[Chat-zu-Anruf über Arbeitsbereich fördern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nItZAIP_MQWuURfeeHeowQ)**   
  Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie aus dem Arbeitsbereich heraus einen Chat mit dem Anrufer initiieren, um das Problem schnell zu lösen.
* **[Kommunikationsplan aus der MIM-Workbench hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AiespFTsZyHN3tQc2HrIMg)**   
  Sie können einen neuen Kommunikationsplan erstellen oder einem vorhandenen Kommunikationsplan aus der Workbench eine Aufgabe hinzufügen.
* **[Gemeinschaftliche Kommunikationsaufgaben aus MIM-Workbench hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ME4rXkvqbTW28sP3LoIIGA)**   
  Sie können einen Kommunikationsplan erstellen oder einem vorhandenen Kommunikationsplan aus der Workbench eine Aufgabe hinzufügen.