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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - xanadu

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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Unterstützung für Live-Servicemitarbeiter für rechtliche Services

# Unterstützung für Live-Servicemitarbeiter für rechtliche Services {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mitarbeiter können sich über das Virtual Agent-Chatfenster an einen Mitarbeiter aus der Rechtsabteilung wenden (juristisches Personal oder Anwalt), um rechtliche Hilfe zu erhalten.  
Hinweis:  
Um die Unterstützung für Live-Servicemitarbeiter zu nutzen, müssen Sie das Plugin Mitarbeiterchat (com.glide.interaction.awa) installieren.

## Experience anfordernder Personen {#legal-va-live-agent__section_l4x_ymp_5pb}

Mitarbeiter können während ihres laufenden virtuellen Chats in Serviceportal für Rechtsangelegenheiten jederzeit eine Verbindung zu einem Live-Servicemitarbeiter herstellen, indem sie im Virtual Agent-Chatfenster auf das Symbol für Supportoptionen ( ![Symbol für Supportoptionen]()) klicken und An Live-Agent wenden auswählen.  
Hinweis:  
Im Mitarbeiter-Servicecenter ist die Option An Live-Agent wenden im Virtual Agent-Chatfenster nicht verfügbar, um eine Verbindung zu Live-Mitarbeitern in der Rechtsabteilung herzustellen.
Abbildung : 1. Mitarbeiterchat-Fenster in Serviceportal für Rechtsangelegenheiten

Wenn kein Mitarbeiter die Chatanforderung akzeptiert, wird die Konversation für die anfordernden Personen automatisch beendet.

## Erfüller-Experience {#legal-va-live-agent__section_i13_cnp_5pb}

In Center für Rechtsangelegenheiten können sich Benutzer der Rechtsabteilung mit der Rolle legal_fulfiller zur Verfügung stellen, wenn sie bereit sind, eingehende Chatanforderungen entgegenzunehmen.

Interaktionsdatensätze
:   Wenn ein Live-Mitarbeiter die Chatanforderung eines Mitarbeiters akzeptiert, wird automatisch ein Interaktionsdatensatz erstellt.

Andere Aktionen für Live-Mitarbeiter

:   Während eines Chats können Live-Mitarbeiter die folgenden Aktionen ausführen:

    * Chat an einen anderen Mitarbeiter übertragen.
    * Chat an eine andere Warteschlange übertragen.
    * Anlagen an den Chat senden.
    {#legal-va-live-agent__ul_fdy_qdd_wpb}
* **[Unterstützung für Live-Servicemitarbeiter für rechtliche Services konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/efS3kfjLTj5ku8kFX8TGng)**   
  Konfigurieren Sie Einstellungen, um die Unterstützung für Live-Servicemitarbeiter für rechtliche Services zu aktivieren.

**Zugehörige Tasks**   

* [Chatsitzungen über Center für Rechtsangelegenheiten-Posteingang starten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WWsR3x7w_iUlO_kbitQMkw "Akzeptieren Sie eine eingehende Chatanforderung über den Center für Rechtsangelegenheiten-Posteingang, um eine Chatsitzung mit der anfordernden Person zu starten.")