--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Notfall-Kontaktaufnahme # Notfall-Kontaktaufnahme {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 Minuten Lesedauer Benachrichtigen Sie Benutzer über wichtige Informationen über erwartete oder auftretende Notfallsituationen. Senden Sie eine Outreach-Benachrichtigung per E-Mail, Push-Benachrichtigung an Mobilgeräte oder SMS, um eine Benutzerantwort anzufordern. Sie können auch andere bevorzugte Kommunikationskanäle konfigurieren. Emergency Outreach wurde zusammen mit anderen ServiceNow® Notfallmaßnahmen-Management-Apps zur Überwachung und Hilfe bei der Eindämmung der Ausbreitung von Infektionskrankheiten wie COVID-19 unter Benutzern entwickelt. Mit der Veröffentlichung zusätzlicher ServiceNow® Safe Workplace Suite -Apps sind Unternehmen in der Lage, Notfallsituationen vom Ausbruch bis zur Wiedereröffnung des Arbeitsplatzes zu verwalten. Einige der Safe Workplace Suite -Apps nutzen die Benachrichtigungsfunktion Notfall-Kontaktaufnahme, um mit Benutzern zu kommunizieren. * [Umfragen zum Mitarbeiter-Bereitschaftsstatus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gPboiBf43sjJLPeMYxmIog "Mit der Anwendung ServiceNow Umfragen zum Mitarbeiter-Bereitschaftsstatus können Sie die Bereitschaft des Personals zur Rückkehr an den Arbeitsplatz bewerten, indem Sie die Benutzer bitten, eine Umfrage auszufüllen.") bietet eine Outreach-Benachrichtigung mit einem Link zu einer Umfrage, um die Bereitschaft der Benutzer für die Rückkehr an den Arbeitsplatz zu bewerten. Passen Sie die Benachrichtigung und die Umfrage an die Bedenken Ihres Unternehmens an. * [Gesundheits-Screening von Mitarbeitern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FpTZATKK1ADkfCq0RM0qeA "Überprüfen Sie Benutzer vor dem Betreten des Arbeitsplatzes, um sicherzustellen, dass sie die Zutrittsbestimmungen des Unternehmens erfüllen, z. B. Temperaturüberprüfung und PSA. Fordern Sie Anwender auf, die Arbeitsschutzrichtlinien einzuhalten, bevor sie an den Arbeitsplatz zurückkehren.") verwendet Outreach-Benachrichtigungen, um Benutzer aufzufordern, jeden Tag ihre Gesundheitsstatusverifizierung einzureichen, bevor sie zum Arbeitsplatz zurückkehren können. * [Kontaktverfolgung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yNItFFgZkbc_TZ22MIaERA "Die Anwendung ServiceNow Kontaktverfolgung hilft Unternehmen, die Übertragung von Infektionskrankheiten wie COVID-19 am Arbeitsplatz zu reduzieren, indem Benutzer vor Ort identifiziert werden, die möglicherweise Kontakt mit einem betroffenen Benutzer hatten. Der Benutzer erhält Updates über die Anzahl der gemeldeten Fälle oder Symptome am Standort. Eine Liste potenziell gefährdeter Benutzer wird aus verschiedenen Dateneingaben erstellt, z. B. Abzeichen-Scans, WLAN-Zugriffsprotokolle und tägliche Kontaktprotokolle.") verwendet die folgenden Outreach-Benachrichtigungen: * Eine Outreach-Benachrichtigung, um Benutzer am Arbeitsplatz dazu aufzufordern, eine Liste von Benutzern bereitzustellen, mit denen sie im Laufe des Tages in Kontakt waren. Die tägliche Protokollbenachrichtigung kann an jedem Arbeitstag oder nach Bedarf zu einer bestimmten Zeit geplant und gesendet werden. Das Führen von täglichen Protokollen ermöglicht es Kontaktverfolgern, betroffene Benutzer nachzuverfolgen, wenn ein Benutzer betroffen ist. * Eine Outreach-Benachrichtigung, um Benutzer dazu aufzufordern, die Datenschutzrichtlinie des Unternehmens zu lesen und ihre Einwilligung zur Verwendung ihrer Daten für die Kontaktverfolgung zu erteilen. * Eine Outreach-Benachrichtigung für potenziell risikogefährdete Kontakte in einem Risikofall, um sie darüber zu informieren, dass sie möglicherweise mit einem betroffenen Benutzer am Arbeitsplatz Kontakt hatten. {#emergency-outreach__ul_psj_lgx_5mb} {#emergency-outreach__ul_yqd_f2n_dmb} Hinweis: Safe Workplace Suite -Apps erfordern ein Abonnement. Installieren Sie zuerst Notfall-Kontaktaufnahme und dann die App Safe Workplace Suite . Verwenden Sie das geführte Setup, um Safe Workplace Suite -Apps zu implementieren : Das Guided Setup von Sicherheit am Arbeitsplatz bietet eine Reihe von Aufgaben, die Sie beim Konfigurieren von Sicherheit am Arbeitsplatz- und Notfallmaßnahmen-Management-Anwendungen auf Ihrer ServiceNow-Instanz unterstützen. Um das geführte Setup für Sicherheit am Arbeitsplatz zu öffnen, navigieren Sie zu Geführtes SetupGeführtes Setup für Sicherheit am Arbeitsplatz. Mehr Informationen zur Nutzung der Guided Setup-Benutzeroberfläche finden Sie unter [Guided Setup verwenden](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-setup&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US). ## Mit anderen Notfallmaßnahmen-Management-Anwendungen verwenden {#emergency-outreach__section_pz3_mnv_1lb} Die Notfallmaßnahmen-Management-Anwendungen, die auf der Grundlage der Now Platform® entwickelt wurden, unterstützen Organisationen bei ihren Notfallmaßnahmen. Mit der Anwendung [Notfallmanagement bei Ansteckungsgefahr](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O3zawI7rW4XsmKXEJeRWSQ "Die Anwendung ServiceNow Notfallmanagement bei Ansteckungsgefahr hilft Ihnen, Benutzer, die möglicherweise einer Infektionskrankheit ausgesetzt waren, zu identifizieren, indem Sie mehrere Datenquellen wie Besprechungen, Standorte, Schichten, WLAN-Zugriffsprotokolle und Abzeichen-Scans der betroffenen Benutzer analysieren.") können Sie Benutzer identifizieren, die möglicherweise Kontakt mit betroffenen Benutzern hatten. Über die Anwendung [Notfall-Eigenmeldung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ScoJSq9ka3YpKfM4xcYuLQ "Während einer Krise bietet die Anwendung ServiceNow Notfall-Eigenmeldung Benutzern die Möglichkeit, ihren Arbeitgeber über ihren Gesundheitsstatus zu informieren. Sie bietet auch einen Workflow, wie genesene Mitarbeiter wieder sicher an den Arbeitsplatz zurückzukehren können. Manager und Reaktionsteams können die Meldungen von Benutzern nachverfolgen.") können Benutzer ihren Gesundheitsstatus selbst melden. Manager können den Gesundheitsstatus der ihnen direkt unterstellten Mitarbeiter nachverfolgen, sodass Arbeit neu zugewiesen werden kann und Reaktionsteams die gesamten Daten und Trends überwachen können. Beide Anwendungen sind im [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home) verfügbar. ## Notfallmaßnahmen-Management für staatliche Kunden {#emergency-outreach__section_uyl_hjj_blb} Für staatliche Kunden, die IL4- oder FedRAMP-Umgebungen verwenden, sind die Notfallmaßnahmen-Management-Anwendungen bereit und zur Installation in ihren Instanzen verfügbar, ohne dass sie gesondert angefordert werden müssen. Kunden sind dafür verantwortlich, die Anwendungen so zu konfigurieren, dass sie den US-Bundesvorschriften und -Richtlinien entsprechen.{#emergency-outreach__erm-fedramp} {#emergency-outreach__table_kxr_yz3_blb__entry__2}{#emergency-outreach__p_lwb_nfg_h1c}{#emergency-outreach__p_nwb_nfg_h1c}{#emergency-outreach__p_qwb_nfg_h1c}{#emergency-outreach__p_swb_nfg_h1c} | Typ | Anweisungen | |-|-| | On-Premise (gewerblich) | Besuchen Sie den ServiceNow® Store, um die Anwendung herunterzuladen und zu installieren. | | Gehostet (staatlich) | Siehe [Bundesdownloads für Notfallmaßnahmen-Management und Safe Workplace Suite Apps von \[KB0030260\]](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030260) Weitere Informationen finden Sie im Artikel im Hilfe-Center des Store. | | On-Premise (staatlich) | Wenn Sie ein staatlicher On-Premise-Kunde sind und diese Anwendung installieren möchten, wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter, oder öffnen Sie ein Now Support- oder HIWAVE-Ticket. Bitte beantragen Sie im Ticket, an das SHOT-Team weitergeleitet zu werden.{#emergency-outreach__p_pwb_nfg_h1c} Siehe [Bundesdownloads für Notfallmaßnahmen-Management und Safe Workplace Suite Apps von \[KB0030260\]](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030260) Weitere Informationen finden Sie im Artikel im Hilfe-Center des Store. | | On-Premise | Siehe [Kommerzielle Downloads für Notfallmaßnahmen-Management und Safe Workplace Suite Apps von \[KB0030258\]](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030258) Weitere Informationen finden Sie im Artikel im Hilfe-Center des Store. | [Tabelle : 1. Installationsanweisungen für selbst gehostete und staatliche Umgebungen] {#emergency-outreach__table_kxr_yz3_blb} ## Hinweis zur Verwendung durch Organisationen {#emergency-outreach__section_wn1_zlv_1lb} Alle Entscheidungen im Zusammenhang mit der Implementierung dieser Anwendung unterliegen der alleinigen Entscheidung der Organisation, die diese Anwendung nutzt. Die Organisationen erklären sich damit einverstanden, dass die Verwendung der Anwendung keine Stellungnahme von ServiceNow in Bezug auf die Einhaltung von Gesetzen oder Vorschriften durch die Anwendung darstellt und jede vorgeschlagene fertige Formulierung der Anwendung keine Rechtsberatung durch ServiceNow darstellt.{#emergency-outreach__p_j3b_nfg_h1c} Unternehmen sind allein für die Einhaltung der gesetzlichen Verpflichtungen verantwortlich, die ihnen nach geltendem Recht obliegen (einschließlich Datenschutz- und Arbeitsrecht), und müssen die Formulierungen in bereitgestellten Vorlagen so ändern, dass die unternehmensspezifischen Anforderungen erfüllt sind.{#emergency-outreach__p_k3b_nfg_h1c} ## Hinweis zur Verwendung durch Behörden ServiceNow bietet diese Anwendung Behörden und deren autorisierten Benutzern an, nicht Mitarbeitern von Behörden in ihren individuellen Funktionen. Die Nutzung dieser Anwendung wird für einen begrenzten oder längeren Zeitraum kostenlos und ohne Erwartung einer Zahlung der Behörde an ServiceNow für die Nutzung während dieses Zeitraums angeboten, und im Übrigen stellt die Nutzung keine tatsächliche oder implizierte zukünftige Verpflichtung seitens der Behörde dar. ServiceNow verzichtet hiermit ausdrücklich auf zukünftige Zahlungsansprüche gegenüber der Behörde im Zusammenhang mit der Nutzung der Anwendung. Staatliche Kunden sind allein dafür verantwortlich, sich bei der Ethikabteilung der Behörde oder ihrem bevollmächtigten Vertreter zu vergewissern, dass die Annahme und Nutzung der Anwendung zulässig ist.{#emergency-outreach__p_l3b_nfg_h1c} Alle Entscheidungen im Zusammenhang mit der Implementierung dieser Anwendung unterliegen der alleinigen Entscheidung der Regierungsbehörde, die diese Anwendung nutzt. Die Behörden sind allein für die Einhaltung der gesetzlichen Verpflichtungen verantwortlich, die ihnen den geltenden Gesetzen und Vorschriften entsprechend obliegen (einschließlich datenschutzbezogener und arbeitsrechtlicher Gesetze und Vorschriften) und müssen die Formulierungen in den ihnen bereitgestellten Vorlagen so ändern, dass die spezifischen Anforderungen erfüllt sind, denen sie als Behörde unterliegen.{#emergency-outreach__p_m3b_nfg_h1c} * **[Notfall-Kontaktaufnahme installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3y8K4I5Mh2PlzxvUYjlDiA#install-emergency-outreach)** Sie können Notfall-Kontaktaufnahme installieren, wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. * **[Notfall-Kontaktaufnahme-Benachrichtigungen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FvK1xbR81SQP14VRPloy3w)** Ein Benutzer mit der Administratorrolle kann E-Mail-Benachrichtigungen für jede der Apps hinzufügen, die mithilfe von Notfall-Kontaktaufnahme kommunizieren. Jede App bietet eine Standard-E-Mail-Benachrichtigung als Beispiel für die Planung einer neuen Benachrichtigung. * **[Umfragen zum Mitarbeiter-Bereitschaftsstatus ändern oder hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fKAEapXOJE3_Q0EpdIy2Ig#modify-emp-readiness-survey)** Überprüfen Sie die Umfrage zur Arbeitsplatzbereitschaft von Mitarbeitern, die mit der Umfragen zum Mitarbeiter-Bereitschaftsstatus-App installiert wurde. Ändern Sie die Umfrage, oder erstellen Sie mindestens eine Umfrage, die basierend auf den Bereitschaftsbedenken, die Sie ansprechen möchten, und allen gesetzlichen Verpflichtungen nach geltendem Recht, einschließlich der Datenschutzgesetze, verwendet werden soll. * **[Benachrichtigungen für Notfälle senden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~glH50FGo2p9WVYqDrM1zA)** Nutzen Sie Notfall-Kontaktaufnahme, um Benutzer zu benachrichtigen, ihren Gesundheitsstatus zu melden. Nutzen Sie Notfall-Kontaktaufnahme außerdem, um Benutzern im Notfall schnell wichtige Informationen zu übermitteln. * **[Notfall-Kontaktaufnahme-Bestätigungen überprüfen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ntCz8uMTHqc7jcjcm~OpPQ)** Überprüfen Sie die Liste der Bestätigungen aus einer Outreach-Benachrichtigung, um den Status jedes Mitarbeiters anzuzeigen. Senden Sie die Outreach-Benachrichtigung erneut an Mitarbeiter, die nicht geantwortet haben. * **[Benachrichtigungen für die tägliche Gesundheitsverifizierung senden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5lMs30UndqbL320aGt3w3A)** Nutzen Sie Notfall-Kontaktaufnahme, um Benutzer zu benachrichtigen, damit diese ihren täglichen Gesundheitsstatus melden. * **[Bestätigungen der täglichen Gesundheitsverifizierungen überprüfen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S3yVUnP6YVbCMv5tV9qerQ)** Überprüfen Sie die Liste der Bestätigungen aus der Benachrichtigung zur täglichen Gesundheitsverifizierung, um den Status aller Benutzer anzuzeigen. Senden Sie die Outreach-Benachrichtigung erneut an Benutzer, die nicht geantwortet haben. * **[Bereitschaftsumfrage senden und Antworten anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EEYTqvF1VUOOvq~O2rj5WA)** Verwenden Sie Notfall-Kontaktaufnahme, um eine Umfrage zur Arbeitsplatzbereitschaft zu senden. Überprüfen Sie die Umfrageantworten, um Ihre Pläne zur Wiedereröffnung Ihres Arbeitsplatzes zu unterstützen. * **[Gesundheitsstatus melden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S_meBeh2uMFz_ZKDKgYhCg)** Wenn Sie eine E-Mail-, Mobile-Push- oder SMS-Benachrichtigung erhalten, um Ihren Gesundheitsstatus zu melden, können Sie Ihren Status über die Nachricht aktualisieren. * **[Antwortskripts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nisEIGJOwV4KR0OmTISzIQ#response-scripts)** Verwenden Sie Antwortskripts, um automatisch Aktionen basierend auf Benutzerantworten auf Umfragen auszulösen. Antwortskripts können zum Erstellen oder Aktualisieren von Datensätzen in allen Notfallmaßnahmen-Management- und Safe Workplace Suite-Apps verwendet werden. * **[Domain Separation für Emergency Outreach](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WcnKh8knjQ_Orz1cdTUbNQ)** Domain Separation-Anwendungsfälle für Service Provider (SP) werden von dieser Anwendung vollständig unterstützt. In der folgenden Tabelle werden die Anwendungsfälle von Domain Separation für Service Provider (SPs) aufgeführt, die diese Anwendung nutzen.