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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# HR-Chat aus Listen und Formularen

# HR-Chat aus Listen und Formularen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können mit den Mitarbeitern über ihre Anforderung an HR-Services aus einer Liste oder einem Formular in 'HR-Servicebereitstellung chatten.

Greifen Sie in einem beliebigen HR-Formular oder einer beliebigen HR-Liste über Connect-Seitenleiste ein/aus im Formular-Header auf den Chat zu. Auf dem Symbol Connect-Seitenleiste ein/aus wird eine Zahl angezeigt, die angibt, dass jemand mit Ihnen chatten möchte.

Ein Chat, der zu einem bestimmten HR-Fall initiiert wurde, ist Teil des Falldatensatzes. Standardmäßig wird die Chatunterhaltung in den Arbeitshinweisen des HR-Falls gespeichert. Arbeitshinweise zu einem HR-Fall sind für den Mitarbeiter nicht sichtbar. Wenn Sie den Chat zu Kommentare ändern, wird der Chat für die Mitarbeiter in dem HR-Fall sichtbar.  
Klicken Sie im Chatfenster auf das Symbol neben der HR-Fallnummer, um auf die Details des HR-Falls zuzugreifen.  
Hinweis:  
Wenn ein Mitarbeiter keinem HR-Fall zugewiesen ist, stehen einige Funktionen im Mitarbeiter-Center nicht zur Verfügung. Beispielsweise kann der Link „Eine Frage stellen", um über einen bestimmten Fall zu chatten, keinem Mitarbeiter zugewiesen werden. Informationen zum automatischen Zuweisen eines Falls an einen HR-Mitarbeiter finden Sie unter [Zuweisungs- und Übereinstimmungsregeln in HR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YowQEQN2~SsNb4hR7q4Z~A "Das Basissystem verwendet die Funktion der automatischen Fallzuweisung, um einem HR-Mitarbeiter einen HR-Fall zuzuweisen. Es wird versucht, den Fall einem Mitarbeiter zuzuweisen, der die niedrigste Anzahl an zugewiesenen Fällen und die für den Fall erforderlichen Fähigkeiten hat und mit dem Standort der betreffenden Person übereinstimmt.").

Siehe [Connect](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_Connect&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
* **[HR-Chat-Queue verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zdXq8EIMoTTFjTfuIu3lDg)**   
  Sie können die Chat-Queue der Personalabteilung konfigurieren und die Chat-Datensätze überprüfen, um zu messen, wie gut Mitarbeiter beim Einleiten einer Konversation unterstützt werden.
* **[HR-Chatwarteschlange überwachen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z5zCBg44UZm96UQJFfYFvQ)**   
  Mitarbeiter können im HR-Portal über den Link Mit HR chatten Fragen stellen. Ihre Frage wird in der HR-Chatwarteschlange positioniert, und alle HR-Mitarbeiter, die die Warteschlange überwachen, können darauf reagieren.
* **[HR-Fall aus Chat erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r6_Kky~D79IK5wyt6_epyg)**   
  Wenn der HR-Chat dazu führt, dass ein Fall geöffnet werden muss, erstellen Sie den Fall direkt aus der Konversation.