KI-Suche in Serviceportal für Rechtsangelegenheitenaktivieren und konfigurieren

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die Anwendung ServiceNow® KI-Suche stellt eine moderne Suchmaschine für Verbraucher für Serviceportal für Rechtsangelegenheiten] bereit.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wichtig:
    Wenn KI-Suche [] in Ihrer Instanz ServiceNow nicht aktiviert ist, wenden Sie sich an Now Support, um Unterstützung zu erhalten.

    Prozedur

    1. Fügen Sie der Systemeigenschaft, die die unterstützten Portale enthält, die sys_id des Datensatzes Serviceportal für Rechtsangelegenheiten hinzu.
      1. Navigieren zu Alle > Service Portal > Portale.
      2. Öffnen Sie den Datensatz Serviceportal für Rechtsangelegenheiten, und kopieren Sie seine sys_id.
      3. Öffnen Sie die Tabelle „Systemeigenschaften“ [sys_properties], suchen Sie, und öffnen Sie glide.service_portal.enable_ais_portal.allow_list.
      4. Fügen Sie im Feld „ Wert “ die sys_id des Datensatzes Serviceportal für Rechtsangelegenheiten an.
      5. Klicken Sie auf Aktualisieren.
    2. Aktualisieren Sie den Datensatz Serviceportal für Rechtsangelegenheiten.
      1. Navigieren zu Alle > Service Portal > Portale.
      2. Öffnen Sie den Datensatz Serviceportal für Rechtsangelegenheiten.
      3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen AI Search aktivieren.
      4. Wählen Sie im Feld Anwendung durchsuchen die Option Standardsuchanwendung des Serviceportals für Rechtsangelegenheitenaus.
        Durch die Konfiguration der Suchanwendung werden Einstellungen für die Such-Experience festgelegt, z. B. die Suchmaschine und die Höchstmenge an Suchergebnissen und Vorschlägen. Standardmäßig ist eine Suchanwendungskonfiguration ausgewählt, Sie können sie jedoch nach Bedarf ändern. Weitere Informationen zum Definieren einer Suchanwendungskonfiguration finden Sie unter Suchanwendungskonfigurationen.
      5. Wählen Sie im Feld Suchergebniskonfiguration die Option Suche im Rechtsportalaus.
        Eine Suchergebniskonfiguration legt fest, wie die Suchergebnisse angezeigt werden. Standardmäßig ist eine Suchergebniskonfiguration ausgewählt, Sie können sie jedoch nach Bedarf ändern. Weitere Informationen zum Definieren einer Suchergebniskonfiguration finden Sie unter EVAM-Definition erstellen.
      6. Klicken Sie auf Aktualisieren.