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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Aus universellen Anforderungen erstellte Arbeitsplatzfälle übertragen

# Aus universellen Anforderungen erstellte Arbeitsplatzfälle übertragen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Übertragen Sie einen Arbeitsplatzfall zurück an Universal-Anforderung, an eine andere Abteilung oder an einen anderen Service. Sie können die Anforderung mit oder ohne Angabe einer Lösung übertragen.

## Vorbereitungen

Hinweis:  
Um einen Fall übertragen zu können, müssen Sie entweder Teil der Zuweisungsgruppe sein, oder der Fall muss Ihnen zugewiesen sein.

Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.case_writer

## Prozedur

1. Navigieren zu Fallmanagement für ArbeitsplatzbelangeArbeitsplatzfälleAlle.
2. Wählen Sie den Datensatz des Arbeitsplatzfalls aus, den Sie übertragen möchten.
3. Klicken Sie auf Durchstellen.
4. Geben Sie im Dialogfeld „Ticket übertragen" die folgenden Details an.  
   {#transfer-a-workplace-case-created-from-a-universal-request__table_ag5_j3m_v4b__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Abteilung | Abteilung, der Sie den Fall übertragen möchten |
   | Übertragungsgrund | Grund, warum Sie die Anforderung an die Abteilung übertragen |
   | Transfer notes (Transfernotizen) | Kurze Beschreibung des Grunds für die Übertragung des primären Tickets. Diese Hinweise werden vom UA-Weiterleitungsmitarbeiter gelesen, der universelle Anforderungen bearbeitet. |
   | Zusätzliche Kommentare und Anhänge kopieren | Option zum Kopieren der Kommentare und Anhänge dieses Falls während der Übertragung. Die Option ist automatisch ausgewählt. Hinweis: Von der Transferaktion werden keine Arbeitsnotizen kopiert. |
   [Tabelle : 1. Formular „Ticket übertragen"]

   {#transfer-a-workplace-case-created-from-a-universal-request__table_ag5_j3m_v4b}
5. Klicken Sie auf Durchstellen.

## Ergebnisse

Der Fall wird an die ausgewählte Abteilung übertragen.
**Zugehörige Tasks**   

* [Arbeitsplatzservice-Datensatzersteller als Universal-Anforderung konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wu4c3u4r1dnl5TJsGj_ngQ "Ermöglichen Sie einem Mitarbeiter, mit einem Arbeitsplatzservice-Datensatzersteller aus dem Workplace-Serviceportal eine universelle Anforderung zu übermitteln. Konfigurieren Sie einen Arbeitsplatzservice so, dass eine Universal-Anforderung erstellt wird, wenn ein Mitarbeiter eine Auswahl trifft.")
* [Arbeitsplatzfälle über Universal-Anforderung erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MQBmgf3j7mxQ81sGaomclg "Erstellen Sie als Weiterleitungsmitarbeiter einen Arbeitsplatzfall aus einer universellen Anforderung, und weisen Sie ihn dann der Zuweisungsgruppe „Arbeitsplatzservices“ zu. Der Arbeitsplatzmanager bearbeitet den Arbeitsplatzfall und ergreift weitere Maßnahmen, um die Anforderung zu erfüllen.")
* [Über eine Universal-Anforderung an einem Arbeitsplatzfall arbeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qjJOlcnabraP60zuU0TowQ "Als Arbeitsplatzmanager arbeiten Sie an einem Arbeitsplatzfall, der über eine Universal-Anforderung erstellt wird. Stellen Sie eine Lösung für den Arbeitsplatzfall bereit.")