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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - xanadu

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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Eskalationsregeln hinzufügen oder ändern

# Eskalationsregeln hinzufügen oder ändern {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können einen Eskalationsprozess erstellen, um HR-Mitarbeitern mit den geeigneten Fähigkeiten HR-Fälle zuzuweisen.{#t_CreateOrModifyEscalationRules__hr_esc_rules_sd}

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Sie können einen Eskalationsprozess erstellen, um HR-Mitarbeitern mit den geeigneten Fähigkeiten HR-Fälle zuzuweisen. Stellen Sie sicher, dass die folgenden Elemente vorhanden sind, um HR-Stufeneskalationsregeln zu verwenden.

* Die Regeln für die HR-Stufeneskalation sind richtig eingerichtet.
* Die E-Mail-Adresse für die Stufengruppe ist korrekt.
* Der Stufe sind die richtigen Rollen zugewiesen. Rollen, Gruppen, Fähigkeiten und Standort bestimmen die Gruppe, an die ein Fall eskaliert wird.
{#t_CreateOrModifyEscalationRules__ul_gk4_lgq_cz}

So können HR-Stufeneskalationen, die verwendet werden, um HR-Gruppen Fälle zuzuweisen, erstellt oder bearbeitet werden.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleHR-VerwaltungRollen verwaltenEskalationsregeln.
2. Klicken Sie auf Neu, oder öffnen Sie eine vorhandene Eskalationsstufe. {#t_CreateOrModifyEscalationRules__2}
{#t_CreateOrModifyEscalationRules__2}
3. Klicken Sie unter Eskalieren vonauf das Symbol „ Nachschlagen mit Liste ", und wählen Sie eine vorhandene Stufe aus.  
   Oder klicken Sie auf Neu, um eine neue Stufe zu erstellen. Diese Stufe enthält HR-Mitarbeiter, die weniger Fähigkeiten als die nächste Stufe haben. {#t_CreateOrModifyEscalationRules__3}
{#t_CreateOrModifyEscalationRules__3}
4. Klicken Sie unter Eskalieren anauf das Symbol „ Nachschlagen mit Liste ", und wählen Sie eine vorhandene Stufe aus.  
   Oder klicken Sie auf Neu, um eine neue Stufe zu erstellen. Diese Stufe enthält HR-Mitarbeiter, die mehr Fähigkeiten als die vorherige Stufe haben. {#t_CreateOrModifyEscalationRules__4}
{#t_CreateOrModifyEscalationRules__4}
5. Klicken Sie auf Absenden, um Ihre Änderungen zu speichern.  
   Klicken Sie auf die Gruppe Eskalieren ab oder Eskalieren an, um Gruppeninformationen anzuzeigen. {#t_CreateOrModifyEscalationRules__5}
{#t_CreateOrModifyEscalationRules__5}{#t_CreateOrModifyEscalationRules__steps_HrSkillsCreate}
**Zugehörige Tasks**   

* [HR-Gruppen verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ElS2uok_AI0qe5FsjkQMUg "HR-Gruppen sind eine Reihe von Benutzern mit gemeinsamen Stellenfähigkeiten.")